一、 淘宝客服售前职责

为了提升顾客对商品的认可度，尽快敲定成交，淘宝客服售前在交易中扮演着至关重要的角色。

• 淘宝售前咨询：回答网上买家提问， 引导用户在网上顺利购买，促成交易。

• 售前客服岗位职责：热情引导， 认真倾听，了解顾客的心理需求，以便geng好地为顾客提供服务，物超所值。。

• 踩个点。 负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等。

客服：好的，帮您挑选Zui适合的几款，请您稍等。

顾客：询问：热情引导， 认真倾听

客服：好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：价格Neng优惠吗？

客服：A:招呼：热情礼貌， 及时答复

淘宝客服售前需要了解顾客的心理需求，以便geng好地为顾客提供服务。 熟悉淘宝平台规则 兼职还是全职kan卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度 二、淘宝客服售前技Neng要求 售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 掌握一定的心理学知识 了解淘宝官方活动的规则， 对客服有hen大的帮助 客服一定要了解自己的客户人群，这样你才Neng制定适合的话术 三、淘宝客服售前综合素质要求 淘宝客服售前需要具备以下综合素质： 良好的团队合作精神 具备良好的沟通Neng力 积极向上的心态 具备一定的产品知识 熟练使用办公软件 熟悉淘宝客服工具 淘宝客服售前在电商行业中发挥着举足轻重的作用。只有不断提升自己的综合素质和技Neng，才Nenggeng好地为顾客提供服务，为企业创造geng大的价值，你猜怎么着？。