天猫商家如何操作服务工单升级退定金任务

音位电商行业的不断发展，天猫平台对商家服务的要求日益严格。为了提高售后服务的效率，降低商家的操作成本，天猫平台对服务工单系统进行了升级，其中蕞为显著的改变便是退定金任务的优化。本文将详细解析天猫商家如何操作服务工单升级退定金任务，旨在帮助商家朋友们梗好地应对平台售后任务。

服务工单升级退定金任务概述

本次服务工单升级主要围绕天猫平台售后任务中的「退定金」售后任务展开。在升级前，商家同意退定金后需手动操作打开退定金入口，待消费者发起超退定金申请，商家确认后才会退还定金。而升级后商家仅需在工单页面操作，即可完成退定金操作，无疑为商家提供了极大的便利。

在升级后的服务工单系统中，操作退定金工单的小二需要一边具备退定金权限和平台售后任务处理权限。这也行？若无相关操作权限，商家可采取以下两种方法解决：

若商家需要在「退定金工单」中操作「同意退定金」，子账号需按照以下步骤申请相关权限：

本次升级后商家仅需在工单页面操作，即可完成退定金操作，降低了操作成本，提高了工作效率，大胆一点...。

没有，平台售后任务是消费者求助到平台后由平台发送给商家的结构化工单，商家根据实际情况处理工单即可。

不会。当前退定金工单对商家的主要影响是回复时长计入新灯塔「平台售后任务时长」考核中，工单不会产生相关判责，不会影响商家平台判责率，也不会产生赔付。

在升级前发布的工单，工单流转按照原有方案施行，即「同意退定金」不需要处理人有相关权限，工单不会直接操作退定金。

操作退定金工单的小二需要一边具备退定金权限和平台售后任务处理权限，如无退定金权限，无法操作同意退定金。

天猫平台服务工单升级退定金任务，旨在简化商家操作，降低操作成本，提高售后服务的效率。商家朋友们需密切关注平台动态，了解蕞新操作规则，以确保顺利处理退定金工单。2023年5月24日起，升级将逐步向所you商家开放，建议各位商家朋友密切关注售后任务界面Zuo好相应准备。