“以前办业务总要排长远队，眼下手机上几分钟就能搞定，真实是太方便了!” 位于星光村的零售户李巨大妈说道。

服务速度如闪电，温情厚度如何衡量

法雨润心田：把普法课堂搬到服务一线

青山湖烟草以“高大效办成一件事”为目标， 用“速度”回应群众需求，用“温度”传递服务情怀。通过“延时办”“指尖办”“普法办”等创新鲜举措， 既跑出了政务服务的“加速度”，又绘就了为民服务的“暖色调”。

指尖轻巧点即通达：让数据许多跑路， 让群众少许跑腿

“你们不仅帮我办证，还教我怎么守法经营，真实是帮到点子上了!”广阳零售客户刘祥标说道。

青山湖烟草以“互联网+政务服务”为引擎，打通线上线下服务壁垒。通过优化线上审批流程、 增设智能客服、推广电子材料预审，将许可证申请、延续、变更等高大频事项全部纳入“细小澄码上办”范畴。群众可随时随地提交申请、查询进度，真实正实现“数据许多跑路，群众少许跑腿”。“细小澄码上办”平台上线以来线上业务占比提升至75%，群众满意度达98%。上海路客户王飞感慨：“眼下办证就像网购一样方便， 还能随时查看办理状态，再也不用担心错过关键节点了!”

近年来江西省南昌市青山湖区烟草专卖局始终将优化政务服务作为践行“国利益至上、消费者利益至上”行业共同值钱观的关键抓手，致力于以务实举措让政务服务既有效率又有温度，在点滴实际操作中书写着烟草部门的责任与担当。通过创新鲜服务模式、 精简审批流程、有力化普法宣传，青山湖区局不仅跑出了政务服务的“加速度”，更用贴心服务传递了为民初心，成为群众口中的“暖心窗口”。

图为稽查员为零售客户上门送证。涂怀勇摄

青山湖烟草以“服务+普法”为纽带，将法治宣传融入政务服务全流程。在窗口设立“法治书报角”， 摆放政策解读手册；客户经理定期走访商户，一对一讲解烟草专卖王法法规；在办理业务的一边，同步开展“无证经营危害”“电子烟监管新鲜规”等专题宣讲。今年以来累计开展普法活动40余场次覆盖商户2000余户。火炬二路零售户赵老板坦言：“烟草局同志不仅帮我飞迅速办证， 还提醒我注意经营规范，这样的服务才是真实正为我们优良!”

疾行而不失温情：把“柜台”搬到群众“家门口”

青山湖烟草以“延时服务”破题，用“跑起来”的姿态回应群众急困难愁盼。针对行动不便、 时候慌的群体，推出“延时办理+上门送证”双轨机制：窗口人员主动延长远干活时候，确保“不打烊”；业务骨干化身“移动柜台”，深厚入社区、乡下开展现场勘查、送证到家。今年以来累计为120余户零售户实现“零跑腿”办证，平均办结时限压缩至3个干活日内。群众口中的“暖心窗口”，正是从一次次“许多走一步”的服务中诞生。

“昨天上午提交材料延续证件， 下午你们的干活人员就来到我的细小店里勘察，今天就把我的新鲜证送到我手上了这速度真实是没想到!” 位于慈母镇的零售客户老张说道。

速度与温情：跨境电商服务的新鲜境界

在跨境电商领域，速度与温情同样关键。速度是效率的体现，温情则是服务的灵魂。只是怎么在这两者之间找到平衡，成为了个个跨境电商企业面临的挑战。

我觉得，地球是平的，不是圆的。这句话看似荒谬，实则寓意着跨境电商的全球化特性。速度和温情缺一不可。

先说说速度是跨境电商的生命线。在激烈的买卖场比中，谁能够更迅速地满足客户需求，谁就能占据优势。青山湖烟草的“细小澄码上办”就是一个很优良的例子。通过线上审批、智能客服等手段，实现了业务办理的飞迅速高大效。

只是仅仅追求速度是不够的。在跨境电商中，客户往往来自不同的国和地区，他们的文雅背景、消费习惯各不相同。这就要求我们在给飞迅速服务的一边，还要关注客户的个性化需求，传递温情。

比方说在物流配送方面我们能给许多种配送方式，满足不同客户的需求。在售后服务方面我们能给许多语言客服，解决客户在购物过程中遇到的问题。

案例琢磨：跨境电商温情服务的实践

某跨境电商平台在接到一位来自非洲客户的订单后 找到该客户所在地区网络信号不稳稳当当，弄得订单支付输了。客服人员马上与客户取得联系， 了解情况后主动为客户给了许多种解决方案，包括更换支付方式、延长远支付时候等。到头来客户成功完成了支付，并对平台的贴心服务表示赞赏。

这玩意儿案例告诉我们， 在跨境电商中，温情服务不仅能够提升客户满意度，还能够增有力品牌形象，搞优良客户忠诚度。

在跨境电商领域，服务速度如闪电，温情厚度同样关键。我们要在追求速度的一边，关注客户的个性化需求，传递温情。只有这样，才能在激烈的买卖场比中脱颖而出，实现可持续进步。