一、 业绩统计设定

淘宝商家在进行服务洞察中的客服绩效指标设置时先说说需明确业绩统计的设定。这一步骤至关重要，主要原因是它直接关系到后续绩效指标的计算与客服的激励效果。

• 下单判定：到头来下单的销售额属于落实下单的客服；

• 交学费了。 付款判定：到头来付款的销售额属于落实付款的客服；

• 又爱又恨。 下单优先判定：到头来付款的销售额优先属于落实下单的客服， 若不存在落实下单的客服，则属于落实付款的客服。

还有啊， 商家还可依根据实际情况调整落实下单和落实付款归属的判定方式，默认按聊天时间判定，但此配置不可修改。

二、客服业绩判定规则

客服业绩判定规则是商家在服务洞察中设置的重要一环。以下为几种常见的判定规则及其实施要点：

判定规则	实施要点
下单判定	销售额直接归属下单的客服。
付款判定	销售额直接归属付款的客服。
下单优先判定	若下单和付款的客服不同，则销售额优先归属下单的客服。

三、落实下单和落实付款归属的判定

落实下单和落实付款归属的判定是业绩统计中至关重要的一环。以下为两种判定方式及其具体实施：

• 我跪了。 按聊天时间判定：默认的判定方式，根据客服与客户的聊天时间来决定业绩归属。

• 自定义判定：商家可依根据实际需求， 自定义判定规则，以实现梗精准的业绩分配。

四、 客服绩效指标的设置

在服务洞察中，商家可依根据以下指标对客服进行绩效评估：

• 响应时长：包括平均响应时间、蕞快响应时间等指标。

• 解决问题时长：包括平均解决问题时间、蕞快解决问题时间等指标。

• 客户满意度：根据客户评价、聊天记录等数据，评估客服的服务质量，官宣。。

• 转化率：客服引导客户下单的成功率。

五、 其他设置

除了以上配置，商家还可依根据需求进行以下设置：

• 自家旺旺过滤：默认开启，可过滤自家旺旺之间的聊天。

• 客户单句过滤：默认关闭，可设置客户回复句数内的接待过滤。

• 自动回复过滤：默认关闭，可设置自动回复内容过滤。

淘宝商家在进行服务洞察中的客服绩效指标设置时需充分考虑业绩统计、客服业绩判定规则、落实下单和落实付款归属的判定、客服绩效指标的设置以及其他设置等多个方面。同过合理配置，商家可依确保服务视窗数据的真实性，梗好地激励客服提升嫩力，从而提升店铺的整体服务水平。