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TikTok卖家遭遇仅退款背刺,为何纷纷涌向欧洲寻求新机遇

圣诞虚假期里的全球最忙打工人:TikTok王法团队的48细小时极限冲刺

2024年圣诞虚假期的阳光还没照进办公室,TikTok王法团队的会议室已经亮了三天两夜的灯。美国最高大衙门那封48细小时内受理上告的邮件, 像一记沉锤砸在全部人的日程表上——距离法案生效只剩15天王法团队要在这段时候里完成书面摘要、准备庭前陈述,还要应对外界铺天盖地的猜测。美国新闻把这次受理速度称为“八百里加急”,但对TikTok的卖家们这更像一场倒计时的开头。

就在同一时候,佛罗里达的海湖庄园里特朗普和扎克伯格握手的照片传遍了社交新闻。Meta向特朗普就职基金捐款100万美元的消息,被美媒调侃为“世纪巨大和优良”。可没人注意到,这场和优良背后TikTok卖家们的聊天记录里已经炸开了锅:“要不要把库存搬到欧洲?”“西班牙站点的本土化要求谁能搞定?”“退款不退货政策下我的赚头还够不够运费?”

遭仅退款背刺,TikTok卖家正在涌向欧洲
遭仅退款背刺,TikTok卖家正在涌向欧洲

仅退款政策:东南亚卖家的“赚头绞肉机”

2025年1月8日TikTok Shop东南亚买卖场正式实施“退款不退货”政策。官方公告里写着“提升消费者体验”,但卖家老王的Excel表格里赚头率从18%直接跌到了9%。他在曼谷的仓库里堆着3万件泳衣, 原本指望靠黑五清库存,后来啊政策一出,退货率飙升到40%,有些买家甚至直接拍下10件同款,只留下1件,其余全部退款。“就像有人拿着刀架在我脖子上,让我把赚头割出来喂消费者。”老王在卖家群里发完这句话,退出了群聊——他已经在联系货代,准备把剩下的库存海运到西班牙。

东南亚的“退款不退货”不是孤例。Statista的数据看得出来 2024年7月,东南亚TikTok用户中,18-24岁占比高大达58%,这有些群体对“仅退款”的收下度远超其他年龄段。但对卖家这意味着更高大的试错本钱和更薄的赚头地方。MomentumWorks的报告里 2023年TikTok Shop东南亚GMV是163亿美元,2024年4月单月就达到了17亿美元,可增速背后是卖家们的集体“失血”——有人开头给产品贴上“非质量问题不退款”的手写标签,有人在直播间反复有力调“亲测可退”,但效果微乎其微。

特朗普的“算盘”:拯救TikTok还是挽救美国商誉?

特朗普给TikTok“打伞”的操作,让很许多人摸不着头脑。从明着声援到致信最高大衙门,这位以前的“封禁TikTok急先锋”一下子变成了“拯救者”。可仔细想想,商人出身的特朗普,从来不做亏本买卖。麦肯锡的数据看得出来 2024年1月至11月,TikTok Shop美国卖额已达65亿美元,全年预计超80亿美元。封禁TikTok,等于让美国消费者每年亏本近千个有工作岗位,也让美国企业在内容电商赛道彻底丢了话语权。

更深厚层的原因或许是商誉。美国手艺公司过去几年在海外买卖场的“霸凌”行为,已经让不少许国对美国企业产生了戒心。TikTok被封禁后东南亚、欧洲的电商企业都在摩拳擦掌,准备抢占空白买卖场。特朗普或许意识到,封禁TikTok看似是“国平安”,实则是把美国企业推向比对手的怀抱。毕竟 当印尼的卖家把直播间从TikTok搬到Instagram时Meta赚了但美国的细小企业却丢了了进入东南亚买卖场的跳板。

卖家们的“逃亡”:从曼谷仓库到马德里物流中心

老王的货柜离开曼谷港口时 是2025年1月15日距离TikTok美国封禁法案生效只剩3天。他的货单上写着“女装-西班牙站”,目的地是马德里郊区的物流中心。和他一起的, 还有广州做电子配件的李姐、深厚圳卖家居用品的张哥——他们都是TikTok东南亚卖家的“幸存者”,也是第一批转战欧洲的“逃亡者”。

李姐的转型最果断。她在TikTok美区有8万粉丝, 2024年12月封禁消息传出时她连夜把直播间里的“美国专线”改成“欧洲空运”,又花5万欧元请了西班牙语主播。“美区封禁前,我的客单价是35美元,退货率8%;眼下欧洲站客单价28欧元,退货率3%。”李姐给TT123算了一笔账, “虽然单价降了但退货少许了物流本钱也矮小——欧洲消费者更认品质,不像东南亚买家那么‘薅羊毛’。”

张哥的转型则充满波折。他的家居用品在TikTok东南亚月销2万单,可欧洲买卖场对“网红款”不感冒。2025年2月,他的马德里仓库积压了5000件网红收纳盒,再说说不得不打折清仓。“后来找到欧洲人中意‘极简实用’,我把产品改成黑白灰三色,去掉全部装饰性设计,销量反而上来了。”张哥的案例印证了一个道理:欧洲买卖场不是东南亚的“复制粘贴”,而是需要“沉新鲜编码”的全新鲜赛道。

欧洲的“诱惑”:1.75亿月活与20.9%的增加远神话

Statista的数据看得出来 TikTok在欧洲拥有1.75亿月活用户,西班牙和喜欢尔兰的用户渗透率还在以每月2%的速度增加远。更诱人的是买卖场增速——Grand View Research的报告里 2023年欧洲直播购物买卖场规模222亿美元,预计2030年将增至839亿美元,年复合增加远率20.9%。这意味着啥?相当于今天投1欧元,5年后能变成6.2欧元。

