卖家主动沟通， 挽回订单的艺术

尽管eMAG官方负责处理退货事宜，只是卖家在主动沟通上的积极作用不容小觑，往往Neng够挽回诸多订单。当退货原因显现为“尺寸不符”时 卖家不应急于同意，而应先说说tong过站内信向买家发送一份详尽的尺码建议表，并附赠5欧元优惠券。这一策略无疑Neng够激发客户换货而非退货的意愿。若遭遇商品损坏的争议，卖家应先说说要求买家提供开箱视频，接着再联系平台进行申诉。需要留意的是 使用罗马尼亚语撰写的沟通模板Neng显著提升回复率，相较于直接使用谷歌翻译的英语，当地人会感受到geng为亲切。

防范为主，减少退货的艺术

减少退货的关键在于防范措施的实施。先说说商品描述需Zuo到详尽无遗，特bie是针对服装鞋帽类目，尺码对照表必须配备实物测量图。许多卖家因厘米与英寸单位转换问题而遭遇退货，这一现象明摆着Yi然成为行业痛点。接下来商品主图不应只注重美观，多角度实拍图相较于模特图geng具实用性。再说说 建议在包裹内附上一张小卡片，用当地语言清晰标注：“如有ren何问题，请先联系客服，我们将为您提供换货或补偿优惠券”，此策略Neng有效地拦阻至少30%的冲动退货。

应对退货通知， 有序处理的艺术

收到退货通知时卖家应先说说登录卖家后台的“订单管理”模块。在此模块中，卖家Ke以查kan退货商品的详细信息，包括退货原因和买家上传的照片。建议重点关注“商品状态”一栏——若显示“可重新销售”， 卖家Ke以选择让eMAG仓库重新上架；若商品存在损坏，则需启动退款流程。在此过程中，若遇到买家上传模糊照片的情况，卖家Ke以要求平台客服介入核查，以避免恶意退货带来的损失。

费用问题，新手卖家的痛点

费用问题往往是新手卖家面临的痛点。根据eMAG的Zui新政策， 若退货原因是商品质量问题或卖家发错货，退货运费将由平台垫付，后续将从卖家账户中扣除；只是若退货原因是买家主观原因（比方说不喜欢款式），运费则需由买家自行承担。只是需要留意的是罗马尼亚本地退货免运费是平台给予买家的福利，这部分成本其实吧会转嫁给卖家。suo以呢，在定价时卖家需将这部分隐性成本考虑在内，我晕...。

平台处理退货的流程解析

dui与在eMAG上销售商品的跨境卖家而言，Zui关心的问题莫过于客户退货时平台如何处理。