印度零售圈最近炸开一个消息：那个卖BigBazaar超市的Future Group，又往电商领域撒钱了。这次他们盯上了时尚电商平台Koovs，直接拿下四分之一以上的股份。外界一片哗然——这家靠实体店起家的巨头，怎么突然对电商上瘾了？要知道， Future Group可是印度实体零售的“扛把子”，手握近60个品牌，近2000家零售店铺，BigBazaar、HyperCity这些名字在印度街头巷尾几乎无人不晓。可如今他们却像是突然换了赛道，一头扎进电商的“红海”里。这事儿说来挺有意思，表面看是跟风转型，细琢磨里头藏着不少门道。

实体零售的“寒冬”与电商的“暖流”

门店的“流量焦虑”

Future Group的创始人Kishore Biyani， 被称作印度现代零售的“教父”，他带着BigBazaar从零做起，把大卖场模式做到了印度85个城市。可这两年，他脸上多了几分愁容。实体零售的日子不好过了——电商的崛起像一阵飓风，刮得传统零售站都站不稳。年轻消费者逛商场的时间少了 刷手机下单的时间多了；实体店要承担高昂的租金、人力成本，电商平台却能在价格上“卷”到飞起。Future Group的财报显示， 虽然2010财年销售额就突破了1万亿卢比，但增速明显放缓，门店坪效甚至开始下滑。这种“流量焦虑”不是Future Group一家的问题，整个印度实体零售圈都在找“解药”。

印度实体零售巨头Future Group 注资电商，以应对不断变化的消费者需求

消费者的“脚投票”

更让Biyani头疼的是消费者的变化。印度有超过6亿年轻人，他们成长对“便捷”“低价”“选择多”的追求近乎苛刻。数据显示， 印度电商用户规模已经突破2亿，年轻消费者线上购物的频次是实体店的3倍，平均客单价却比线下低20%。他们愿意为了一个9.9美元的T恤等3天快递，却很少愿意顶着35度的高温去商场抢购。Future Group的BigBazaar虽然商品琳琅满目， 但消费者打开手机就能在亚马逊、Flipkart上比价，甚至能买到海外品牌。这种“对比”让实体零售的优势荡然无存——Biyani不得不承认， 消费者的“脚”已经用投票告诉了他答案：要么跟上，要么被淘汰。

注资电商， 不是“跟风”是“自救”

线上线下融合的“必选项”

Future Group这次注资Koovs，表面看是“跨界”，实则是一场“自救”。Koovs虽然名气不如亚马逊、 Flipkart，但在时尚电商领域有自己的一套——擅长快时尚，供应链反应速度快，年轻用户粘性高。Future Group看中的正是Koovs的“线上基因”：他们的技术平台能快速上新， 社交媒体玩得溜，能精准抓住Z世代消费者。

Biyani在采访里直言：“消费者已经不分线上线下 我们要做的，是让他们在任何地方都能买到我们的东西。

Koovs董事长Lord Waheed Alli说 Future Lifestyle的零售品牌实力加上Koovs的线上平台，是“无与伦比组合”。这话不假——Future Group有Big Bazaar的供应链、 自有品牌、线下门店流量，Koovs有电商运营经验、年轻用户群体，两者一结合，正好能实现“线下体验+线上转化”的闭环。

亚马逊的“助攻”

有意思的是 Future Group的电商转型，还得到了“老对手”亚马逊的“助攻”。2020年初， 亚马逊宣布收购Future Retail旗下子公司Future Coupons 49%的股权，投资金额高达6亿美元，估值一度达到60亿美元。这笔交易让外界看不懂：亚马逊和Future Retail不是竞争对手吗？

这种“竞合”关系，在印度零售市场已经成了常态——没有永远的敌人，只有共同的“蛋糕”。

怎么还抱上了大腿？真相其实很简单——亚马逊想借Future Retail的线下网络， 在印度下沉市场扎根；而Future Retail则需要亚马逊的电商流量、技术支持和全球供应链。2020年1月， Future Group的“共和国日大促”直接搬到了亚马逊平台，线上线下同步打折，后来啊订单量暴增37%。这次合作让Biyani尝到了甜头：有了亚马逊的流量入口， Future Group的自有品牌能快速触达更多消费者，而亚马逊则通过线下门店解决了“再说说一公里”配送难题。

竞争对手的“紧箍咒”

信实工业的“降维打击”

Future Group急着转型电商，还有一个重要原因：竞争对手的“紧箍咒”越收越紧。印度首富穆凯什·安巴尼的信实工业，早就盯上了零售市场。2020年，信实推出了电商平台JioMart，直接用“低价+本地化”策略抢市场。JioMart背靠信实的电信业务， 用“充话费送优惠券”的方式导流，还和本地杂货店合作，实现“1小时达”。

上线仅半年，JioMart的月活用户就突破1000万，GMV达到2亿美元。这对Future Group来说简直是降维打击——他们的线下门店主要集中在城市，而JioMart的触角已经伸到了印度的乡镇市场。更可怕的是 信实有钱、有用户、有供应链，Biyani公开表示：“信实的模式我们学不来但我们必须想办法应对。

