物流：京东的“重”养出了用户的“懒”

谁也没想到， 当年那个在中关村卖光碟的刘强东，愣是把物流做成了京东最硬的骨头。2012年， 我还在上大学，室友在网上下单了一台笔记本电脑，晚上下单，第二天中午就拿到了——这在当时简直是神话，要知道那时候淘宝的快递，能三天送到都算快的。京东凭什么？就凭刘强东咬着牙建的物流体系。别的平台还在琢磨怎么让快递公司快点送货，京东自己下场当快递员，从仓库到用户手，全程自己说了算。

阿里不是没想过做物流，但它的路子和京东完全不一样。阿里的菜鸟，更像是个“物流指挥中心”，整合了三通一达，让快递公司自己跑。听起来挺聪明，省了重资产的钱，可问题来了：快递公司有自己的算盘，双十一爆仓时谁优先送谁的单？用户等得火急火燎，菜鸟只能干瞪眼。京东就不一样了快递员是自家员工，送货速度、服务态度，都得按京东的规矩来。你说气不气人，同样的地址，京东能当天到，菜鸟可能还要多等一天用户的心自然就偏了。

在这个战场 阿里竟然干不过京东？

越南战场：京东的物流“复制”得比阿里快

物流这事儿， 在国内是护城河，到了海外照样管用。2018年，京东花了4400万美元领投了越南电商Tiki，占股25.65%。你以为京东只是想当个财务投资者？想多了。京东把自建物流的“剧本”直接抄给了Tiki：2019年， Tiki和越南本地仓库公司Unidepot合作，从1万平米的配送中心开始，现在已经有3万平米，未来6-8个月要冲到10万平米。更狠的是Tiki在自有仓库的城市敢承诺“两小时达”——这在国内，也只有京东敢这么吹。

反观阿里在东南亚押注的是Lazada，持股83%，绝对的控股。可Lazada的物流呢？还是老一套，整合当地快递公司，自己不建仓。后来啊就是 越南电商市场2018年第四季度，Tiki硬生生超过了Lazada，成了越南第二大电商平台，仅次于腾讯系的Shopee。你说这事儿怪谁？阿里钱比京东多，股权比京东高，可物流这块“硬骨头”，它就是啃不下来。

3C战场：京东的“偏科”成了全科状元

早期的淘宝， 啥都卖，从9块9包邮的袜子到几千块的手机，琳琅满目。可用户慢慢发现，买3C产品，还是京东放心。为啥？主要原因是刘强东早就定下了规矩：京东商城里禁止卖假货，一律得是正品行货。2008年， 京东就拿到了3C品牌的直营授权，卖苹果手机，就是从苹果官方渠道拿货，价格可能比淘宝贵点，但用户知道，这玩意儿不是翻新机，不是山寨货。

淘宝也不是没打过3C的主意，天猫就是阿里应对京东的招数。可天猫上的商家，五花八门，有的靠谱，有的不靠谱，用户得自己挑挑拣拣。更麻烦的是售后淘宝买东西出了问题，得先找商家，商家不认，再找平台，流程一走就是半个月。京东呢？自营产品出了问题，直接上门取件，7天无理由，15天质量问题免费换——这服务，阿里学了十年，也没学透。

假货阴影下的信任账

假货这事儿，就像阿里的“胎记”，想甩都甩不掉。早年淘宝上“高仿”横行，LV包卖几百块，苹果手机几百块，用户图便宜，可买到手才发现是“李鬼”。刘强东抓住这个机会，在公开场合痛骂淘宝卖假货，把自己塑造成“正品卫士”。你说阿里的打假行动不努力？努力，可用户的信任一旦破了就很难补回来。2020年，阿里推出“正品险”，可用户心里还是有个疙瘩：宁愿在京东贵点买，也不想担买到假货的风险。

数据不会说谎。2022年，京东在家电3C品类的市场份额达到了35%，而天猫只有28%。更关键的是京东3C用户的复购率，比淘宝高了12个百分点——这说明啥？用户买过一次京东的电脑，下次还敢来买手机；买过一次淘宝的手机，下次可能就跑去京东了。

出海：京东的“真金白银”比阿里的“画饼”香

电商这行当， 国内卷不动了就得往海外跑。阿里的出海， 更像“资本游戏”：买下Lazada，投个东南亚市场，再搞个速卖通，把国内商家卖不掉的库存清到海外。听起来挺热闹，可问题是Lazada的本地化做得怎么样？速卖通的物流体验好不好？用户买了个东西，一个月才送到，这谁受得了？

京东的出海，就不一样了。它不玩虚的，真金白银砸物流。除了越南的Tiki，还在印尼、泰国建了仓库，搞“本地仓+本地配送”。2021年，京东在印尼推出“211限时达”，早上下单，下午就到——这速度，连当地人都惊了。更厉害的是 京东还帮东南亚的本地商家做供应链，比如越南的水果商，通过京东的物流，把芒果、榴莲运到中国，24小时内就能摆上货架。这叫啥？这叫“帮人赚钱”，不是“自己赚钱”。

