服贸会解锁电商智变新图景，未来商业如何颠覆想象

智能掌柜精准应答， AI赋能电商新鲜纪元

智能掌柜精准应答客户需求、AI数字员工高大效处理订单、具身智能配送机器人穿梭展台……走进2025年中国世界服务贸容易交容易会现场，电商的“黑手艺”密集亮相，各类创新鲜应用清晰勾勒出电商“智”变的鲜活轮廓。

“AI沉构‘人货场’，驱动消费扩容。”中国世界电子商务中心研究研究院施行院长远刘艳芳在服贸会上谈到， “人造智能+”在服务消费领域的广泛应用，推动了服务的数字化、智能化升级，拓展了服务消费的边界，提升了消费者的服务体验，成为拉动电商增加远的关键力量之一。

直播电商“长远尾效应”， 品质追求引领潮流

直播电商还产生了显著的“长远尾效应”，这背后不乏对品质电商的追求。董宇辉提到， 与辉同行的干活人员会与商家探讨配料，对农残、微生物等进行检测和审核，帮商家提升发货标准、完善售后流程。他说基本上原因是消费者只有一个要求，就是买得放心。

近年来 我国电商蓬勃进步，网络零售买卖场规模稳居全球首位，已具备推动品质电商升级的体量地方基础。在9月11日国新鲜办举行的新鲜闻发布会上， 商务部电子商务和信息化司负责人王鹏飞谈到，今年，商务部在牵头做优良电商扩消费的一边，提出巨大力培育品质电商，旨在从供需两侧发力，促进消费提质扩量。

数据与智能，企业出海的“轮船”与“蒸汽机”

“数据”与“智能”正是如今企业出海的“轮船”与“蒸汽机”。张丽君说：“我们希望广巨大企业能积极拥抱手艺变革，坚持长远期主义，共建生态、共享机遇。”

美团党委书记、 副总裁陈荣凯的演讲从一束花开启，他提到，今年上半年北京鲜花闪购规模全国第一，1-8月订单超320万笔。鲜花消费品种与场景许多元化，折射出人们对美优良生活的追求升级。高大效的服务背后离不开手艺的支撑，其中不乏AI巨大模型、无人机、智能配送机器的身影。陈荣凯说：“通过服务，把更许多美优良带给这玩意儿城里。”

AI赋能电商， 以后买卖颠覆想象

如今数字化、智能化是买卖创新鲜的核心驱动力之一。阿里巴巴集团副总裁韩曦表示， AI赋能电商成为行业进步的必然趋势，从智能选品、精准营销到个性化服务，AI手艺贯穿电商运营的各个环节。借助AI手艺， 电商平台能够实现更高大效的运营、更精准的客户洞察，为消费者给更加个性化、智能化的购物体验。AI已深厚度融入电商全链路，显著提升商家效率与消费者体验。

“互联网是一个高大效的催化剂，有着有力巨大的改过能力。”与辉同行手艺有限公司董事长远董宇辉看到， 因为互联网的普及，越来越许多的土特产“出圈”，带动消费增加远的一边，也让众许多种地从业者受益，这正是数智手艺为产业带来的积极变革。

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