淘宝卖假货被投诉怎么处理?
作者:数字营销科学家•更新时间:8小时前•阅读0
一、 淘宝卖假货的投诉处理流程
在淘宝平台上,一旦卖家被投诉售卖假货,需遵循以下流程进行处理。
| 步骤 | 具体操作 |
|---|---|
| 1. | 淘宝会员举报并查证属实。 |
| 2. | 淘宝认定为侵权商品或信息。 |
| 3. | 权利人投诉并查证属实。 |
| 4. | 淘宝抽检送第三方权威机构鉴定, 鉴定后来啊为...... |
二、卖家刻意规避监管出售假冒、盗版商品的处理
卖家若刻意隐藏或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品,包括但不限于同过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品,将受到以下处理:
在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后先说说由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应,否则淘宝小二将不介入审核。
三、 申诉处理时间
若投诉方3个工作日内选择撤诉或着超时未申请介入,系统默认投诉方撤回投诉,商品会自动恢复。如guo投诉方申请淘宝介入,小二将在3-5个工作日内尽快审核申诉凭证是否有效。
在申诉期间的审核进度不接受催促,工作人员会尽快审核,请您耐心关注小二的反馈。
四、 出售假冒、盗版商品给消费者造成的损害处理
出售的假冒、盗版商品若给消费者造成人身损害或财产损害,卖家需承担相应的律法责任。
五、申诉凭证
在规定时间内到淘宝卖家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规-待申诉的违规完成举证。需要提醒商家的是一定要在规定时间内完成申诉,如guo超时了申诉入口就会关闭了。
六、 淘宝售假规则分析
切中要害。 淘宝售假规则对与卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,具体行为包括但不限于以下几种:
1. 同过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品。
2. 卖家所出售的商品依照《淘宝网商品品质抽检规则》规定, 经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的。
七、 结论与反思
淘宝平台上假货问题的存如何构建一个梗加健康、公平的交易环境,值得我们共同关注和努力。
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