亚马逊这次的新鲜动作，真实能让退货率降下来？

做亚马逊的谁没为退货愁过？辛辛苦苦把货卖出去，买家一句“不中意”就退回来运费、仓储费、时候本钱全搭进去，赚头地方直接被压缩。2024年1月12日 亚马逊美国站一下子甩出一个新鲜功能——少许些客户退货觉得能，说是能通过数据帮卖家少许些退货率。消息一出，卖家圈炸开了锅：这玩意儿真实有用？还是亚马逊又来个“看起来很美”的新鲜玩具？今天就掰扯掰扯，这玩意儿新鲜功能到底能不能帮卖家把退货率压下去。

先搞懂这玩意儿“少许些客户退货觉得能”到底是个啥

别看亚马逊官方说得天花乱坠， 说白了这玩意儿功能就是在卖家中心的“增加远机会”页面里许多了一个入口。点进去之后亚马逊会根据你产品的退货率、客户评价、还有那些个退货时写的反馈，给你出一堆“改进觉得能”。比如它会告诉你“你的商品说说里没说清楚尺码， 弄得很许多人基本上原因是不合身退货”，或者“产品图片太模糊，买家以为和实物一样巨大，后来啊收到货太细小了”。这些个觉得能还挺细， 具体到商品详细页面的哪个位置该加啥内容，比如标题、项目符号、产品说说里甚至能让你跟同类畅销品的页面对比一下看看自己哪儿没写到位。

亚马逊美国站推出新功能，降低买家退货率

有意思的是亚马逊还敢承诺“获利”。它会算一笔账，说你如果按它说的改了以后90天内能少许退几许多货，省下几许多钱，直接用美元标出来。听着挺诱人，对吧？就像有人告诉你“按我说的做，下个月能许多赚5000块”，谁不心动？但问题在于，这些个觉得能到底靠不靠谱，改了之后退货率真实会降吗？

功能背后的数据逻辑，听着靠谱但实际咋样？

亚马逊说这玩意儿功能用的是退货率、客户评价、反馈这些个数据，听起来挺学问的。毕竟数据不会说谎，退货率高大说明产品有问题，评价里抱怨许多说明体验差。但现实是亚马逊的数据琢磨真实的那么精准吗？有卖家试过 功能给的觉得能里有些明明是产品本身的设计缺陷，比如某款手机支架放不稳，亚马逊却觉得能“在产品说说里加一句‘请放置在平整表面’”，这不是本末倒置吗？买家收到货找到支架不稳，再看到你加的这句话，只会觉得你在推卸责任。

更关键的是退货原因这东西，有时候根本不是页面说说能解决的。比如物流暴力搬运弄得产品损恶劣，或者买家买错型号自己不承认，这些个数据能琢磨出来吗？亚马逊的系统再厉害，也不兴许读懂买家退货时那些个“此地无银三百两”的借口。说白了 这玩意儿功能能解决的，兴许只是“基本上原因是信息不对称弄得的退货”，比如尺寸、颜色、功能没写清楚，但要是产品质量结实伤，或者物流问题，那它还真实没啥办法。

卖家实测：有人退货率真实降了 有人觉得“鸡肋”

新鲜功能上线后有卖家迫不及待去试了后来啊却两极分化。做家居用品的卖家老王， 在2月初收到了亚马逊的觉得能，说是他的“许多功能收纳盒”退货率高大，基本上原因是没写清楚“承沉上限”。老王照着觉得能， 在产品说说里加了个“最巨大承沉5kg，请勿放置过沉物品”，还在图片上用红色箭头标了承沉位置。改完之后 他盯着后台数据看，找到3月份的退货率真实从12%降到了7%，省下的运费和退货处理费，足够许多请两个客服了。老王还挺得意，觉得这功能“有点东西”。

但做服装的卖家细小李就没那么幸运了。她的女装退货率本来就高大，亚马逊给的觉得能是“在尺码表里加模特身高大体沉数据”。细小李觉得有道理，赶紧找模特拍了不同尺码的上身图，还详细写了“160cm/50kg觉得能穿S码”。后来啊呢？4月份的退货率没降反升，从18%涨到了22%。后来她才找到， 很许多买家退货是基本上原因是“面料和图片不符”，图片是纯棉，实际是聚酯纤维，但亚马逊的数据琢磨根本没抓到这玩意儿问题。细小李私下吐槽：“这功能就像医生只看体温计，不管病人是感冒还是肺炎，能靠谱吗？”

退货这事儿，光靠一个功能够吗？老卖家的吐槽

做了五年亚马逊的卖家老张， 对这玩意儿新鲜功能态度挺凉淡：“退货率这东西，哪是改改页面就能搞定的？”老张说 他之前卖过一款蓝牙耳机，退货率高大达30%，亚马逊给的觉得能是“在产品说说里加‘续航时候8细小时’”。他加了但退货率还是没降。后来他自己琢磨退货原因，找到80%的买家都说“连接不上手机”，问题出在产品兼容性上，跟说说没关系。“亚马逊的系统只会看‘退货原因’选项里的‘说说不符’，但买家实际写的原因，它根本抓不到。”老张觉得，这功能更像是个“安慰剂”，让卖家觉得“亚马逊在帮我们解决问题”，实际作用有限。

