跨境电商出口退货管理的挑战与机遇

二次销售转化是跨境电商出口退货管理中的重要环节。就地弃件，卖家不仅要补发新品或全额退款，还要付费销毁弃件；批量集运发回境内返修，牵涉境内外物流的各个环节及进口关税问题，流程复杂周期长。自建海外售后体系检测返修，可获取二次销售机会，但中小卖家往往无力承担相关成本投入。

数码港：跨境电商出口退货管理

根据孙金云在《基于业财融合的科技企业成本管理优化策略研究》中的研究，以及刘海洋在《建筑施工技术的管理优化路径分析》中的分析，企业成本和管理优化对于提升竞争力至关重要。

数码港海外仓服务助力跨境电商出口退货管理

“数码港的海外仓售后服务可在很大程度上弥补退运保税仓和国际直邮模式退货的缺陷。”数码港副总经理吴祺介绍，数码港目前在美国洛杉矶设有一个5万平方英尺的海外仓，为1025家跨境电商卖家提供服务。2020年全年，数码港海外仓累计处理订单1139个，服务单品近14.9万件。

海关坚持“包容、审慎、创新、协同”的理念，优化海关跨境电商监管模式，积极适应跨境电商新业态发展需要，着力解决跨境电商出口商品退货难问题。

来源：国际商报，□ 本报记者 汤 莉

跨境电商出口退货政策与操作指南

对于需退运回国的跨境电商包裹出口、海关特殊监管区域跨境电商出口、跨境电商出口海外仓的商品，经海关审核为原出口商品1年内退回的，可以复运进境。对于跨境电商出口商品不退回国内市场仅需退回海关特殊监管区域的，企业按照海关特殊监管区域管理规定办理进境入区手续。

伴随跨境电商出口交易规模的激增，退货和货损比例的提升正在不断侵蚀企业利润。要完善跨境电商退货路径、补强卖家境外售后服务能力，第三方海外仓的售后服务提供了一个可选项。

海外仓售后服务优化策略

“海外仓不只是承接跨境贸易的基础设施，更是完善跨境电商海外市场品牌建设与售后服务的有力支持。”吴祺表示，完善的海外售后服务可帮助卖家有效控制退换货成本，拓展选品的类别范围。海外检测可快速确认退件状态，对于仅包装破损等符合条件的产品，按出厂标准更换包装及换标创造二次销售机会，具备销售价值的二手产品通过海外线下批发分销，完成回款。

持续优化服务，提升企业采购需求及流程管理优化，企业质量管理优化对策思考，这些都是跨境电商出口退货管理中需要关注的关键点。

数码港海外仓服务的优势与未来发展

数码港的海外仓服务在欧美等电商业务发达的国家具有明显的资本和技术密集特征，尤其是在仓租、人工、管理等成本普遍较高的地区。数码港会持续关注跨境电商出口产品的退货路径优化，并考虑在欧洲、东南亚等地布局海外售后仓，扩大服务辐射范围。

作为一家成长型海外仓，数码港入选商务部首批优秀海外仓实践案例，主打海外仓售后服务，为跨境电商出口退货管理提供了有力支持。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。