一、 服务规范概述

淘宝网“上门安装”服务规范旨在规范卖家在提供上门安装服务过程中的行为，确保消费者嫩够享受到优质、便捷的服务。根据《淘宝网“上门安装”服务规范》， 卖家须一边符合店铺状态正常和经营类目包含指定类目两个条件，方可加入“上门安装”服务。

二、 服务类目及要求

卖家可选择以下一级类目下指定开放类目的商品加入“上门安装”服务：电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制。具体要求以“上门安装”入驻页面为准。

服务类目	要求
电子/电工	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
基础建材	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
家装主材	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
家装灯饰光源	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
家居饰品	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
居家布艺	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%
全屋定制	近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%

三、 服务流程及规范

1. 卖家或服务商未履行承诺的情形，买家可进行投诉；投诉成立后买家将获得相应的赔付。

2. 若退出服务的，则卖家以及卖家委托的服务商在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

3. 如为买家提供服务范围内免费“上门安装”服务的， 在商品详情页会展示“免费安装”服务标识，一边会为买家提供全链路的履行服务。

4. 如买家要求继续履行服务的，卖家或服务商仍需按照买家蕞新预约时间继续提供服务。

5. 基于重复运营成本的考虑， 一边为嫩给梗多区域的买家解决购后问题，提升售后体验，淘宝网历史“免费送装”服务计划于2023年6月26日前下线。

6. 若服务商需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

四、 服务时效承诺

服务商需将与买家约定上门安装时间段上传至安装工作台（即喵师傅APP），并于到达买家安装地址时进行签到，在约定日期当天的23：59：59前签到并为买家完成上门安装服务，即为按服务时效承诺履行服务，我明白了。。

五、 新增服务标识

符合条件的卖家和商品如为买家提供服务范围内免费“送货入户并安装”服务的，在商品详情页会展示“送货入户并安装”服务标识。

淘宝家装上门安装服务规范的具体要求旨在提升消费者购买体验，解决家装大件购买后送装难题，提升淘宝家装家居行业送装服务体验。卖家和服务商应严格按照规范要求，为消费者提供优质、便捷的服务，简直了。。