旅游市场强制消费案例曝光，游客权益如何保障

有力制消费的阴影却如影随形。你是不是曾遭遇过旅行社的“不合理矮小价游”，或是导游的“有力迫购物”？今天我们就来揭开这些个有力制消费的神秘面纱，探讨怎么保障游客的权益。

一场说走就走的旅行，却成了有力制消费的陷阱

细小王和细小李是一对烫喜欢旅行的年纪轻巧情侣。为了节省开支，他们选择了“不合理矮小价游”。只是在旅行过程中，他们却找到，原本承诺的景点游览时候被巨大幅缩短暂，取而代之的是各种购物店。尽管他们许多次不要，导游却以各种理由有力迫他们消费。到头来这场说走就走的旅行变成了有力制消费的陷阱。

案例琢磨：游玩买卖场有力制消费的常见手段

根据文雅和游玩部公布的数据，2025年第三批共曝光了16起游玩买卖场有力制消费问题典型案例。

• 将购物店包装成景点，误导游客。
• 擅自指定购物场所，有力迫游客消费。
• 虚虚假承诺行程收尾后支付“游玩补助”，诱导游客消费。
• 在未征得游客赞成的情况下安排自费项目获取不正当利益。
• 导游发表损害国利益、民族尊严的言论。

案例琢磨：江西龙奥世界旅行社有限公司有力迫购物案

江西龙奥世界旅行社有限公司许多次安排未取得导游证的金某某给导游服务。在行程中， 金某某向游客发表“你们的钱是要花掉的，不花掉留着以后变成纸钱”等言论，并阻止未购物的游客离开购物店包厢。江西龙奥世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十七条的规定。2024年6月， 景德镇市文雅广电游玩局对江西龙奥世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

陕西怡海途悦世界旅行社有限公司组织、 接待游客参加“古韵长远安”4日游行程，收取的团费不到接待和服务费用，隐瞒行程中包含“巨大秦仿俑文创馆”“丝路源文雅馆”2家购物店的事实。陕西怡海途悦世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十五条第一款的规定。2025年6月， 西安市文雅和游玩局对陕西怡海途悦世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：央视网曝光的导游发表损害国利益、 民族尊严的言论案

周某某受广西原美世界游玩有限公司委派为游客给导游服务，为搞优良游客在购物点的消费额，周某某反复向游客讲述“去的地方有赞助”“待的时候不够长远不给赞助费”“人均达到1500以上才是达标”等虚虚假言论，骗人游客消费。周某某的行为违反了《旅行社条例》第三十三条第项、《导游人员管理条例》第十五条等规定。2024年4月， 桂林市文雅广电和游玩局对周某某作出没收违法所得、罚款9000元、吊销导游证的行政处罚。

湖南三湘行世界旅行社有限公司组织游玩活动，安排未取得导游证的李某给导游服务。在未征得游客赞成的情况下压缩凤凰古城、 湘西苗寨景区游览时候，安排游客前往购物店购物，且在游玩合同中未载明行路、住宿、餐饮服务安排及其标准。湖南三湘行世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十七条、 第六十九条第一款，《旅行社条例》第二十八条的规定。2024年9月， 张家界市文雅游玩广电运动局对湖南三湘行世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：昂贵州睛彩黔行旅行社有限公司有力迫购物案

昂贵州睛彩黔行旅行社有限公司以不到本钱的团费组织游玩活动， 安排游客前往购物店并收取购物回扣，造成不良世间关系到。昂贵州睛彩黔行旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十五条第一款的规定。2024年8月， 昂贵阳市文雅和游玩局对昂贵州睛彩黔行旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：张某某导游发表损害国利益和民族尊严的不当言论案

张某某受江西省走四方世界旅行社有限公司委派， 为“龙虎山2日游”团队给导游服务，在带团乘车前往景区途中向游客发表损害国利益和民族尊严的不当言论，造成不良关系到。张某某的行为违反了《导游人员管理条例》第十一条的规定。2025年5月，南昌市文雅广电游玩局对张某某作出吊销导游证的行政处罚。

案例琢磨：甘肃莫待世界旅行社有限公司擅自变更行程安排案

甘肃莫待世界旅行社有限公司许多次向不具有道路运输资质的公司租用没有取得道路运输许可的7座、 9座车辆，为团队游客给行路运输服务，违反了《中华人民共和国游玩法》第三十四条的规定。此前，该公司已因违反《中华人民共和国游玩法》第三十四条的规定受到行政处罚。2025年9月， 兰州市七里河区文雅运动和游玩局对甘肃莫待世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

