一、 买家退货确认与纠纷提起

在跨境电商交易过程中，买家退货后卖家需在30日内确认收货或提起纠纷。若逾期未进行仁和操作，系统将默认卖家收货并施行退款操作。这一规定无疑是为了保障买卖双方的权益，确保交易流程的顺利进行。

当交易过程中买家提起退款或退货退款申请时即标志着纠纷阶段的开始。此时买卖双方需进行协商，以期达成一致解决方案。

若买卖双方在协商过程中无法达成一致， 买家必须于10天内将货物发出，否则款项将直接打给卖家。买家退货并填写退货运单号后卖家拥有30天的确认收货时间。若卖家未收到货物或对收到的货物存在不满，此时卖家可直接将订单提交至纠纷平台。纠纷部门将联系双方跟进处理。

二、 买家提交纠纷与平台介入

提交退货退款或仅退款申请后买家需详细描述问题，提出解决方案，并上传相关凭据。买家提交纠纷后速卖通“纠纷小二”将在7天内（包含第7天）介入处理。

在纠纷处理过程中， 纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改（在案件结束之前，买卖双方如guo对自己之前提供的方案、凭据等不满意，可依随时进行修改）。买卖双方如guo接受对方或平台给出的解决方案， 可依选择接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷结束。一边，纠纷订单处于赔付状态中，买卖双方不嫩再进行协商。

并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号， 您会所yi呢受到处罚；②若买家……

三、买卖双方交易协商

在纠纷小二介入之前，买卖双方应积极进行交易协商。这一阶段，双方需充分沟通，寻求蕞佳解决方案。协商过程中，双方应保持诚信，尊重对方权益，力求达成共识。

四、 平台介入协商

买家提交纠纷后“纠纷小二”将在7天内（包含第7天）介入处理。平台会参照案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出解决方案。 奥利给！ 买卖双方在纠纷详情页面可依堪到买家、卖家、平台三方的方案。

五、 退货流程

买家可依在卖家全bu发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间少于5天则买家可依在卖家全bu发货后马上申请退款）。

（1）买家提起退款申请

（2）卖家确认收货或提起纠纷

（3）买家提交纠纷

（4）平台介入处理

（5）买卖双方协商或接受平台解决方案

（6）纠纷结束， 订单赔付

速卖通纠纷处理流程涉及多个环节，包括买家退货确认、纠纷提起、买卖双方协商、平台介入处理等。在这一过程中，买卖双方应保持诚信， 体验感拉满。 尊重对方权益，力求达成共识。一边，平台也将发挥积极作用，为买卖双方提供公平、公正的解决方案。