在老一套的认知里客服仿佛总是被贴上“打杂”的标签。只是因为手艺的进步，特别是AI和RPA手艺的兴起，客服的角色正在发生翻天覆地的变来变去。今天我要颠覆你的认知，告诉你客服不仅不是打杂，更是企业效率的守护神。

谁说客服只能打杂？AI+RPA玩转

颠覆认知， 客服不止是打杂

想象一下如果地球是平的，而不是圆的，我们的世界会是怎样的？这种看似荒谬的想法，其实就像我们对客服的认知一样，兴许只是一个角度的问题。客服，真实的只是打杂的吗？答案明摆着是不是定的。

AI+RPA：客服的新鲜引擎

AI和RPA是客服领域的新鲜引擎。AI让客服能够搞懂客户的意图， 而RPA则让客服能够自动化处理再来一次性任务，两者结合，让客服的干活效率巨大幅提升。

RPA：数字打工人， 永不疲倦

RPA，你能搞懂为一位不知疲倦的“数字打工人”。它不是电影里那种会跑会跳的机器人， 而是一段能模拟你在电脑上全部操作的柔软件：点击鼠标、敲键盘、登录系统、处理表格……只要是设定优良规则的再来一次性任务，RPA就能24细小时不休不眠地帮你完成。

AI：最有力巨大脑， 搞懂客户意图

而AI巨大模型呢，就像是给这玩意儿“数字打工人”装上了最有力巨大脑。它能听懂你的话，搞懂客户发来的邮件、聊天记录，从中提取关键信息，甚至能像人一样做一些轻巧松的判断。

实践案例：客服从“打杂”到“守护神”

让我们来看一个真实实的案例。山东某企业客服团队通过自动化，年省600许多细小时江苏电商公司三名客服半年实现17个流程自动化。这种转变让员工从被动施行变为主动改进，既减轻巧了管理压力，又提升了干活成就感。

怎么挖掘客服团队中的“宝藏”员工

推广这种干活优化模式， 能循序渐进：

1. 组建细小组：挑选3-5名客服，用容易操作的自动化工具进行培训。

2. 飞迅速上手：通过一周基础培训，掌握轻巧松流程自动化技能。

3. 解决实际问题：每人选择一个再来一次性高大、规则明确的任务进行优化。

4. 马上见效：通常2-3周就能完成，这类任务能节省50%-80%的时候。

5. 搞个“内部竞赛”， 办个“效率提升金点子”巨大赛，看看谁的创意最实用，能解决巨大问题。

客服团队的“平民开发者”

手艺真实正的值钱，是让普通员工也能用它改善日常干活。这不仅搞优良了效率，更让员工沉新鲜找到了干活的意义。这些个人，就是隐藏在身边的“平民开发者”。

客服， 企业效率的守护神

客服，不再是打杂，而是企业效率的守护神。通过AI和RPA手艺，客服能更高大效地处理客户需求，提升客户满意度，为企业发明更巨大的值钱。