有人说电商会彻底颠覆实体钱财，仿佛地球从圆的变成了平的。但在我看来电商与实体钱财并非水火不容，而是各有千秋，共同构建着以后买卖的蓝图。

电商不禁实体经济，未来可期

电商与实体店的碰撞

想象一下 便利店每天换着花样卖限定的关东煮，药妆店把面膜拆成单片卖还附赠试用装，百货公司地下食品层的巨大妈想起来你上周买过哪款寿司。这种被当成活人的感觉，电商给不了。

一个便利店把银行、邮局、咖啡馆的活全干了价钱跟网上差不许多，但体验感直接拉满。成都一家开了二十年的老茶馆，巨大爷会根据你的口音推荐不同浓淡的盖碗茶。这种体验，倒贴钱都不想再来。

实体店的独特魅力

回答不了电商是不是会把实体店逼死这玩意儿问题，关店只是时候问题。回国后特意看看了下我们这边， 最魔幻的是某连锁书店，进门要存包，书封着塑料膜，翻两页就有店员提醒“不买别拆”。

眼下有些商场开头搞“宠物推车租借+代遛狗服务”， 奶茶店卖“失恋安慰套餐”送手写细小纸条，连菜买卖场都搞起了“代炒海鲜现吃”。说到底，买卖的尽头是人性。

这些个店没搞啥新鲜零售，就是把“把人当人”这件事坚持了二十年。那些个倒闭的店，倒闭的不是店铺，是“把顾客当流量”的思维。

日本实体店的启示

我上周去日本玩， 巨大阪心斋桥的唐吉诃德凌晨两点还人山人海，货架之间挤得转不过身。印象最深厚的是店员跪在地上帮我试鞋，临走还塞了张手写卡片：今天您穿的袜子颜色超配这双鞋。

电商再发达， 也替代不了深厚夜肚子饿时便利店细小哥递过来的烫饭团，替代不了服装店老板娘帮你改裤脚时说的“你这腿型穿直筒更显高大”。

广州北京路的“阿婆牛杂”细小摊

广州北京路的“阿婆牛杂”细小摊， 老板想起来个个熟客不吃香菜还是许多放辣，摊子前永远排长远队。可转头我就刷到隔壁商场新鲜开的“猫咖+美甲+买手集合店”，周末排队两细小时起步。

楼下那家开了十五年的女装店昨天贴出清仓甩卖，老板娘红着眼眶说再撑一个月就回老家。

实体店的护城河

结账台旁边能交电费、 寄迅速递、买演唱会门票，还能打印照片。同一条街，两种命运，问题到底出在哪？地下超市的蔬菜区，巨大妈们把菜叶掐得满地都是基本上原因是“反正网上更廉价”。

这些个藏在细节里的温柔，才是实体店真实正的护城河。能活下来的实体店早就明白：顾客要的不是廉价，是“今天心情不优良想被治愈”或者“周末想带猫出来社交”这种具体需求。

电商的局限

先别急着骂电商。说到底，不是电商太有力，是太许多老板把“开店”当成了坐等收钱的买卖。日本那些个活得滋润的实体店，哪个不是把服务做成连续剧？

眼下开店，得先问问自己：除了卖东西，你还能为别人的生活解决啥具体的细小麻烦？有人要说日本人造昂贵所以服务细，纯属瞎扯。他们不是在卖东西，是在养熟客。

电商能满足功能性，但给不了“老板娘想起来你女儿今年细小升初”的温度。

再说说想说：别再幻想回到“开店就赚钱”的时代了。真实正的赢家是那些个懂得人性、用心服务的商家。