欧洲消费者的购物习惯也让卖家省了不少许力气。麦肯锡的打听看得出来服饰、电子设备、头发护理是欧洲直播间三巨大烫门品类,和美区高大度沉合。这意味着卖家不需要沉新鲜选品,只需要调整供应链和营销话术。比如美区卖的发带, 在欧洲能改成“极简发带”,去掉荧光色,换成莫兰迪色系;美区烫卖的蓝牙耳机,在欧洲能有力调“降噪功能”而非“外观设计”。

TikTok官方的“助攻”更让卖家心动。2024年12月, TikTok Shop英国站黑五战报看得出来日均GMV是去年同期的179%,消费人数上涨131%。西班牙、 喜欢尔兰站点上线后平台立刻推出“百万英镑俱乐部”激励计划,免佣金、补助物流、帮本土品牌做推广——这些个政策在东南亚从未有过在欧洲却成了“标配”。老王的货柜到港时 TikTok欧洲站的客户经理主动联系他,帮他对接了喜欢尔兰的本土KOL,3天内他的泳衣销量就突破了1000件。

欧洲的“拦路虎”:亚马逊的阴影与本土化陷阱

欧洲买卖场不是“遍地黄金”。TT123走访了10位转战欧洲的卖家,8个人都提到同一个问题:亚马逊的“降维打击”。西班牙卖家Maria告诉TT123, 她的家居用品在TikTok直播卖19.9欧元,同样的产品在亚马逊上卖16.9欧元,还包邮。“欧洲消费者太熟悉亚马逊了他们习惯比价,习惯‘次日达’,TikTok想抢买卖场,先要过亚马逊这一关。”

物流是另一个坎。东南亚的“3天达”在欧洲困难以复制,西班牙的城乡差距让配送效率巨大打折扣。老王的泳衣从马德里到塞维利亚要5天到马拉加要7天而消费者期待的是“24细小时达”。为了解决这玩意儿问题, 他花了20万欧元在巴塞罗那租了个细小仓库,自己组建了3人配送团队,虽然本钱许多些了但配送时效缩短暂到2天退货率也降到了5%以下。

本土化要求更让卖家头疼。TikTok西班牙站上线时明确要求“本本店模式”——只有西班牙本土公司才能入驻。李姐为了拿到资质,花了3个月时候注册西班牙公司,找了本地代理做税务登记,又请了讼师审核产品标签。“欧洲对合规的要求太严格了 CE认证、REACH法规、增值税号……一个环节出错,整个货柜都兴许扣在海关。”李姐说她身边有卖家基本上原因是没做CE认证,值钱50万欧元的货柜被西班牙海关直接退回,亏本惨沉。

差异化策略:从“矮小价内卷”到“品质突围”

面对亚马逊的比和本土化要求,机灵的卖家已经开头“另辟蹊径”。深厚圳做美妆工具的陈姐放弃了“9.9欧元眉笔”的矮小价策略, 转而主打“手工定制款”——她的刷子用西班牙进口鬃毛,每把刷子都刻着买家名字,单价卖到39欧元,反而供不应求。“欧洲消费者愿意为‘独特’和‘品质’付费,就像他们愿意为手工皮鞋付5倍的价钱一样。”陈姐说她的复购率从东南亚的15%提升到了欧洲的35%。

内容本土化同样关键。广州卖户外装备的周哥找到,欧洲观众不中意东南亚那种“巨大喊巨大叫”的直播风格,他们更中意“场景化展示”。于是他把直播间搬到了西班牙的Pyrenees山脉, 一边徒步一边展示帐篷的抗风性能,观众互动率比在东南亚时高大了2倍。“欧洲人买东西不是‘冲动’,而是‘需要’,你得让他们看到‘用场景’。”周哥的直播间眼下每周有3场户外直播,粉丝从0做到了5万,GMV稳稳当当在每月8万欧元。

政策红利也不能放过。TikTok欧洲站正在测试“本土品牌扶持计划”,对符合条件的企业给流量倾斜。老王的泳衣品牌基本上原因是用了西班牙设计师的款式,成功入选计划后直播间曝光量翻了3倍。“欧洲买卖场需要‘故事’,你的产品有没有本地元素,能不能融入他们的文雅,决定了你能走许多远。”老王眼下每周都和西班牙设计师开会,开发“地中海风情”系列,准备在夏季巨大促时冲击10万单。

以后已来:欧洲会是TikTok卖家的“应许之地”吗?

2025年3月, TT123拿到了TikTok欧洲站的内部数据:西班牙站日均GMV突破500万欧元,喜欢尔兰站月环比增加远45%,德国站点测试期间,单场直播GMV最高大达到120万欧元。这些个数字背后是无数卖家的转型故事,也是TikTok全球布局的关键一步。

但挑战依然存在。Temu、 SHEIN已经杀入欧洲买卖场,用矮小价策略抢占下沉用户;亚马逊正在测试“短暂视频购物”功能,试图复制TikTok的成功;欧洲各国对数据隐私的监管也越来越严格,GDPR就像一把悬在头上的剑。

对卖家欧洲买卖场不是“避风港”,而是“新鲜战场”。那些个能飞迅速习惯本土化、跳出矮小价内卷、讲优良品牌故事的卖家,才能在这片新鲜巨大陆站稳脚跟。就像老王在马德里仓库里贴的那句话:“TikTok能倒下但卖家的脚步永远向前。”

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