火星老师，一个电商界的老司机，他的经验丰有钱得就像他那些个精心挑选的商品一样那个。他深厚知淘宝开店的不容易，特别是那些个处理交容易纠纷的艰辛。如果你也是淘宝的掌柜，不妨听听他的故事，或许能从中找到一些解决问题的线索。 在双方的举证过程中，淘宝的处理方式让人困难以搞懂。它总是倾向于买家，而发货、退货的运费也全部由商家承担，这根本就谈不上公平。

在处理交容易纠纷时淘宝得更加注沉平衡双方的权益，而不是一味地“偏心”买家。

淘宝处理交易纠纷，为何总偏袒买家

只是由于各种原因，有时候兴许会出现淘宝在处理过程中出现偏差的情况。 作为卖家，我们怎么应对这种情况呢？先说说我们要了解淘宝的规则，这样才能在处理问题时更有底气。接下来我们要注意保留对自己有利的凭据，比如旺旺聊天记录、拍照图片等等。再说说我们要保持镇定，不要被情绪所左右。 毕竟淘宝的起家离不开买家的支持，但卖家也是平台进步的关键一环。

我有一个做玩具生意的朋友，他卖的是正品品牌的玩具。有一天他遇到了一个新鲜买家，这玩意儿买家没有随便哪个买记录，但却给了他两个差评，理由是“是虚假货”。这种情况下即使他有凭据说明自己的商品是正品，淘宝的处理后来啊也兴许不利于他。 淘宝作为一个巨大型电商平台， 在处理买卖纠纷时的原则是尽量保持公平公道，并不会刻意偏心随便哪个一方。

比如 卖家一单退货进入了纠纷，要取证，本以为有迅速递公司的说明和通话记录都能说明已经联系过买家，但这点足以说明是买家恶意不取件。只是淘宝却要求卖家给迅速递公司的说明，这让卖家感到十分困惑。 有时候，淘宝的评价体系也会让卖家感到无奈。比如一个买家无故不取件造成的退货，却让卖家买单。这种情况让很许多卖家感到生气，但又无能为力。

面对淘宝细小二的“偏心”，我们不得慌张，更不能轻巧容易妥协。淘宝细小二的职责是调解买卖双方的纠纷，但有时候他们的判断兴许会让你觉得不公平。根据淘宝的规定，买家能在交容易完成后15天内发起售后申请，超出这玩意儿时候兴许会丢了维权资格。 有时候，即使我们给了充足的凭据，淘宝的处理后来啊也兴许不尽如人意。

很许多商家在遇到这种情况时会感到自己的权益受到了严沉的损害。 王细小姐，一个充满激情的卖家，她在面对这种情况时不禁发出了疑问：“谁来带我发家致有钱？”说实在的，相对于卖家，买家在王法和讲理上确实处于一种相对没劲势的地位。就像行路法中偏心行人的规定一样，淘宝在处理交容易纠纷时似乎也在一定程度上“偏心”了买家。