一、 商品下架的原因与处理流程

在跨境电商的运营过程中，商品被下架无疑是一个令人头疼的问题。Ozon平台作为俄罗斯领先的电商平台，对商品合规性有着严格的要求。导致商品被下架的原因多种多样，如知识产权侵权、物流违规、商品信息违规等。在收到下架通知后卖家应在72小时内提交申诉，以避免对店铺运营造成不必要的损失。

1. 常见下架原因

以下为Ozon平台常见的商品下架原因：

违规类型	具体表现
知识产权侵权	使用未授权的品牌商标、 专利或版权内容
物流违规	未使用官方指定物流渠道或虚假发货
商品信息违规	标题/描述含禁用词、参数与实际不符

2. 处理流程

在收到下架通知后卖家应按照以下流程进行处理：，我始终觉得...

1. 运营中监控：每周导出客户评价关键词进行分析
2. 在收到下架通知后72小时内提交申诉
3. 知识产权侵权：联系中国卖家联盟发起集体申诉，同过Ozon北京办事处进行线下沟通，支付2000卢布加急审核费用（仅限首次申诉），同过Ozon Seller Telegram官方账号发送催办信息
4. 物流违规：同过官方渠道提交申诉，等待审核与状态追踪，在邮件标题注明“URGENT: Appeal for product relisting”，收集俄文版公证书等律法文件
5. 商品信息违规：使用发送申诉邮件，需包含俄文版整改承诺书（模板可在卖家论坛获取），平台通常会在3-5个工作日内完成审核，卖家可同过以下方式加速处理：梗新商品认证文件（中俄双语版本），根据平台蕞新政策，合规整改后的商品允许重新上架

二、整改后的商品重新上架条件

， 78%的卖家在完成整改后成功恢复商品链接，但必须满足以下条件：

1. 登录卖家后台→进入“商品管理”→“违规记录”板块，下载包含违规代码的PDF文档。注意商品类目代码与违规条款编号是申诉关键依据
2. 删除侵权关键词（品牌词、 功效性宣称等）
3. 整改前后的商品信息对比截图
4. 客户投诉过多：商品差评率超过平台允许阈值
5. 若遇到系统误判下架或竞争对手恶意投诉，建议跨境电商卖家应建立三级合规审查机制，包括上架前审查、运营中监控和售后反馈处理

三、俄罗斯海关认证要求

跨境电商卖家需忒别注意，俄罗斯海关认证要求（如EAC认证）缺失也会触发系统自动下架。为避免此类情况发生，卖家应在商品上架前完成相关认证，并在商品信息中添加认证标识。

作为跨境电商卖家，了解Ozon平台的商品下架原因及处理流程至关重要。在商品被下架后卖家应积极进行整改，并在满足条件的情况下重新上架。一边，关注平台政策梗新，确保商品合规性，以避免不必要的损失。