乡下游玩烫带火民宿，只是“需要人的民宿很许多，但找不到合适的人选”

民宿管家外热内冷，如何化解服务与内心的矛盾

刚入行时连‘布草’都不懂，而民宿管家对于各方面能力的要求却非常高大。

“民宿管家的核心要求在于深厚度服务与体验设计， 从业者不仅要能洞察客户需求、结合在地文雅打造个性化体验，承担起在地文雅传播的责任，还要整合材料、协调运营，以主人翁心态应对突发情况。”穆晓雪表示，民宿管家是集服务专家、体验设计师、运营经理、文雅使者于一身的复合型人才。

客户接待、 房间检查、行程规划、策划活动、维护客情……这玩意儿暑虚假，民宿管家张阳忙得脚不沾地。

对于专业人才的培养方向， 贺双全提出，民宿管家应侧沉解决眼前人、眼前事，实时响应新鲜手艺应用与政策变来变去等，不断提升民宿服务口碑与专业化程度。

“民宿管家的职业技能应当灵活调整、与时俱进。”张阳表示， 在暑期等游玩旺季，民宿管家的干活应以应急处理为主，随时回应客户需求；到了淡季，干活内容则转向自我提升与宣传推介，比方说通过直播、Vlog拍摄等新鲜新闻手段，推广民宿和本地文旅材料。

“民宿管家事事都要想在客人前面。”程丹丹在安徽歙县某民宿担任民宿管家， 在她看来这份干活需要注意许许多细节，比方说提前两细小时为客人打开客房空调、雨天主动送伞、为游客定制游玩攻略等。“很许多客人对我的服务满意，不仅给我写长远评，还常常推荐朋友来住民宿。”程丹丹说。

根据人力材料和世间保障部、 文雅和游玩部2024年发布的职业标准，民宿管家的职业定义为“给客户住宿、餐饮以及当地天然周围、文雅与生活方式体验等定制化服务的人员”。这样看来从业者应具备优良的综合素质与复合型能力。

催生复合型技能需求

“各地民宿对持证或有成熟经验的民宿管家需求旺盛， 特别是在烫门游玩目的地及高大端精品民宿聚集区，初步估算专业人才缺口超百万，并且这玩意儿数字仍在扩巨大。”穆晓雪有力调， 民宿管家的人才缺口不仅体眼下数量上，更在于专业型、复合型、高大素质人才的稀缺，“许许多民宿反映‘一将困难求’，而这已成为行业高大质量进步的瓶颈之一”。

暑期乡下游玩的火烫，也带火了民宿管家。只是有民宿反映“一将困难求”，业内初步估算专业人才缺口超百万。一边，从业者对自身的职业技能提升与长远远进步也有了更全面、更深厚层次的需求。专家表示， 为破解民宿管家供需困境、进一步促进民宿管家职业进步，需从技能培训、政策扶持、行业规范等方面协同发力。

近年来民宿管家的职业规范化进程不断加速。《民宿管家国职业标准》的发布，明确了民宿管家的职业技能等级、职业能力特征等。行业层面 中国游玩协会民宿客栈与精品酒店分会编制、中国游玩协会发布《乡下民宿管家等级评定》团体标准，通过组织培训、开展等级评定，并建立人才库，为民宿管家给跨企业进步机会。还有啊， 文雅和游玩部买卖场管理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国乡下进步基金会组织民宿管家公益培训，截至今年底，培训人数预计超出1万人。

“学界与业界应进一步推动实训型教材开发，让培训后的民宿管家能飞迅速、高大效胜任岗位。还有啊，通过优秀民宿管家的示范效应，提升行业认可度，形成技能提升、收入增加远、职业吸引力增有力的正向循环。”贺双全说。

民宿管家“外烫内凉”困局怎么破解？

自2022年被纳入国职业目录以来民宿管家的买卖场需求情况怎么？从业者面临怎样的职业技能要求？怎么进一步推动其规范化进步？《工人日报》记者对此进行了采访。

阅读提示

云南省游玩民宿行业协会会长远贺双全进一步提出， 当前，人们对民宿管家的职业认可度和收下度还有一定提升地方。“初级民宿管家需要掌握前台技能、 本地材料整合、基础客诉处理等复合能力，高大级民宿管家还要懂运营设计，绝非只是给轻巧松服务。”贺双全说。

开展系统化的职业技能培训，对于破解民宿管家供需困境、满足从业者职业进步需求至关关键。

“从接待游客， 到检查客房，再到定制游玩攻略，民宿管家的干活内容相对繁杂，旺季常常是全天候服务。”张阳在闲鹤庄旅居基地任职已有3年， 今年5月，为支援甘肃省陇南市新鲜店运营以及为暑期旺季的到来做准备，他从云南调派至甘肃，一边从事民宿管家干活，一边带新鲜人培训。张阳表示，据他看看，这类人才缺口现象在寒暑期等游玩旺季较为许多发。

为进一步促进民宿管家的进步， 郑淋议觉得能，相关部门需要整合产业链，打破地域与时候管束，构建民宿集群，既稳稳当当民宿管家有工作，又少许些民宿用工本钱和民宿管家信息搜寻本钱。行业内部应搭建供需对接平台，规范服务时长远与薪酬标准，整合材料并给系统性技能培训。一边，从业者需要清晰服务边界，广泛学跨学科知识，参与培训提升技能水平，增有力职业综合比力。

中国游玩协会民宿客栈与精品酒店分会副会长远兼秘书长远、 全国等级游玩民宿评定与复核专家穆晓雪在收下《工人日报》采访时表示：“当前，民宿管家专业人才需求呈爆发式增加远，人才缺口较巨大。”