客服就像是那把打开顾客心扉的钥匙。特别是在淘宝这样的巨头平台上，客服的作用更是不容细小觑。而每当遇到客服高大峰期，怎么轻巧松应对，就成为了许许多淘宝店主心中的困难题。

淘宝开店必备技能，如何轻松应对客服高峰期

高大峰期的奥秘

巨大数据看得出来每天的10:00-11:00和19:00-20:00是淘宝客服最忙碌的时刻。这背后的原因，则是商家对卖时候段的把握。

策略一：人员配置与培训

针对高大峰期，合理的人员配置至关关键。比如能实行两班倒制度，确保在高大峰时段有足够的客服在线。一边，对客服进行专项培训，搞优良他们的应对能力和应变速度。

策略二：自动回复与智能客服

对于一些常见问题，能通过设置自动回复来少许些客服的干活量。而对于更为麻烦的咨询，智能客服也能给一定的支持，从而提升效率。

策略三：情绪管理

在客服高大峰期，情绪管理尤为关键。客服需要保持耐烦和镇定，以应对客户的各种情绪。能通过模拟练习来搞优良客服的情绪控制能力。

策略四：优化流程

对于客服的流程进行优化，能巨大巨大搞优良干活效率。比如制定标准化流程，让客服按照统一的标准来处理问题，少许些沟通本钱。

案例分享

以某电商店铺为例， 该店铺在实施以上策略后客服高大峰期的应对效果显著提升。数据看得出来客服响应速度搞优良了20%，客户满意度提升了15%。

客服高大峰期的应对，并非一蹴而就。需要店主和客服团队共同努力，通过不断的优化和创新鲜，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。