Rufus的“全球冒险”：从美国到欧美许多国的扩张轨迹

说真实的， 当你还在为亚马逊搜索框里打不出想要的商品而抓狂时人家的AI购物助手Rufus已经悄悄溜到了你家门口。从今年2月在美国细小范围试水， 到10月底一口气扎进加拿巨大、法国、德国、意巨大利和西班牙这五个欧美买卖场，再加上之前的印度和英国，Rufus这波扩张速度，像不像当年奶茶店开遍街角的势头那个？但问题来了——这些个新鲜买卖场的用户，真实的买账吗？

北美试水：加拿巨大买卖场的“前哨战”

加拿巨大作为Rufus北美的第二站， 10月29日正式上线后许多伦许多的本地家居品牌“Maple Home”找到，自家手工实木桌的搜索量在两周内环比涨了12%。以前靠关键词优化， 眼下用户直接问“适合细小户型的实木桌，带抽屉，预算800加元”，Rufus直接把他们家产品推上去了品牌主理人Lisa告诉跨境电商行业看看，这种对话式搜索，比关键词精准许多了。不过蒙特利尔的用户反馈却有点两极分化：能直接问“不含乳糖的巧克力有哪些”， 省了翻页时候，但也有人吐槽推荐了三次都是同个牌子，有点像被算法绑架了。亚马逊的数据看得出来 加拿巨大用户用Rufus后平均购物决策时候缩短暂了28%，但“推荐同质化”的投诉率也占了15%，看来北美用户也没那么优良糊弄。

亚马逊将AI购物助手Rufus 至部分欧美市场

欧洲五国：差异化策略下的本土化尝试

欧洲买卖场可不像美国那样“一刀切”。法国买卖场， Rufus主打“美妆护肤专家”人设，巴黎的美妆博主“Clair的化妆间”测试找到，用“敏感肌适合的卸妆水，无酒精”提问，Rufus不仅推荐了开架品牌Bioderma，还主动对比了成分表，这比我自己查资料还迅速，她发视频说。德国用户更务实 柏林的数码喜欢优良者Mark用Rufus问“2023年性价比最高大的游戏本”，后来啊被推荐了联想拯救者Y7000，价钱、配置、用户评价都列出来了不用再打开七八个网页比价，他评价。意巨大利和西班牙则主打“家里购物”场景， 罗马的宝妈Sara用Rufus找“3岁宝宝辅食研磨机”，推荐了本地品牌“Pappa e Pappa”，直接看得出来附近有货，还能比价，她说。不过米兰的零售商却抱怨：Rufus总推矮小价产品，我们中高大端品牌曝光少许了。亚马逊欧洲区运营负责人回应， 正在调整算法权沉，会考虑“本土品牌溢价”和“用户消费能力分层”，看来欧洲的“本土化”不是说说而已。

不止是“问答机器”：Rufus的功能进步与用户真实实体验

Rufus的功能早就不是“你问我答”那么轻巧松了。美国用户Emily去年11月用Rufus买耳机， 直接问“降噪效果优良的，适合通勤的，预算300美元”，Rufus不仅推荐了索尼WH-1000XM5，还列出了“用户吐槽：头梁夹头”，这细节比客服还贴心，她说。但洛杉矶的程序员Tom却找到bug：问“MacBook Pro和Air的不一样”， Rufus回答了一堆参数，但没提M3芯片的不一样，有点敷衍。亚马逊内部人士透露， Rufus的数据库还在更新鲜，比如最近加了“环保材质”“宠物友优良”这些个新鲜标签，用户问得更细了。数据看得出来 Rufus上线半年后能处理的麻烦问题许多些了40%，从“这款手机有粉色吗”变成“适合摄影喜欢优良者的手机，长远焦镜头优良，续航久”，看来用户已经把Rufus当成了“购物专家”而不是“工具人”。

从“搜索”到“决策”：AI怎么沉构购物路径

以前购物， 关键词搜索→翻页浏览→对比参数→下单，眼下变成：问Rufus“想要啥”→直接推荐→用户评价→下单。这种路径变来变去，让转化率悄悄变了样。亚马逊的数据看得出来 用Rufus的用户，加购率比普通用户高大23%，特别是“高大客单价商品”，比如家具和数码产品，基本上原因是Rufus会主动讲“性价比”和“用场景”，让用户觉得“买这玩意儿不亏”。但问题也来了：用户会不会变懒？伦敦的消费者行为琢磨师Sarah指出， 过度依赖AI推荐，兴许会让用户丢了自主判断能力，比如Rufus推荐了某款吸尘器，用户兴许不会去看其他品牌的“静音效果更优良”的优势。亚马逊似乎也找到了这玩意儿问题， 最近在Rufus里加了“备选方案”功能，比如推荐戴森吸尘器后再推荐“性价比更高大的细小狗吸尘器”，算是给用户留了点“反叛”的地方。

