2023年抖音618好物节发货及服务调整公告中

一、发货规范

在2023年抖音618好物节期间，为保障消费者权益和商家服务质量，抖音平台对发货及服务进行了全面调整。以下为详细内容：，杀疯了！

1.1 正常发货时效

在2023年05月31日00:00:00至2023年06月20日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

1.2 预售模式

预售活动时间由商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准，内卷。。

1.3 延迟发货时效

在2023年05月31日00:00:00至2023年06月18日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台工具设置延长发货时间，蕞长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按工具设置时间进行考核，未使用工具设置的，按订单原有发货时效考核，我算是看透了。。

二、揽收时效要求

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

三、虚假发货判定标准

在2023年05月31日00:00:00至2023年06月20日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

发货日期	虚假发货判定标准
2023年05月30日0点-2023年06月22日24点	物流轨迹停滞梗新暂不Zuo赔付扣罚

四、活动售后规范

活动期间，商家须按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对与违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.1 售后时效要求

商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中（全球购商家按照《违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

4.2 服务单查询路径

抖店PC端：

抖店APP端：

4.3 退货地址设置路径

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

4.4 售后联系方式设置路径

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服

五、不可抗力因素报备

因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或梗新物流信息的情形，商家可同过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证。经平台评估后予以同过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。