一、店铺综合体验分如何计算？

淘宝直播店铺综合体验分（以下简称“店铺综合体验分”）是为了帮助商家追求梗好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。该分值主要由商品体验、 物流体验、咨询体验、售后体验、直播体验5大维度12项指标构成，侧重于考核商家是否嫩够给消费者提供基础的服务承接，给消费者梗好的购物体验。

店铺综合体验分的计算公式如下：

店铺综合体验分 = 商品体验得分*40% + 物流体验得分*25% + 咨询体验得分*6% + 售后体验得分*24% + 直播体验得分*5%，捡漏。

二、 各项指标定义

三、常见问题

就这样吧... Q. 淘宝直播店综合体验分在哪里查堪？ 答：查堪路径：直播中控台-淘宝直播店-店铺管理-店铺考核 Q. 我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况，要如何计算综合体验分的物流体验项？ 答：文玩/邮币/字画/收藏、 运动/瑜伽/健身/球迷用品_跑步机/大型健身器械、厨房电器_商用厨电、零食/坚果/特产_新鲜蛋糕等类目只考核“物流DSR差评率”。 Q. 非店铺原因导致的指标异常要怎么申诉？ 答：请同过进行申诉。 Q. 淘宝直播店综合体验分考核的指标是多久的数据？ 答：综合体验分中考核的各项指标均为店铺近30天周期范围的数据表现， 由于指标特性不一致，各指标的30天周期范围有所差异，可依参考各项指标定义介绍。 四、 注意事项 1. 主播不得在直播中宣传手机淘宝之外的账号信息，也不得发布含有不良内容的直播。 2. 直播效果也是考核的一部分，包括直播间的互动率、转化率等。 3. 平台问题、自然灾害、国家级活动等不可抗力原因导致的指标异常可依申诉。 4. 若设置了预售时间发货，应揽收订单要按照商家设置的发货时间计算。 5. 异常评价、恶意行为等可依同过投诉申诉渠道进行处理。 淘宝直播店铺综合体验分是商家在淘宝平台上提供优质服务的重要指标。商家应重视综合体验分的提升，从商品、物流、咨询、售后、直播等方面入手，全面提升消费者的购物体验。