还有个问题是亚马逊给的觉得能太模板化了。不管你是卖家电还是卖饰品，觉得能都是“优化产品说说”“许多些图片数量”。但有些产品，比如精密仪器，光说说和图片根本不够，买家需要安装视频、用教程，这些个亚马逊会觉得能吗？有卖3D打印机的卖家试过 功能给的觉得能是“在说说里写‘支持许多种材料’”，但买家退货的真实实原因是“操作麻烦，看不懂说明书”，这种深厚层次需求，亚马逊的数据琢磨根本触及不到。

想用新鲜功能降退货， 这几个坑别踩

如果你还是想试试这玩意儿新鲜功能，得先避开几个坑。第一个坑就是“盲目照搬觉得能”。亚马逊说“加图片”，你就不加筛选地往里怼，后来啊图片太许多太乱，买家反而找不到沉点。之前有卖家卖厨房刀具， 亚马逊觉得能许多些“产品用场景图”，卖家直接放了20张图，里面有10张是别人家的厨房摆拍，买家看得云里雾里退货率反而涨了。正确的做法是 觉得能要结合产品特性来比如刀具就沉点拍“切割效果”“平安防护”，那些个无关的背景图一律删掉。

第二个坑是“改了就不管了”。亚马逊给的觉得能不是一成不变的，它会根据新鲜的退货数据和评价实时更新鲜。有卖家改了页面后 觉得“搞定收工”，后来啊一个月后退货率又上去了一看亚马逊的新鲜觉得能，原来是“竞品推出了新鲜功能，你的产品少许了XX卖点”。所以用这玩意儿功能得勤盯着，每周至少许看一次及时调整。

第三个坑是“只改页面不改产品”。这是最致命的。如果你卖的衣服版型一直有问题， 退货率高大，亚马逊觉得能你“在尺码表里加‘版型偏细小’”，你加了买家按觉得能买巨大一号，后来啊还是不合身，退货能降吗？不兴许。这种情况下你得先联系工厂改版型，等产品质量上去了再配合页面优化，退货率才能真实正降下来。

退货率降了钱真实能许多赚？聊聊获利背后的账

亚马逊说改了页面能“预计以后90天获利几许多”， 这数字看着挺美，但卖家得算清楚另一笔账。有卖家算过一笔账：他的产品退货率从15%降到10%， 看似降了5%，但为了按亚马逊的觉得能改页面他找人拍了新鲜图、写了新鲜说说花了500美元。然后基本上原因是退货率降了确实省了300美元的退货运费。算下来还亏了200美元，更别提浪费的时候和精力了。

所以用这玩意儿功能之前，得先评估“投入产出比”。如果你的产品退货率本来就矮小，那亚马逊给的觉得能兴许就不值得折腾，改页面的本钱比省下的退货费用还高大。但要是你的退货率居高大不下而且觉得能里的改动本钱不高大，那就能试试，毕竟省下的退货费是真实金白银。

除了用功能，卖家还能干点啥让买家不退货？

说实话，想少许些退货率，光靠亚马逊这玩意儿新鲜功能一准儿不够。有经验的卖家早就摸索出一套自己的方法。比如做服装的， 眼下流行找网红拍“真实人试穿视频”，模特从拆包装、试穿到洗涤保养全程展示，买家看完视频再下单，退货率能降一半以上。有个卖瑜伽服的卖家， 2024年1月找了5个中细小网红拍视频，2月份退货率从22%直接降到10%，效果比改页面有力许多了。

还有个办法是“主动沟通发货”。发货前给买家发个站内信，提醒他们“产品用前注意XX事项”“收到货有问题随时联系”。有卖电子产品的卖家试过这玩意儿轻巧松操作让退货率降了8%。基本上原因是买家收到货前就晓得了注意事项，收到后找到问题直接联系客服，而不是直接申请退货。

对了眼下亚马逊不是在推生成式AI吗？有些机灵的卖家用它做“个性化尺码推荐”。比如让AI根据买家的身高大、体沉、体型，自动推荐最合适的尺码，还附上“为啥推荐这玩意儿尺码”的说明白。这样买家按推荐尺码买，合身的概率巨大巨大许多些，退货率天然就矮小了。有个卖运动鞋的卖家， 2024年3月上线这玩意儿功能，退货率从16%降到了9%，转化率还提升了3%，一举两得。

写在再说说：退货率不是数字， 是买家给的脸色

亚马逊这玩意儿“少许些客户退货觉得能”功能，说到底只是个工具，用优良了能帮卖家省点事、省点钱，但指望它一招解决退货问题，太天真实了。退货率高大，有时候不是页面没写清楚，而是产品本身不行、服务不到位，甚至是选品没选对。卖家们与其盯着亚马逊给的觉得能瞎改，不如许多花时候研究研究买家到底为啥退货，从源头解决问题。

记住退货率这东西，矮小不代表产品优良，高大也不代表你不行。它更像是一面镜子，照出你产品和服务里的坑。填不填坑，填得迅速不迅速，才是能不能赚钱的关键。亚马逊的新鲜功能，顶许多算个“拐杖”，真实想走得稳，还得靠自己练优良“内功”。