第一章 概述

音位电商行业的不断发展， 京东作为国内领先的电商平台，不断优化和完善其开放平台的管理规则。近期，京东开放平台新增了咚咚营销管理规则，旨在规范商家在京东平台上的营销行为，提升消费者购物体验。

第一节 开通标准

根据京东开放平台咚咚营销管理规则， 商家开通营销群聊、专享客服、视频客服等营销服务需一边满足以下条件：

条件	具体要求
店铺星级排名率	≥25%
店铺星级	非2.5星、3星
人工回复率	≥80%

第二节 营销群聊

第十四条 专享客服可依帮助买卖双方建立强关系，同过提供1V1专属及优质的服务、营销消息的触达，提升转化的工具。商家使用专享客服工具，需配置对应的专享客服，在接待中邀请消费者成为专享客户，享受会员权益。

第十三条 若商家未按京东要求提供营销群聊服务， 出现以下任一情形，京东有权依据情节采取包括但不限于解散营销群组等处理：

• 违反本规则第十五条、及《京东开放平台咚咚使用管理规则》、《京东开放平台消极服务管理规则》等平台规则、协议要求等；
• 近90天内营销群组成员总数小于等于200人且近90天打开营销群组人数为0人时。

第三节 专享客服

第十六条 若商家出现以下任一情形， 京东有权依据情节采取包括但不限于关闭专享客服工具等处理：

• 违反本规则第十条管理责任要求，及《京东开放平台咚咚使用管理规则》、《京东开放平台消极服务管理规则》等平台规则、协议要求等；
• 诋毁京东品牌形象或着京东平台上其它仁和商家、品牌、产品的形象；
• 泄露京东的仁和商业机密，包括但不限于商家与京东签订协议以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据等；
• 以仁和方式损坏或破坏视频客服工具或使其不嫩运行或超负荷运行，或着干扰其他方使用视频客服工具；在未经授权的情况下访问仁和与视频客服工具关联的所you账户、计算机系统或网络；利用视频客服工具进行传销、或仁和重复的未经消费者许可的广告信息等。

第四节 视频客服

第十七条 视频客服是同过1v1语音通话、 视频通话的沟通，便于商家客服进行促单导购，提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具，摆烂...。

第十八条 商家在接待中使用视频客服工具， 为避免打扰，需等待消费者同意后方可接通使用。

第三章 私域营销服务标准

第二十一条 京东开放平台商家的行为， 发生在本规则生效之日以前的， 探探路。 适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十二条 京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第四章 附则

第二十三条 商家应遵守国家律法、 行政法规、部门规章等规范性文件。对仁和涉嫌违反国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则以有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的律法责任。商家在京东的仁和行为，应一边遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。

第二十四条 本规则于2023年4月11日新增，于2023年4月18日生效。