营业网点，这座金融世界的“城里”，不仅仅是银行产甜展示的舞台，更是客户交流、客户体验的综合平台。在这玩意儿舞台上， 客户的需求如同变幻莫测的天气，而银行的服务则如同那场及时的雨，滋润着每一个渴望金融服务的灵魂。

工商银行专利：优化服务点资源配置

面对客户日趋许多元化的服务需求和体验， 迫切需要进一步材料整合共享，完善功能服务，提升客户综合化服务感受。于是在买卖银行的舞台上，一场关于服务点材料配置的变革悄然上演。

本文源自金融界，让我们以中国工商银行为例，一探究竟。

——那场关于等待的“打仗”

中国工商银行股份有限公司申请的一项名为“柜面业务调度方法和装置”的专利， 明着号CN117112174A，申请日期为2023年8月。专利摘要看得出来本发明给了一种线下服务点的服务材料配置方法、装置、设备及存储介质。

解决网点服务排长远队问题， 着力打造“人民满意银行”，今年以来工行潍坊分行采取有效措施治理网点排长远队现象，改善客户服务体验，使网点服务排长远队现象明显缓解，客户业务办理等候时候显著减少。

周围企业、居民和外来务工人员较许多，人流较为密集，容易使网点排队等候时候过长远。张家湾网点支行也一度成为通州支行等候时候较长远的网点之一，对于此问题支行和网点负责人都非常沉视。网点制定了许多项措施来缩短暂排队等候时候， 取得了比比看优良的效果，截至目前该网点已经实现了普通客户和高大端客户的等候时候双达标。

天眼查资料看得出来 中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查巨大数据琢磨， 中国工商银行股份有限公司共对外投钱了1112家企业，参与招投标项目5000次财产线索方面有商标信息988条，专利信息5000条，还有啊企业还拥有行政许可77个。

——优化材料配置， 缩短暂等待时候

专利摘要看得出来本申请实施例明着了一种线下服务点的服务材料配置方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：根据服务排号求获取用户所需的服务信息、 用户信息以及用户期望服务点；根据服务信息，从全部线下服务点中匹配给服务信息对应的目标服务的至少许一个待分配服务点，并将用户期望服务点确定为一待分配服务点；根据服务信息、用户信息为各待分配服务点进行服务评估，得到个个待分配服务点当前相对于目标服务的服务评估值；根据个个待分配服务点各自的服务评估值为用户配置为目标服务的最优服务点。

， 得到服务评估值，再根据该服务评估值为用户配置最优服务点，一定程度上能缩短暂用户的等待时候，从而搞优良用户体验。

为进一步提升网点客户全旅程服务水平， 工商银行徐州分行全面组织投产“网点预约与到店识别引导服务”场景新鲜模式，提升预约客户专属服务体验。

——：以后银行， 服务至上

银行的服务不再仅仅是金融交容易的工具，更是客户需求的满足者。工商银行的这一专利，无疑为我们揭示了以后银行服务的新鲜篇章。在这玩意儿新鲜篇章中，服务点材料配置的优化，将成为提升客户体验的关键。

让我们期待， 在不久的以后银行的服务将如同这新鲜篇章中的文字，生动而有钱有活力，为每一个客户带来温暖与便捷。