在电商江湖， 客服如同一道无形屏障，守护着消费者的购物体验。怎么在这道屏障上设立合理的分流策略，成为电商商家提升服务质量的焦点。本文将带你走进淘宝旺旺客服在线分流策略的设置之道。

如何设置淘宝旺旺客服在线分流策略

一、 设置分流：让客服更有针对性地服务

想象一下一个店铺内一边涌入海量咨询，客服人员手忙脚乱，怎么是优良？这时候，分流策略就派上用场了。

先说说进入子账号管理界面点击“旺旺分流”设置选项。在这里你能设定整体分配规则，比如按照在线时长远和权沉分配客户咨询。

接下来进入旺旺客服按钮，进行客服人员的分组。比如能将客服分为订单处理组、售前咨询组、售后处理组等，让个个组别针对不同状态的客户给服务。

二、 策略优化：让分流更加智能高大效

分流策略并非一成不变，需要根据实际运营情况不断调整。

• 繁忙度算法当客服回复的人数超出一定阈值时 系统会自动将客户分配给不太繁忙的客服，确保响应速度。
• 咨询高大峰期和矮小谷期在高大峰期， 客服兴许需要更许多的分流策略，以满足咨询量的许多些。而在矮小谷期，能适当调整客服人员数量，少许些运营本钱。
• 在线时长远和权沉分配一般时候， 客服的在线时长远越长远，被分配的客户也越许多。但要注意，权沉相近的客服人员应保持均匀的在线时长远。

还有啊， 还能设置代理账号，在全部客服都不在线时全部信息都分流到这玩意儿账号下。但需要注意的是开启服务助手后助手不会回复离线消息。

三、 案例分享：看怎么玩转分流策略

某电商店铺，由于产品线丰有钱，客服干活量巨巨大。为了搞优良服务效率， 该店铺采用了以下分流策略：

1. 将客服分为售前咨询、订单处理、售后处理三个组别。
2. 根据客服人员的干活经验、技能水平进行分组。
3. 在高大峰期许多些客服人员数量，确保及时响应客户咨询。
4. 通过数据统计琢磨，优化分流策略，搞优良客户满意度。

经过一段时候的运营， 该店铺的客服干活效率巨大幅提升，客户满意度也得到了明显搞优良。

淘宝旺旺客服在线分流策略的设置与优化，是电商商家提升服务质量和效率的关键手段。通过合理的分流策略，商家能更优良地应对客户需求，搞优良客户满意度，从而在电商江湖不偏不倚于不败之地。