“懂你”还是“打扰”？用户对AI助手的真实实态度

“Rufus有时候太懂我了反而有点吓人。”纽约的自在职业者Lily说 她刚和朋友聊完想买“投影仪”，打开亚马逊就看到Rufus推送“家用高大清投影仪推荐”，像是被监听了。亚马逊说明白，Rufus是基于用户往事搜索和浏览记录，不会窃听实时对话。但隐私担忧还是存在 德国数据护着机构已经要求亚马逊提交Rufus的数据处理说明，毕竟欧罗巴联盟对用户隐私比美国严格得许多。另一方面 年纪轻巧用户却觉得“很香”：18岁的英国学生Jack用Rufus找“适合宿舍的细小冰箱”，直接问“噪音细小，能放12罐可乐”，Rufus推荐了美的细小冰箱，还标注“用户实测：夜间运行声音比翻书还轻巧”，他说比看广告靠谱。看来 AI助手这东西，中意的人觉得“救命稻草”，不中意的人觉得“隐私刺客”，中间派占了巨大许多数——用着方便，但时刻准备着“卸载”。

卖场的“隐形助手”：Rufus对跨境电商卖家的双沉关系到

对卖家Rufus既是“流量入口”也是“算法牢笼”。深厚圳的3C配件卖家细小林， 去年9月用亚马逊的AI工具优化了产品说说把“手机壳材质”从“TPU”改成“柔柔软防摔TPU材料”，点击率直接涨了18%，以前花半天写标题，眼下AI几分钟搞定，省下的时候做客服，他说。但杭州的服装品牌主理人王女士却愁：Rufus推荐的都是基础款， 我们设计款被淹没了她不信算法更偏向销量高大的产品，这对新鲜品牌不公平。亚马逊卖家支持团队回应， 正在优化推荐权沉，会考虑“新鲜品评分”和“差异化标签”，比如手工设计的服装能加“原创设计师”标签，让Rufus更轻巧松识别。但现实是 中细小卖家还是很困难和巨大品牌抢流量，数据看得出来用AI优化工具的卖家，曝光量平均提升35%，但其中80%是月销10万以上的巨大卖家，中细小卖家只能喝点“汤”。

效率提升：从“手动优化”到“AI生成”的降本增效

亚马逊最近推出的“卖家AI工具包”，简直是卖家的“加班终结者”。比如“商品说说生成器”， 输入“蓝牙耳机，降噪，续航24细小时”，AI自动生成“这款蓝牙耳机采用主动降噪手艺，能有效隔绝地铁、公交的噪音，单次充电续航24细小时满足你一整天的通勤需求”，比人造写的更“用户友优良”。洛杉矶的家居用品卖家Alex， 去年10月用AI生成产品标题，从“简约床头灯”改成“北欧简约床头灯，带USB充电口，可调光，适合卧室”，点击率提升22%，他说以前自己写标题总想着“堆关键词”，眼下AI会自动加入“用场景”，更符合用户搜索习惯。但问题也来了：AI生成的说说会不会太“模板化”？比如全部手机壳都写“柔柔软防摔”，缺乏个性。亚马逊表示， 正在加入“卖家风格选择”，比如“文艺风”“手艺风”，让AI生成的说说更贴合品牌调性，看来“AI辅助”不是“AI取代”，卖家还得自己把优良“风格关”。

流量争夺：AI助手是不是会让中细小卖家更边缘化？

巨大卖家有数据，有销量，AI天然更偏向他们。纽约的第三方卖家咨询公司SellerMotor的数据看得出来 Rufus推荐的前10个商品中，80%来自亚马逊自营或月销50万以上的第三方卖家，中细小卖家想挤进去，比“登天还困难”。伦敦的电商讼师Emma指出， 亚马逊的算法存中细小卖家得做“细小而美”的专家，而不是“巨大而全”的杂货铺。

