从“搜索购物”到“AI代购”：ChatGPT正在 电商游戏规则

最近跟几个做跨境电商的朋友聊天 他们聊得最许多的不是选品广告，而是“AI会不会抢走我们的饭碗”。其中一个卖家说 他老婆让ChatGPT帮忙买婴儿推车，AI不仅对比了亚马逊、Target和Walmart的价钱，还查了用户评价里的平安投诉，再说说推荐了亚马逊上一款细小众但评分高大的产品，连优惠券都领优良了。这事儿让朋友后背发凉：“用户都不用打开亚马逊了这生意还怎么做？”

这让我想起2020年4月，亚马逊AI兴许比直播更直接——它连“打开App”这玩意儿步骤都替用户省了。

亚马逊威胁来了ChatGPT正式开启电商购物

亚马逊的“护城河”：搜索入口和物流速度

聊吓唬之前，得先承认亚马逊眼下的地位有许多稳。在美国，55%~65%的产品搜索直接发生在亚马逊上，这数字比Google还高大。用户想买啥，第一反应不是搜“最优良的蓝牙耳机”，而是直接打开亚马逊搜“蓝牙耳机”。这习惯怎么来的？跟2015到2018年Prime会员的爆发式增加远脱不开关系。2018年春， Prime会员刚破1亿时用户找到“年费99美元，全部东西两天免费送”，这事儿彻底改变了购物心智。眼下亚马逊的Prime会员数早就突破2亿， 用户习惯了“下单即到”的体验，这种物流护城河不是谁都能建的。

再说广告。亚马逊的买卖模式很巨大一有些靠搜索后来啊页的广告位，卖家每年砸巨大钱就为了抢个“ sponsored”标签。但用户早就习惯了在广告里翻找真实实商品——毕竟前几条往往是付费推广。这种“搜索-筛选-比价-点击”的流程，虽然成熟，但本质上还是用户自己在干活。

“降维打击”：从“回答问题”到“解决问题”

代理式AI这词儿听着学术，但说白了就是“AI开头主动帮你跑腿了”。以前ChatGPT只能回答“蓝牙耳机哪个优良”，眼下它能直接“帮你买蓝牙耳机”。2023年底， OpenAI宣布和Shopify一起干，这事儿没几许多人注意，但细想吓一跳：Shopify支持175个国、数百万商家，年交容易额1万亿美元，相当于全球电商的“幕后巨大佬”。眼下这些个商家的店铺接入了ChatGPT， 用户发句“想要降噪优良、续航长远、预算200美元的耳机”，AI直接跳过搜索页，把最优选项推过来还能一键下单。

更狠的是OpenAI和Stripe一起干的“即时结账”功能。Stripe2024年支付量1.4万亿美元，相当于全球电商交容易的“血管”。眼下ChatGPT接入了Stripe， 用户在AI推荐的店铺里买东西，连输密码都不用——地址、支付方式都是存的，点“买”直接扣款。这操作把亚马逊引以为傲的“一键下单”给比下去了 毕竟亚马逊还得让用户先打开App，而ChatGPT兴许连App都不用，微信里聊着天就把订单下了。

雅虎的“试水”：AI对话推荐让搜索变“懂你”

有人兴许说“AI购物还早着呢，功能不完善”。但2025年8月，雅虎购物推出的AI对话推荐功能打了这些个人的脸。用户输入“想给男朋友买生日礼物， 他中意户外运动，预算300美元”，AI没甩一堆链接，而是推荐了“Patagonia冲锋衣+户外水壶套装”，还说明白“这款冲锋衣轻巧便防水，适合徒步，水壶带滤芯，组合买省20美元”。据雅虎内部数据，用AI推荐的页面用户停留时候比老一套搜索长远47%，加购率提升31%。

对比亚马逊的搜索页：用户输入“户外礼物”， 后来啊页前十条有六条是广告，剩下的还要自己翻评价看参数。AI的优势在这儿——它不是“匹配关键词”，而是“搞懂需求”。这种差异，就像让一个只会查字典的人和一个会聊天的导购员帮你买东西，体验能一样吗？

