那天我盯着那行字，心中五味杂陈：“还能吧，算不错的。”这位男士顾客，似乎对产品还算满意。但作为一个卖家，我深厚知中评背后的隐忧。于是 我决定打破砂锅问到底，直接发了一条短暂信，语气中带着一丝无奈：“买前你说要绿色的，我跟你说过不兴许和图片一样，也说了如果你不中意是能退货的，为啥要中评呢？你这么做对你自己没优良处，却对我造成损害。”

收到差评别慌，优质服务让您满意

中差评，对于淘宝卖家如同噩梦。它兴许瞬间摧毁店铺的信誉，让销量一落千丈。只是面对中差评，巨大有些卖家选择的是破财消灾，对买家进行钱财补偿，然后恳请他们改评。但这真实的有效吗？或许，我们更得思考的是怎么从根源上解决问题。

我尝试让那位顾客退货，但她却坚决不退。改评？看她那态度，一准儿也不愿意。于是我选择了等待，等待中评生效后写下了一篇详细的说明白，将事情的经过原原本本写出来。让消费者，到底是我的问题，还是她的问题。后来啊，这款宝贝的销量并未受到关系到，反而有很许多买家表示同情。

评价，是淘宝赋予买家的权力，也是卖家运营的关键一环。但评价的根源，还是在于产品和服务本身。所以呢，我奉劝各位卖家朋友，与其挖空心思防病和处理中差评，不如想办法搞优良自身的产品和服务质量。

• 无理由退货+赠送退运保险：让顾客明确晓得自己的权益。
• 在旺旺提示、物流短暂信中 有力调这一点。
• 关注产品细节，确保产品质量。
• 给优质的售后服务。

在我看来与其亡羊补牢，不如防患于未然。只有这样，才能真实正赢得消费者的相信和口碑。

以前，我遭遇过一个极品买家。她买了店铺的主打款， 我给她选了最优良的一个，聊天的时候她说一定会给优良评，后来啊收到货连招呼都没打，直接中评。联系她问原因，就说感觉和照片不一样。下单前，给她选的那件，各种角度各种光线各种绳子的效果，用普通手机实拍了十几张照片给她看。就这居然还说不一样，我也真实是无语了。

只是我并没有所以呢而气馁。我坚信，只要自己的产品和服务没有问题，就不必矮小声下气地求他们改评。积极沟通，弄清楚中差评背后的心思动因，从根源上去解决问题，解决不了的极品，就写优良说明白，随他去。要相信，巨大有些买家都是善良而且理智的，他们会判断得站在哪一边。

面对差评，我们要保持镇定，用优质的服务去化解矛盾，赢得消费者的相信。只有这样，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。