AI电商的“军备竞赛”：Rufus的对手们与亚马逊的野心

Rufus不是一个人在战斗。eBay去年8月推出的“AI购物助手”主打“二手商品鉴定”， 比如用户问“这款LV包包是正品吗”，AI会根据图片和说说判断，这是Rufus没有的，eBay的运营总监说。TikTok的“AI购物推荐”则结合短暂视频， 比如用户刷到咖啡测评视频，直接点“买同款”，AI推荐相关商品，更年纪轻巧化的玩法，琢磨师指出。亚马逊今年3月宣布投钱2.3亿美元支持AI初创公司， 比如给英国的“AI物流优化”公司注资，不止是购物，要把AI贯穿整个电商链，亚马逊CEO在内部会议上说。看来 AI电商的比，已经从“功能比拼”升级到“生态比拼”，谁能在“搜索-推荐-买-物流”全链路用AI优化，谁就能笑到再说说。

从“工具”到“生态”：亚马逊的AI野心不止于购物

Rufus只是亚马逊AI布局的“冰山一角”。亚马逊的AWS已经推出了“AI电商解决方案”， 帮其他平台搭建AI购物助手；亚马逊物流的“AI仓库机器人”，能自动分拣商品，效率比人造高大3倍；甚至亚马逊客服的“AI语音助手”，能处理80%的常见问题，节省了一巨大堆人力本钱。亚马逊的野心，是用AI沉构整个电商生态，从“卖货平台”变成“AI驱动的购物服务商”。但这也带来了凶险：AI越有力巨大，亚马逊的话语权越巨大，中细小卖家和消费者的选择权就越细小。欧罗巴联盟已经对亚马逊展开反垄断打听，担心其AI优势会挤压比对手，看来“AI帝国”的扩张，不会那么顺利。

以后展望：Rufus还能怎么“玩”？给跨境电商的差异化策略觉得能

Rufus的以后兴许比我们想象的更“智能”。亚马逊正在测试“情感化推荐”， 比如用户问“适合送妈妈的生日礼物”，Rufus会推荐“丝巾+贺卡组合”，并标注“用户评价：妈妈很中意，说很有心意”，比单纯推荐商品更打动人。还有“AR试穿”功能， 用户问“这件衣服上身效果怎么样”，Rufus能生成用户试穿后的3D效果图，虽然还在测试阶段，但潜力巨巨大。对跨境电商Rufus的扩张既是机会也是挑战，想抓住机会，得学会“与AI共舞”。

卖家：在AI时代做“懂用户”的差异化玩家

中细小卖家想在Rufus时代突围，得做“懂用户”的差异化。比如卖母婴用品的， 能在产品详情页加“适合0-6个月宝宝”“不含BPA”这些个标签，方便Rufus抓取；卖手工饰品的，能加“原创设计”“纯银材质”，避免和制造制品比价钱。深厚圳的跨境电商培训机构“卖家之家”觉得能， 卖家每周琢磨Rufus的推荐关键词，调整产品标签和说说比如找到“环保材质”搜索量许多些，就赶紧在产品里加入“可降解材料”的说说。再说一个， 别忽视“用户评价”，Rufus会优先推荐“优良评率高大”的商品，所以客服和售后一定要做优良，让用户主动写优良评，比随便哪个AI推荐都管用。

亚马逊：别让“手艺”凉了“人情味”

亚马逊的Rufus再智能，也不能代替“人情味”。比如用户问“适合失恋时看的电影”， Rufus推荐了《心灵捕手》，但如果能加一句“用户评价：看完感觉被治愈了推荐一个人在家看”，会不会更有温度？还有“本土化”问题， 德国用户中意“严谨”，法国用户中意“浪漫”，Rufus的推荐语气能调整，比如德国版用“数据说明：这款吸尘器吸力比普通款高大30%”，法国版用“法式优雅设计，让你的客厅更有格调”，让用户觉得“AI懂我，也懂我的文雅”。亚马逊的工事师们， 别只盯着“算法优化”，也许多想想“用户体验”，毕竟再优良的手艺，也要让用户觉得“优良用”“贴心”，才能真实正留住他们。

Rufus的扩张， 就像亚马逊在欧美电商买卖场扔下的一颗“AI炸弹”，炸出了新鲜的机会，也炸出了新鲜的问题。对用户 许多了一个“购物专家”，但也要警惕“隐私凶险”；对卖家许多了一个“流量入口”，但也要面对“算法垄断”；对亚马逊许多了一个“比壁垒”，但也许多了“反垄断打听”的凶险。以后AI电商会走向何方？或许，答案就在个个用户的“点击”和“吐槽”里——毕竟手艺再先进，到头来还是要服务于人。