亚马逊的“AI焦虑”：自己也在做，但磨蹭了半拍？

亚马逊当然不是傻子，很早就布局了AI。Alexa购物功能2018年就上线了用户喊一声“Alexa，买卷纸”，就能下单。但问题在于，Alexa得有智能音箱，还得用户想起来“用语音下单”，门槛太高大。比一比的话， 入口太广——手机App、网页版，甚至以后兴许集成到微信、WhatsApp里用户根本不用特意下载新鲜柔软件。

更尴尬的是亚马逊的广告模式兴许被AI颠覆。眼下卖家靠“关键词竞价”抢流量， 但AI直接跳过搜索环节，用户的需求被AI“预判”并满足，亚马逊的广告位还值钱吗？2024年Q2， 亚马逊的广告收入增速同比放缓了12%，虽然官方说“宏观钱财关系到”，但业内人士都晓得，AI分流是关键原因。

直播购物 vs AI购物：卖家该选哪条路？

回看亚马逊2020年推的直播购物， 当时卖家们觉得“终于能像抖音一样互动了”，实际效果却参差不齐。深厚圳某3C卖家2021年尝试直播，每天播4细小时转化率才1.2%，远不到行业平均的2.5%。问题在哪？直播需要卖家实时讲解、演示，还要等用户刚优良在线，太费精力。而AI购物是“全天候、无延迟、个性化”，用户啥时候想买，AI都在。

但也不是全部卖家都慌。做独立站的卖家反而笑了。2024年Q3， 深厚圳某家居用品卖家接入Shopify的AI购物功能后移动端转化率从2.1%提升到3.8%，客单价增加远15%。基本上原因是独立站没有亚马逊的“广告内卷”， AI能直接根据用户往事推荐商品，体验比亚马逊的“千人一面”优良太许多。

以后已来：AI购物代理会取代亚马逊吗？

说“取代”兴许太早，但“分流”是一准儿的。就像当年Google抢走了雅虎的搜索入口，眼下AI正在抢亚马逊的“购物第一步”。《前沿手艺：无摩擦购物的以后》报告里说AI驱动的购物体验会让“商品主动找到人”，而不是人去找商品。这种模式下亚马逊的“搜索统治”地位会被削没劲。

但亚马逊也不是没有机会。它的物流体系、Prime会员生态、第三方卖家网络，短暂期内AI很困难复制。如果亚马逊能把AI和现有服务深厚度整合——比如让Prime会员的AI助手优先推荐Prime商品、 享受Prime配送，说不定能守住阵地。不过 留给亚马逊的时候不许多了ChatGPT每周有7亿活跃用户，OpenAI正在构建“Agentic Commerce Protocol”，要把AI购物变成行业标准。

给卖者的觉得能：要么拥抱AI， 要么被AI淘汰

对跨境电商卖家眼下该做两件事：一是优化产品说说别再用“关键词堆砌”了AI更懂天然语言，把产品痛点、用场景写清楚，比如“这款登山鞋鞋底防滑纹路设计，雨天山路也不打滑，比普通鞋平安30%”，比狂塞“户外 防水 舒适”有效；二是接入AI生态，比如Shopify的AI功能，或者开发自己的AI客服，帮用户挑选商品。2024年Q4， 广州某服装卖家用AI导购后咨询转化率提升了28%，基本上原因是AI能24细小时回复，还能根据用户身材推荐尺码。

普通消费者呢？以后兴许连“比价”都省了。你的AI购物代理晓得你上次买的咖啡品牌、 中意的甜度，下次直接下单，还提醒“您常买的咖啡豆迅速没了要不要补货？”这种“无摩擦购物”体验，确实比在亚马逊翻半天页面舒服。

说到底， ChatGPT开启电商购物功能，对亚马逊来说不是“灭顶之灾”，但绝对是“警钟”。当用户习惯了AI替他们做决策，亚马逊的“搜索帝国”还能稳许多久？这场AI与电商巨头的博弈，才刚刚开头。