越南电商的“三国杀”：腾讯京东抱团， 阿里单打独斗

越南电商市场，现在热闹得很：Shopee、Tiki、Lazada三足鼎立。有意思的是 Shopee的母公司Sea集团，腾讯是最大股东，持股34.3%；京东持有Tiki的25.65%；阿里控股Lazada，83%。表面看是三国杀， 其实暗藏玄机：腾讯和京东是“兄弟”，腾讯持股京东17.8%，两家在越南形成默契，Shopee主打低价杂货，Tiki主打品质3C，用户想买啥都有得选。

阿里呢？就靠自己一个人扛Lazada。后来啊就是 2022年越南电商市场规模达到了27.09亿美元，年均复合增长率13.8%，可Lazada的市场份额被Tiki越甩越远。更尴尬的是 阿里想整合东南亚物流，可当地快递公司不听它的，毕竟菜鸟在国内都没完全“驯服”三通一达，到了海外谁会买它的账？

供应链：京东的“慢工出细活”碾压阿里的“快鱼吃慢鱼”

电商的本质，是供应链效率的比拼。阿里的模式，是“平台+商家”，商家备货，平台引流，卖得好的就推首页，卖得差的就淘汰。这叫“快鱼吃慢鱼”， 听起来挺高效，可问题来了：商家为了冲销量，拼命备货，后来啊库存积压，只能打折清仓，再说说赚不到钱。用户呢？看到打折就冲，买回来发现质量不行，下次就不来了。

京东的模式，是“自营+品牌直供”。它不玩“快鱼”，玩“慢工”：和品牌商深度合作，根据销售数据预测需求，按需生产，减少库存积压。比如联想的电脑，京东会提前一个月告诉联想：“下个月预计能卖1万台，帮我备货1万台。”联想按这个量生产，库存压力小，京东拿到货的成本也低，用户买到手的电脑，价格自然便宜。更关键的是 京东还能搞“反向定制”——根据用户需求，让品牌商生产特定配置的电脑，比如“学生本”“游戏本”，精准打击用户痛点。

C2M：京东的“用户直连工厂”让阿里学不会

C2M这个词， 这几年很火，可真正玩得转的，没几家。京东就是其中之一。2020年， 京东和美的合作，搞了个“小家电定制工厂”：用户在京东APP上投票，想要什么样的电饭煲，是方形还是圆形，要多大火力，美的根据投票后来啊直接生产。后来啊呢？这款定制电饭煲上线3个月，卖了10万台，库存周转率比美的的传统产品高了40%。

阿里不是没试过C2M，1688平台搞了个“淘工厂”，让工厂直接对接淘宝商家。可问题是商家还是中间商，用户的需求传到工厂那里已经变味了。用户想要“性价比高的智能手表”， 商家可能改成“外观好看的普通手表”，工厂按这个生产，用户到手一看，根本不是想要的东西。京东不一样，它跳过商家，让用户直接和工厂对话，需求传递链条短，误差自然小。

服务：京东把“售后”做成了“售前”

买电商产品，最怕啥？售后扯皮。淘宝上买东西， 出了问题，先找客服，客服让你找商家，商家让你寄回去，寄回去后商家又说“人为损坏不保修”，来回折腾半个月，东西还没修好。京东呢？2021年我朋友买了台京东自营的冰箱， 用了三个月不制冷，直接在APP上申请售后第二天就有师傅上门检测，确认是压缩机问题，当场换新，全程没超过24小时。你说换你，你会选谁？

阿里的服务，一直在“补课”。搞了个“极速退款”， 可还是需要用户先提交凭证，审核通过才能退；搞了个“上门取件”，可快递员是第三方的，态度好坏全凭运气。京东的售后 不一样：快递员是自家员工，态度不好可以投诉；维修师傅是专业培训过的，技术有保障；甚至连退换货的包装袋，都是京东定制的，防震防摔，用户寄回去的东西，坏不了。

“懒人经济”：京东让用户不想走

现在的人，越来越懒，能不动就不动。京东抓住了这点，把服务做到极致。比如“价保服务”：买完东西发现降价了 直接申请差价补偿，不用自己找凭据；“京东PLUS会员”：每月领一堆优惠券，还免运费，一年省的钱比会员费多得多；“京东到家”：超市里的东西，京东送，30分钟就到，比自己去买还快。

阿里呢？也在推“88VIP”， 可优惠券都是满减的，门槛高；淘宝的“极速退款”，很多时候还得看商家心情；淘特想走低价路线，可商品质量又跟不上。用户不是不想在阿里买东西，是京东的服务，让人“懒得换平台”了。

电商战场， 拼的不是钱，是“人”

阿里和京东的竞争，说到底，是两种商业模式的较量：阿里是“平台思维”，轻资产，快扩张，靠流量赚钱；京东是“用户思维”，重投入，慢打磨，靠服务赚钱。在国内市场， 阿里的流量优势明显，可京东的服务壁垒，让它始终能咬住一块；在海外市场，阿里的资本游戏玩得转，可京东的物流和供应链，让它更能扎根当地。

电商这行当，早过了“野蛮生长”的时代，用户越来越聪明，越来越挑剔。谁能让用户买得放心、用得舒心，谁就能笑到再说说。阿里有钱，有流量，可它忘了电商的本质，永远是“人”。京东输在流量，赢在“人”；阿里赢在流量，输在“人”。这场仗，还远没到结束的时候。