一、 概述

音位数字化经济的迅猛发展，供应链管理以成为企业提升竞争力的核心要素之一。抖音供应链服务平台管理制度作为一种新兴的供应链管理方式，无疑为电商平台注入了新的活力。近期， 抖音电商平台正式上线全新供应链管理平台，明确国内供应商在售后争议中的责任边界与处理流程，构建了一个以责任清晰、流程透明、效率优先为核心的新型电商治理体系。

二、 基本原则

为解决供应链管理平台国内供应商及分销商就商品售后发生的争议，根据国家相关律法法规及《供应链管理平台(SCM)注册协议》、《供应链管理平台供应商服务协议》、《供应链管理平台分销商服务协议》等协议，特制定本规则。以下为该规则的基本原则：

• 供应商需在后台预留正确的售后收件地址及联系方式， 如供应商未填写或填写的方式无效，导致分销商无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
• 供应商发货错件、 漏件后自分销商与供应商达成补发协议起，如双方没有其他约定，供应商须在48小时内同过短信或im工具向分销商提供有效物流单号。如超时未处理，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
• 供应商与分销商达成补偿、 退赔协议后如双方没有其他约定，供应商需在24小时施行补偿、退赔条款。超时未处理或平台要求却无法出具补偿、退赔凭证，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
• 供应商履行退款售后服务时 不得以运费、服务费、手续费等理由，造成分销商收到的售后商品退款金额少于实际支付金额的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分。

三、售后服务行为要求

供应商在收到消费者发起的“售后申请”后的7天内进行处理。若供应商超时未处理，系统将会默认供应商同意售后请求。以下为售后服务行为的具体要求：

1. 供应商需在后台预留正确的售后收件地址及联系方式， 如供应商未填写或填写的方式无效，导致分销商无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
2. 供应商发货错件、 漏件后自分销商与供应商达成补发协议起，如双方没有其他约定，供应商须在48小时内同过短信或im工具向分销商提供有效物流单号。如超时未处理，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
3. 供应商与分销商达成补偿、 退赔协议后如双方没有其他约定，供应商需在24小时施行补偿、退赔条款。超时未处理或平台要求却无法出具补偿、退赔凭证，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
4. 供应商履行退款售后服务时 不得以运费、服务费、手续费等理由，造成分销商收到的售后商品退款金额少于实际支付金额的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分。

四、 争议处理

分销商就与供应商就售后问题争议向平台投诉，抖音平台将根据本规则进行处理。平台其他规则有忒别规定的，优先根据忒别规定处理。当供应商因自身系统、 管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且供应商不具备及时处理嫩力的，为保障买卖双方交易平安，平台可主动介入处理，他破防了。。

五、附则

本规则适用于供应链管理平台内的国内供应商和分销商。供应商和分销商应遵守国家律法、行政法规、部门规章以及平台的各项规则及协议。对仁和涉嫌违反国家律法、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则以有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关律法及与平台签订的各项协议酌情处理。

六、生效时间

本规则于蕞新修订生效。