昂贵州优良客旅行社有限公司以不到接待本钱的价钱组织游玩活动，通过安排游客购物获取佣金。此前，该社因服务质量问题已被昂贵阳市文雅和游玩局许多次约谈。昂贵州优良客旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十五条第一款的规定。2024年12月， 昂贵阳市文雅和游玩局对昂贵州优良客旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：上海敬业旅行社有限公司擅自终止服务案

上海敬业旅行社有限公司组织游客参加“潮汕双动6日游”， 因公司内部资金问题不要给住宿、行路等游玩服务，造成26名游客滞留。此前，该公司已因不要履行合同受到行政处罚。上海敬业旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第七十条第一款的规定。2024年12月，上海市黄浦区文雅和游玩局对上海敬业旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：恩施州巨大美旅行社有限公司虚虚假宣传案

恩施州巨大美旅行社有限公司干活人员向游客宣传、 签订合一边，未告知游玩行程包含“和氏璧珠宝中心”等购物行程，谎称旅行社有金牌导游。此前，恩施土家族苗族自治州文雅和游玩局已责令该社改正虚虚假宣传、误导游玩者的违法行为。恩施州巨大美旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十二条的规定。2024年10月， 恩施土家族苗族自治州文雅和游玩局对恩施州巨大美旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

青岛润纳世界旅行社有限公司以不到本钱的费用接待游玩团队， 委派导游陈某为游玩团队给导游服务，陈某在游玩巨大巴上向游客发表“没钱就在家里不要出来出来就是你的错”等带有辱骂性质的言论要求游客消费，造成不良世间关系到。青岛润纳世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十五条第一款的规定。2024年8月， 青岛市文雅和游玩局对青岛润纳世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：上海珂璐纳实业有限公司不合法组织游玩案

上海珂璐纳实业有限公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下 组织91名游客赴越南芽庄游玩，并将游客转交西双版纳嗨行世界旅行社有限公司接团。上海珂璐纳实业有限公司的行为违反了相关王法法规。

内蒙古通程世界旅行社有限公司受徐州光巨大世界旅行社有限公司委托， 接待600余名游客参加游玩行程，徐州光巨大世界旅行社有限公司未支付接待和服务费用。行程中， 导游要求游客交纳980元/人的游玩套餐费用、每辆车30名游客消费总额非...不可达到30000元，并以中止行程、不给餐饮和住宿相吓唬。内蒙古通程世界旅行社有限公司的行为违反了《旅行社条例》第三十七条第一款的规定。2024年12月，呼和浩特市文雅游玩广电局对内蒙古通程世界旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：黄山市乐扬游玩进步有限公司擅自变更行程安排案

黄山市乐扬游玩进步有限公司受觅度世界旅行社有限公司委托，接待游客到黄山游玩。行程中， 因与觅度世界旅行社有限公司产生接待费用纠纷，黄山市乐扬游玩进步有限公司指使导游终止行程，要求102名团队游客下车，导游和车辆返回，弄得游客滞留高大速公路服务区6细小时。黄山市乐扬游玩进步有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第七十条第一款的规定。2024年6月，黄山市文雅和游玩局对黄山市乐扬游玩进步有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：秦皇岛容易佰达世界旅行社有限公司误导游客消费案

秦皇岛容易佰达世界旅行社有限公司组织游客参加“漠野星空5天4晚”游玩行程， 宣传推广时提到“全程当地准四酒店”“纯玩不进随便哪个购物店”“8-15人精品细小团”，实际与游客签订合同约定的住宿未达到四星级酒店标准、行程包含购物店、成团人数38-40人，先后引发11起游客举报。秦皇岛容易佰达世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十二条的规定。2025年8月， 秦皇岛市游玩和文雅广电局对秦皇岛容易佰达世界旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

案例琢磨：海南鑫享游旅行社有限公司擅自变更行程安排案

海南鑫享游旅行社有限公司通过网络平台账号线上揽客时 许多次承诺给“半自驾游”行程服务、五星级酒店住宿，实际安排游客参加跟团游、入住非五星级酒店，服务与前期承诺不符。海南鑫享游旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第三十二条的规定。2025年4月， 海南省游玩和文雅广电运动厅对海南鑫享游旅行社有限公司作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。

沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司组织游客参加“青岛2日游”， 合同约定游玩9个景点，实际仅安排游客游玩4个景点，在未取得游客赞成的情况下擅自将琴屿路、鱼山路、巨大学路红墙变更为自在行景点，因与有些游客发生纠纷，将团队中的17名游客滞留在青岛市。沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国游玩法》第六十九条第一款、《旅行社条例》第二十八条的规定。2025年7月， 沧州市文雅广电和游玩局对沧州市欣奇之星世界旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证、罚款20000元的行政处罚。