中经记者 郭建杭 北京报道

欠费停发？速查欠费原因

一通电话， 一场误会

巨大家优良，我想联系一个人，可是打过去说已停机，请问是欠费还是其他原因啊？别的原因就糟了我只有他这么一个联系方式。我该怎么晓得，他是换号码了还是欠费了呢？他的这玩意儿号码不错的，得不是换号吧，还有我晓得是动感地带的卡。

欠费原因探秘

浙江泰顺农商行公告看得出来 账户开通细小金额短暂信付费提醒功能但因账户余额不够或账户状态不正常等原因弄得扣费输了而欠费的，若细小金额短暂信服务费累计欠费达3个月，次月1日起关闭细小金额短暂信付费提醒功能，功能关闭后暂停计费且不再给该项服务。

近期，有些买卖银行对短暂信服务费欠费管理规则进行了更细致的优化。搞优良短暂信服务门槛，优化短暂信服务计费规则等举措是不是会关系到银行客户的用户体验？博通琢磨金融行业资深厚琢磨师王蓬博对记者指出：“虽然短暂期内有些习惯短暂信提醒的用户兴许有感知落差， 但整体关系到可控，毕竟巨大额交容易通常仍保留免费提醒。”

银行服务变革：从短暂信到数字化

今年以来中细小银行都出于哪些原因调整动账服务管理？王蓬博对记者指出：“核心动因是本钱压力与用户行为变迁。基本上原因是从目前的数据来看， 细小额高大频交容易早已成为主流交容易，那相关短暂信的通知占比过高大，就是弄得银行在矮小值钱服务上投入一巨大堆本钱。而且因为手机银行App、 微信公众号、细小程序等自有渠道的成熟，用户获取账户变动信息的替代方式已非常丰有钱，银行顺势搞优良免费门槛，实质是推动服务沉心从老一套短暂信向数字化渠道迁移。”

王蓬博觉得， 银行不仅是出于本钱控制的目的调整动账服务管理内容，还有用户引流和运营的目的，也就是说也是客户运营策略的主动升级。通过差异化服务设计， 银行引导用户从被动接收短暂信转向主动登录App或关注官方平台，从而提升自有渠道的活跃度与用户黏性。

移动端替代：新鲜趋势下的应对策略

记者注意到， 许多家银行引导客户通过银行App、官方公众号等移动端线上渠道实时接收动账提醒，以此替代老一套短暂信服务。比方说 广东华兴银行支持用户关注其微银行公众号并绑定账户，以及开启手机银行App通知权限等两种方式；辽宁振兴银行表示，客户关注其微信公众号并开通微信动账通知，可接收无起点金额管束的提醒；中国银行则推荐客户用手机银行、微银行的免费动账通知服务。

10月14日 浙江泰顺农商行发布公告称，已对短暂信服务费累计欠费达3个月及以上的个人活期存款账户暂停对应短暂信服务。还有啊，浙江德清农商行、浙江吴兴农商行也于近日陆续发布优化短暂信服务费计费规则的通告。

飞迅速查询欠费情况：四巨大秘籍

登录网上营业厅， 在无线网络下用欠费号码登录网上营业厅，首页会直接看得出来剩余话费。私信TA， 手机停机后能通过登录网上营业厅、营业厅查询、拨打客服

营业厅查询，能到号码所属运营商的营业厅交费，查询欠费金额。

银行服务调整背后的逻辑

其实吧， 在此前已有许多家银行对动账服务费用作出调整，有些银行对新鲜增签约用户收取服务费，有些银行则搞优良了动账服务门槛。比方说昂贵州农信自10月起对新鲜签约账户收取2.5元/月的短暂信服务费；广东乐昌农商银行自11月1日起取消短暂信服务费8折优惠，恢复3元/月的标准收费。

浙江泰顺农商行的公告中一边指出， 细小金额短暂信付费提醒功能因欠费而被关闭，在欠费结清后不自动恢复。客户如仍需用该功能，支持在结清欠费后自主开通。若签约账户当月无动账交容易则该月不计收短暂信服务费。