一、 了解亚马逊买家之声的重要性

在跨境电商领域，产品的持续销售与稳定库存至关重要。而亚马逊买家之声（Voice of Customer， VOC），也常被称为CX Health（Customer Experience Health），即客户体验健康指标，无疑是卖家们关注的核心之一。这一指标于2018年10月正式推出，对与防范产品被下架。

二、 买家之声（VOC）的具体内容

买家之声包含了以下几方面的内容：客户退货和退款、买卖双方的邮件信息、客户服务 指标 描述 客户退货和退款 指客户对购买的产品进行退货或退款的情况。 买卖双方的邮件信息 包括卖家与买家之间的邮件往来反映了双方的沟通情况。 客户服务电话和聊天 主要指的是亚马逊客服与买家之间的沟通记录。 标签问题 涉及产品标签的损坏、缺陷和贴错等问题。 三、 亚马逊买家之声如何影响产品下架 亚马逊同过以下四个渠道获取信息以评估客户体验： 1. 买家对每种产品的评论 2. 退货退款信息 3. 客户服务 4. 标签问题记录 基于这些信息，亚马逊会计算NCX（Negative Customer Experience，即客户负面体验率），并以此为基础对产品进行评级。 四、 如何同过买家之声防范产品被下架 为了有效防范产品被下架，卖家们应关注以下几个方面： 1. 优化客户退货和退款服务 2. 加强买卖双方的沟通 3. 提升客户服务体验 4. 严格把控产品标签质量 5. 定期分析买家之声报告，及时发现问题并进行改进 亚马逊买家之声是卖家们在跨境电商领域的重要关注点。同过关注买家之声，优化客户体验，卖家们可依有效防范产品被下架，从而确保产品的持续销售和稳定库存。这一现象无疑应当引发我们对与如何提升客户体验的深入反思，等着瞧。。