第一章 概述

天猫平台为提升消费者购物体验， 保障消费者隐私平安，近日正式发布了《天猫隐私发货服务规范》（以下简称“本规范”）。本规范旨在明确天猫商家在提供“隐私发货”服务时的具体要求和操作流程，以规范商家行为，提升服务品质，我爱我家。。

第二章 服务定义与适用范围

本规范适用于加入“隐私发货”服务的天猫商家。dui与经营成人用品、 情趣用品、计生用品等类目下的商品，天猫平台默认开通此服务，并按照承诺为消费者提供相应保障服务。

服务名称	定义
隐私发货	指消费者购买天猫商家承诺“隐私发货”服务的商品，商家须保障物流发货时快递包裹外包装及物流面单表面无商品信息内容表达。

第三章 服务流程与操作规范

痛并快乐着。 以下为本规范中涉及的服务流程与操作规范的具体内容：

（一）消费者签收与投诉

消费者购买含有“隐私发货”标识的商品后 若发现商家未履行承诺，可在商品签收后7日内发起退货退款申请。消费者需提供快递包裹或快递面单包含商品信息内容的图片作为凭证。

（二）隐私发货认定标准

在订单详情页， 消费者可选择“我要退款（退货退款）”，在货物状态选择“Yi收到货”，退款原因选择“未隐私发货”，并上传凭证后发起退货退款。

（三）投诉发起路径

消费者可tong过“我的淘宝”-“我的订单”点击对应订单，在订单页面下方“投诉卖家”-“卖家承诺不履行”-“卖家拒绝履行其他承诺”-上传凭证-发起投诉。

（四）服务展示

加入该服务的商品将在商品详情页展示“隐私发货”服务标识。消费者可在商品详情页查kan相应服务，具体标识、文案和时效展示提示以商详页面展示为准。

第四章 消费者保障

消费者滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。天猫将基于人工或系统， 从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的suo有赔付申请均不予支持。

第五章 服务保障

消费者在购买含有“隐私发货”标识的商品后商家须保障物流发货发送时快递包裹外包装及物流面单表面上无商品信息内容表达。如商家未按承诺履行的，消费者可发起投诉，商家应予以响应。

第六章 附则

本规范于2025年4月9日首次生效。天猫平台将根据实际情况对规范进行修订和完善。

结论

天猫新发布的《隐私发货服务规范》无疑是对消费者隐私保护的一次重要升级。本规范的实施，将有助于提升消费者的购物体验，一边dui与商家而言，也是一次规范自身行为的契机。这一现象是否应当引发我们dui与电商行业隐私保护机制的深入反思呢？