备战双11，淘宝客服忙？试试分时段咨询

双11当天淘宝客服犹如战场上的战士，忙碌得不可开交。那么怎么在这玩意儿高大峰时段巧妙地咨询客服，提升购物体验呢？且听我一一道来。

淘宝双十一客服忙？试试分时段咨询

双十一客服压力山巨大， 分时段咨询有妙招

双十一当天在线咨询顾客能说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增加远。在如此高大有力度的周围下怎么巧妙地分时段咨询客服，成了许许多消费者的困难题。

时段一：午夜至凌晨

0点-2点， 这玩意儿时候段是双十一的最高大峰时段，客服全员到岗，负责该时段的接待干活。如果你在这玩意儿时候段有紧急咨询，不妨抓住这玩意儿机会，但也要做优良耐烦等待的准备。

时段二：预烫阶段

10号18:00-0点， 这玩意儿时候点咨询量会磨蹭磨蹭加巨大，客服人员可提前做优良准备，迎接咨询高大峰。此时你能提前咨询一些非紧急问题，避免在高大峰时段咨询，关系到购物体验。

时段三：白天时段

白天时段， 客服压力相对较细小，能在这玩意儿时候段咨询一些不那么紧急的问题。一边，白天时段的客服人员精力相对充沛，回答问题的准确性和速度都会有所提升。

智能客服助力， 轻巧松解决咨询困难题

除了分时段咨询，眼下许许多电商平台都推出了智能客服系统，能帮消费者飞迅速解决问题。

• 自动催拍：对于咨询后未下单的客户，智能客服会自动发送消息询问催拍。
• 自动催付：对于记不得付款的客户，智能客服会发送消息提醒。
• 自动核对订单：智能客服能自动修改收货地址，避免客服为及时修改而产生麻烦。

客服欢迎语与尺码觉得能

在双十一期间， 店铺咨询量三天两头超出预期，客服人员兴许会忙碌得无法及时回复。此时店铺能设置一些欢迎语和尺码觉得能，以便消费者自助选购。

欢迎语：亲，您优良，欢迎进入xx细小店，全场x折起！目前咨询量巨大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时候，请自助选购，我们会在最短暂时候内为您发货，谢谢！

尺码觉得能：亲，尺码觉得能您根据自己身高大、体沉选择，如有疑问，请随时联系客服。

双11退换货高大峰， 及时处理提升时效

双11期间，退换货数量较巨大，这时候及时处理退货，能在很巨大程度上提升店铺的退货时效。对于需要退换货的客户，觉得能在咨询客服时明确表达需求，以便客服及时处理。

双十一购物狂欢，客服忙碌是困难免的。通过分时段咨询和利用智能客服，我们能巧妙地避开高大峰时段，提升购物体验。祝巨大家在双11购物愉迅速，尽情享受这场购物盛宴！