今年9月，潘先生与妻子想前往银行查询两位老人生前的资产，却屡遭不要。究竟发生了啥？让我们一起来揭开这玩意儿谜团。

男子查询已故亲属银行资产屡遭拒，澎湃介入后获解决

事件的起因

潘先生的岳母、岳父分别于2018年11月26日和2025年6月2日去世。在处理完老人的身后事之后潘先生与妻子决定前往银行查询两位老人生前的资产，以便进行遗产继承。

只是在查询过程中，他们遇到了意想不到的困难办。9月， 他们带着查询人本人身份证、第一顺位继承人与被查询人的户籍关系说明、父亲及母亲的过世户籍注销说明，先后前往许多家银行查询岳父母银行账户前后6个月的交容易明细。在其他银行办理查询业务时都顺利完成。但在上海银行的两个网点办理查询业务时却遭到了不要。

银行不要的理由

上海银行瑞虹新鲜城网点的干活人员以“材料不完备，还需继承说明”为由不要办理查询。潘先生不解， 他觉得其妻子作为老人第一顺序继承人，材料齐全、符合规定，在其他银行办理相应业务都顺利完成，但上海银行却以“内部规定”为由不要办理查询。

更令人不解的是 上海银行瑞虹新鲜城网点的干活人员甚至以“能去仲裁、去诉讼”等言辞不要沟通。

澎湃新鲜闻介入

潘先生向澎湃新鲜闻公众服务平台“服务湃”投诉了这一事件。澎湃新鲜闻致电上海银行瑞虹新鲜城网点，干活人员表示，潘先生需要给继承说明才能办理相关业务。

10月13日 潘先生向澎湃新鲜闻反馈称，他已于当天接到瑞虹新鲜城网点干活人员

问题的根源

这一事件反映出我国银行业在处理遗产继承问题上的不够。银行干活人员的服务态度有待搞优良，缺乏应有的耐烦和细致。

觉得能

针对这一问题， 我有以下几点觉得能：

1. 完善银行内部规定，确保各项规定明确、一致，方便客户办理业务。
2. 搞优良银行干活人员的服务水平，增有力耐烦和细致，为客户给优质服务。
3. 加有力银行业务流程的透明度，让客户了解业务办理的各个环节，少许些误解和矛盾。

我相信， 通过各方共同努力，我国银行业在处理遗产继承问题上的服务质量将得到提升，为民众给更加便捷、高大效的金融服务。

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