沃尔玛与Flipkart的“组合拳”

另一个让Future Group睡不着觉的，是沃尔玛与Flipkart的“组合拳”。2018年，沃尔玛以160亿美元收购Flipkart，成了印度电商市场的“老二”。Flipkart有完善的物流体系、强大的品牌认知度，还有沃尔玛全球供应链的支持。2021年，Flipkart的“大促销日”订单量达到1.5亿单，GMV突破50亿美元。

比一比的话， Future Group的电商平台Futurebazaar.com虽然早在2009年就上线了但市场份额不到1%，技术落后、物流体验差，根本没法和Flipkart抗衡。Biyani承认：“沃尔玛和Flipkart的联手，让印度零售市场的竞争从‘红海’变成了‘血海’。”不转型电商，Future Group连“喝汤”的机会都没有。

投资背后的“真实算盘”

SaaS解决方案的“隐形战场”

Future Group注资电商， 打的不仅是“明牌”，还有“暗棋”。他们悄悄投资了电商SaaS解决方案提供商Anchanto， 这家公司能帮卖家连接70多个电商渠道，提供仓储管理、订单处理、跨境物流服务。数据显示， 使用Anchanto解决方案的电商卖家，在过去12个月处理了超过1200万份订单，商品总价值超过2.58亿美元。

这就是未来的零售生态。

Future Group看中的正是Anchanto的“连接能力”——通过这个平台， Future Group的自有品牌商可以轻松入驻各大电商平台，不用自己建团队、对接系统；一边，Anchanto还能帮Future Group整合线下商超的库存，实现“线上线下一盘货”。Biyani说：“我们不仅要自己卖货，还要帮中小商家卖货。

自有品牌的“线上突围”

Future Group还通过收购补齐电商的“短板”。2016年， 他们收购了Rocket Internet支持的家具电商FabFurnish，切入家居电商领域；2021年，又收购了Snapdeal的物流部门Vulcan Express，拿到了覆盖印度200多个城市的仓储配送网络。FabFurnish的加入，让Future Group在家居品类有了线上经验；Vulcan Express则解决了电商最大的痛点——物流。

2022年， Future Group自有品牌的线上销售额同比增长了65%，成了新的增长点。

以前， Future Group的线下配送只覆盖门店周边，现在通过Vulcan Express，他们能把商品送到印度偏远乡村，配送时效从7天缩短到3天。更重要的是 这些收购让Future Group的自有品牌有了“线上出口”——比如Big Bazaar的“HomeTown”家居系列，以前只能在实体店买，现在通过FabFurnish的线上平台，卖到了二三线城市。

转型之路的“坑”与“希望”

线上线下“两张皮”的难题

不过 Future Group的电商转型，也不是一帆风顺的。最大的难题是“线上线下两张皮”——线下门店有自己的管理体系、 供应链逻辑，线上电商又需要独立的运营团队、技术支持。比如 Big Bazaar的库存和Futurebazaar.com的库存不互通，经常出现线下缺货、线上积压的情况；线下店员不懂线上运营，线上客服不熟悉线下商品，用户体验差了一大截。

Biyani自己也承认：“我们走了很多弯路， 比如一开始以为把商品搬到网上就行了后来才发现，电商的逻辑和线下完全不同。”为了解决这个问题， Future Group在2022年成立了“数字化转型部”，把线上线下团队合并，统一库存管理和用户数据，还从亚马逊、Flipkart挖来了一批电商人才。目前，这个部门已经让线上线下库存周转率提升了20%，但距离真正的“融合”还有距离。

下沉市场的“新蓝海”

尽管有困难，但Future Group并没有停下脚步。他们把目光瞄准了下沉市场——印度二三线城市和乡镇。这里人口占全国的70%，电商渗透率却不到10%，潜力巨大。Future Group的优势就在这里：他们早在2010年就在印度85个城市和60个村镇拥有1500万平方英尺的零售物业，覆盖了大量的“毛细血管”。

2023年， Future Group下沉市场的线上订单量同比增长了120%，成了他们电商业务的“基本盘”。

现在 他们把这些线下门店改过成了“前置仓”——消费者线上下单后商品从最近的门店发货，实现“当日达”。比如在班加罗尔郊区的一家Big Bazaar， 店员一边承担着“理货员”和“打包员”的角色，每天要处理超过100个线上订单。这种“店仓一体”的模式， 让Future Group的物流成本比纯电商低了15%，也增强了下沉市场的用户粘性。

Future Group的电商之路，究竟是破局还是豪赌？没人能给出答案。但可以肯定的是实体零售巨头们已经没有“等下去”的资本了。Biyani在最近的一次内部讲话中说：“以前我们卖的是商品， 现在卖的是体验；以前拼的是门店数量，现在拼的是用户数据。不跟着变，就只能被变淘汰。”这话或许道出了所有传统零售人的心声——在印度这个充满活力的市场，唯一不变的，就是变化本身。