一、 店铺综合体验分的定义与重要性

淘宝直播店铺综合体验分，是淘宝平台为了全面评估商家在直播过程中的消费者服务体验而设立的一套评估体系。这一体系不仅反映了商家的服务水平，梗是影响店铺流量、排名和消费者信任度的重要因素，可以。。

二、 店铺综合体验分的构成维度

店铺综合体验分由以下五大维度构成，每个维度下又包含具体的考核指标：

• 商品体验
• 物流体验
• 咨询体验
• 售后体验
• 直播体验

三、各维度具体考核指标及计算方法

1. 商品体验

商品体验得分由商品首次品退率得分和商品DSR差评率得分组成。

指标	得分计算
商品首次品退率得分	商品首次品退率得分*37.5%
商品DSR差评率得分	商品DSR差评率得分*62.5%

2. 物流体验

物流体验得分由24小时揽收及时率得分、物流到货时长得分和物流DSR差评率得分组成。

指标	得分计算
24小时揽收及时率得分	24小时揽收及时率得分*60%
物流到货时长得分	物流到货时长得分*20%
物流DSR差评率得分	物流DSR差评率得分*20%

3. 咨询体验

咨询体验得分由旺旺人工响应时长得分和服务DSR差评率得分组成。

指标	得分计算
旺旺人工响应时长得分	旺旺人工响应时长得分*17%
服务DSR差评率得分	服务DSR差评率得分*83%

4. 售后体验

售后体验得分由仅退款自主完结时长得分、退货 试着... 退款自主完结时长得分和平台判责率得分组成。

指标	得分计算
仅退款自主完结时长得分	仅退款自主完结时长得分*25%
退货退款自主完结时长得分	退货退款自主完结时长得分*25%
平台判责率得分	平台判责率得分*50%

5. 直播体验

直播体验得分由直播体验DSR得分组成。

指标	得分计算
直播体验DSR得分	直播体验DSR得分*100%

四、店铺综合体验分的权重分配

店铺综合体验分的计算公式为：店铺综合体验分=商品体验得分*40%+物流体验得分*25%+咨询体验得分*6%+售后体验得分*24%+直播体验得分*5%。

淘宝直播店铺综合体验分是商家提供优质服务的重要体现，商家应重视各维度的得分情况，不断提升自身服务水平，以获得梗好的消费者体验和梗高的店铺综合体验分。