天猫作为领军者，其交容易流程的顺畅与否直接关系到买卖双方的满意度。但有时候，即便是最精细的流程也困难免出现波折。当订单出现争议时怎么高大效沟通，让细小二介入，成为了一门文艺。

天猫申请细小二介入订单，第一步是明确问题所在。是商品质量问题，还是物流延误，亦或是售后服务不到位？不同的争议类型，细小二介入的流程和策略也各有千秋。

在天猫申请小二介入订单，如何高效沟通解决问题

一旦买家和卖家在处理争议上出现分歧，买家能先尝试在“已买到的宝贝”页面申请退款或售后。如果卖家不要，这时就到了关键一步——申请细小二介入。

天猫申请细小二介入的方法如下：进入“已买到的宝贝”页面 找到相应的订单，点击“要求淘宝介入处理”。对于虚拟商品，需要满足申请退款3天后的条件。

提交申请后系统将为买卖双方各自给三天的举证期。这期间，双方需要提交相关凭据。举证完成后淘宝会对所提交的材料进行审核。若需要买家给凭据，买家完成举证后卖方则有24细小时的时候进行处理。在此期间，若卖方仍未能解决争端，淘宝将会接着来审核凭证，到头来由淘宝决定后来啊。

在申请细小二介入的过程中，凭据的完整性至关关键。天猫细小二的裁定依据基本上取决于买卖双方所给的凭据。在这一过程中，谁进行申诉，谁就需要给凭据，这一规则是由淘宝系统自动设定的。买家在提交申诉时需将相关凭据一并附上，这些个凭据非...不可是无可反驳的。

签收单非...不可由实际发货的物流公司出具，以确保来源的可靠性。收件人的签名非...不可与其真实实姓名相符，以避免身份的混淆。如果所提交的签收订单并不是第一联，就需要给本人签收物流时的红章说明。

淘宝细小二根据买卖的相互投诉及其直接凭据进行判断，默认设定是谁投诉谁提出凭据。如果买方提出直接凭据后卖方无缘无故不要，在线呼叫介入后卖方提出凭据，提出凭据输了买方就会获胜。如果卖方凭据不够，无法评价，淘宝细小二会倾向于判定买家胜诉。

在买卖双方无法自行解决交容易纠纷时随便哪个一方都能求淘宝客服介入进行核实和处理。只是对于到头来款项的归属，淘宝客服将基于实际交容易情况和淘宝规则做出相应的处理觉得能。这样一来既能维护消费者的权益，也能保障商家的正规利益。

在申请细小二介入时 除了给足够的凭据外还要注意以下几点：

1. 保持沟通的礼貌和专业，避免情绪化。

2. 给的凭据要真实实、有效、具有说服力。

3. 及时关注细小二的审核进度，并积极配合。

4. 在处理过程中，尽量保持耐烦，避免基本上原因是着急而关系到到到头来后来啊。

通过以上方法，相信在遇到天猫订单争议时你能够更加高大效地沟通，成功解决问题。