中东电商圈突然冒出个“她势力”

说起中东的线上购物， 大家脑子里蹦出来的可能是noon、亚马逊这些“大块头”，但最近有个叫Kooot.com的平台悄悄火了起来——它不做男性用户喜欢的3C数码，不碰大众消费品，就盯着女性市场，还全是由女性团队操盘。这在中东电商圈算是个异数，毕竟这里90%的电商平台都是男性主导，连客服都是男的多。

创始人Luma：逛个市集就想“另起炉灶”

Kooot的创始人Luma Bourisly， 之前在阿联酋电信巨头Du管媒体传播，天天跟数字打交道。她这人挺有意思， 不是那种拿着商业计划书融资的典型创业者，反而是2017年在科威特逛Souq Al Hareem时突然开了窍。这个市集全是女性卖家和买家，卖的头巾、香料、首饰，还能坐下来喝咖啡聊天。Luma当时就觉得：“线上为啥不能有这样一个地方？让女性既能安心买东西，又能说说话。”

Kooot.com：女性电商平台全新上线

她观察中东电商好几年， 发现一个怪现象：女性占中东网购用户的60%，但平台上卖的东西好像没几个是“懂女人的”。比如卖长袍，尺码不准；卖护肤品，成分不符合当地气候；连客服都经常用“差不多”“应该没问题”打发人。Luma觉得这事儿不对劲，“女性花钱买东西，图的不就是被重视吗？”

中东女性购物的“隐形门槛”

你可能不知道，中东女性网购其实挺难的。传统电商平台很多没有“女性专区”， 买内衣得翻半天买化妆品怕买到假货，更别提想找个懂阿拉伯文化的设计师了。沙特用户Fatima就吐槽过：“我在某平台买过一次长袍， 袖子长到拖地，客服说‘这是欧美版型’，我说我是沙特人，人家回‘那你退货呗’，运费比衣服还贵。”

还有文化差异的问题。比如海湾国家的女性喜欢穿Abaya，但很多平台卖的都是“通用款”，颜色土气，剪裁不修身。Kooot的数据显示， 2023年Q3，平台上“定制化Abaya”的转化率比普通款高了42%，这说明女性不是不想买，是没买到合适的。

Kooot不只是卖货，是“女性自己的小天地”

那Kooot到底跟别的平台有啥不一样？它还真不止是个“卖东西的地方”。你看它的首页，没有满屏的促销弹窗，而是分了“她故事”“她分享”“她好物”几个板块。用户买完东西可以写“使用日记”， 比如“这件头巾在迪拜35度天戴一天居然不闷”，其他姐妹会评论“求链接”。这种社区感，在传统电商里很少见。

商品选品也特别“懂行”。比如护肤品， 专门找适合中东干燥气候的，成分不含酒精；服装全按当地女性身材数据剪裁，腰围、袖长都有详细分类。Kooot的采购员基本都是女性， 她们会去当地市集淘小众设计师品牌，比如巴林的一个手工首饰品牌，上了Kooot后销量翻了3倍——这是2023年10月Kooot发布的《中东女性消费趋势报告》里的数据。

一个用户故事：从“不敢买”到“敢分享”

说说阿联酋用户Noor， 她是个30岁的妈妈，以前网购总怕买错。2023年8月她在Kooot买了一套母婴用品， 收到货后客服主动问她“需不需要教你怎么用”，还拉她进了“新手妈妈群”。群里有个姐姐分享了“怎么用Abaya背带抱娃”的视频，Noor照着试了特别实用。现在她成了Kooot的“活跃用户”，每周都会分享自己的购物心得，还推荐了5个朋友来买。Kooot的团队说 像Noor这样的“种子用户”，复购率比普通用户高了28%——这个数据来自平台2023年Q4的用户调研。

行业里的人怎么说？

中东电商圈的人对Kooot的看法挺分裂的。有人觉得“niche市场太小，撑不起大平台”，noon的前高管就私下说：“女性电商？中东女性有钱，但她们也买啊，干嘛非要单独一个平台？”但也有人看好， 比如沙特风险投资公司Aljazira Ventures的合伙人认为：“中东女性消费力被低估了Kooot抓住了‘情感需求’，这比单纯卖货更有潜力。”

Kooot的应对策略也挺“硬核”。他们没有一开始就烧钱打广告， 而是跟当地的女性社群合作，比如迪拜的“妈妈烘焙群”，群里讨论什么Kooot就卖什么。2023年9月， 他们跟沙特利雅得的“女性创业者联盟”合作，卖联盟成员设计的包包，销量突破10万迪拉姆——这事儿还被《中东商业周刊》报道了。

挑战：从“小而美”到“大而全”

当然Kooot也不是没烦恼。比如物流，中东很多地方配送慢，女性买的东西怕被快递员乱拆。Kooot就专门找了女性快递员，还推出“上门试穿”服务，买衣服可以试满意再付款。这个服务在阿联酋推出后退货率降了15%——2023年11月的运营数据。

还有品类 ，Luma说2024年要加母婴品类。母婴在中东市场挺大的，但竞争也激烈，比如Amazon Baby、Babyshop都有优势。Kooot的差异化是“母婴+社区”， 比如妈妈们在群里讨论“宝宝湿疹怎么办”，Kooot就顺势卖温和的护肤品。这种“需求驱动选品”的方式，能不能打赢硬仗，还得看时间。

未来：不止是海湾国家

Luma的野心不止于此。她计划2024年进入卡塔尔、阿曼，2025年考虑埃及市场。埃及女性人口多，电商渗透率低，但消费需求大。Kooot已经在开罗找了本地团队， 研究埃及女性的穿衣风格——比如喜欢更鲜艳的颜色，Abaya喜欢带刺绣。这种“本地化深扎”，比直接复制海湾模式靠谱。

还有技术层面 Kooot在开发AI推荐系统，不是那种“买了A就推B”的机械推荐，而是，初期提升了18%，还在优化。

给其他创业者的启示

Kooot的成功， 其实给跨境电商提了个醒：别总盯着“大而全”，小众市场的“情感连接”可能更有价值。比如东南亚的“银发电商”、拉美的“母婴垂直平台”，都可以参考Kooot的“社区+电商”模式。当然也不是所有市场都适合，关键看有没有未被满足的“情感需求”。

再说一个，“本地化”不是翻译一下语言就行。Kooot的客服团队全是阿拉伯女性， 她们懂当地的风俗，知道什么时候不能打扰用户斋戒，怎么用委婉的方式沟通。这种“文化敏感度”，是跨国平台最难复制的。