一、 换货操作流程介绍

在平台开设店铺的商家，在处理售后换货问题时需严格遵循《第三方商家售后服务管理规则》。这一规则旨在保障消费者权益的一边，助力商家提升服务质量和店铺经营水平。

（一）电脑端换货流程指南

商家在电脑端处理换货流程，先说说需要登录千帆PC端。

1. 点击-， 找到需处理的订单，点击。
2. 若用户申诉，点击--/。
3. 商家可根据实际情况点击或来处理换货申请。
4. 若选择，需填写凭证或阐述对问题的处理，等待平台客服处理。
5. 若选择，填写凭证或阐述对问题的处理，等待平台客服处理。
6. 商家寄出梗换后的商品，填写物流信息，点击。待顾客确认收货后售后流程完成。
7. 若用户不申诉，售后关闭。
8. 若用户申诉， 商家需在-找到相应订单，点击。
9. 注：甩手网获悉也可点击不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后。

（二）APP端换货流程指南

商家在APP端处理换货流程，需打开千帆APP。

1. 点击-， 找到需处理的订单，点击。
2. 若用户申诉， 点击--找到相应订单，点击。
3. 商家收到顾客寄回的商品后点击后重新发货。
4. 点击，填写单号即可。
5. 填写物流单号和快递公司信息，点击。用户确认收货后换货售后流程完成。
6. 注：等待顾客确认收货（中途也可点击修改物流信息）。
7. 若用户申诉， 商家需在-找到相应订单，点击。
8. 注：甩手网获悉也可点击不寄出新商品，联系顾客重新拍下商品结束换货售后。

二、 拒绝换货

在处理换货申请时若商家认为不符合换货条件，可依拒绝换货。

1. 点击。
2. 填写拒绝原因和说明（必填），可上传至多3张图片作为拒绝凭证（选填）。
3. 点击。

开店商家在处理售后换货问题时应严格按照平台规则进行操作，以确保消费者权益和店铺信誉。商家与用户之间的友好协商，无疑将有助于提升店铺的服务质量和顾客满意度，站在你的角度想...。