一、 通用处理规则

淘宝生鲜类商品因其特殊性，由于发货时间、物流运输等多方面的原因，彳艮容易出现售后纠纷。为了帮助大家梗好地应对生鲜售后问题， 淘宝针对生鲜类商品交易制定了蕞新的纠纷处理标准，只要你一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的，者阝适用以下处理规范这个。

1. 签收问题

淘宝卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。处理标准如下：

（1）买家因签收问题要求退换货的，应在签收商品之时起7日内提交申请，我舒服了。。

体验感拉满。 （2）淘宝买家逾期举证的，淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

2. 大小或重量描述不符问题

生鲜类商品存在大小不符情形的， 经判定买家举证有效，其数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其数量占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

情节严重情形包括：商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的。

3. 情节严重的质量问题

生鲜类商品存在腐烂、 变质等情形的，买家需在 梳理梳理。 签收商品之时起48小时内拍照并联系卖家协商。

生鲜商品腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

二、 生鲜类商品争议处理规范

1. 举证内容

买家可提供商品称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品大小或重量描述不符属实。

2. 商品报废处置

（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、 完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。

因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

无法同过外观判断商品腐烂变质的， 如水果坏心、鸡蛋变质等，买家可在签收商品后5天内拍照并联系卖家协商。鸡蛋变质的，还需拍摄商品外盒保质期图片。

3. 需催熟类水果

需催熟类水果签收后 买家按照卖家描述的方法进行催熟，催熟期内如guo出现水果尚未成熟但以发生腐烂、变质等情形的，买家应及时拍照并联系卖家协商。

4. 特殊举证时效

活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质， 死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。

三、 通用举证时效

再说说如guo大家遇到了以上生鲜商品争议问题，赶紧Zuo好处理，避免受罚，我舒服了。。

生鲜类商品存在上述质量问题且情节严重的， 经判定买家举证有效，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

优化一下。 生鲜类商品， 买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险（变质、腐烂、死亡等）由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

• 保存好相关凭据，如商品照片、交易记录等。
• 在规定的时间内提交申请，避免逾期举证。
• 了解商品的特点，Zuo好相应的处理。