确认投诉的有效性

卖家们， 先说说得搞清楚自己是不是真实的拖了后腿，没在规定时候内发货。收到投诉后仔细翻翻商品说说和聊天记录，确认自己是不是曾许下短暂时候发货的诺言。要是找到自己确实没按时发货，那买家的投诉就站得住脚了。

妥善处理淘宝投诉？卖家必看实用指南

淘宝客服在处理投诉时得弄明白买家为何投诉，找到原因再下手。态度要优良， 别和买家杠上，否则后患无没钱...

积极沟通协商

一旦确认自己拖了后腿，卖家要马上行动起来和买家沟通，寻求谅解。通过淘宝“卖家中心”的“举报管理”找到买家联系方式，或者直接用淘宝聊天系统。说明白时要诚恳，比如基本上原因是天然灾害弄得物流受阻，能详细说明，一边尽迅速安排发货。

客服处理投诉时 要了解买家投诉的原因，找到问题根源后再解决，态度要优良，别和买家杠上...

主动处理赔付

在淘宝介入前，卖家应主动处理赔付，避免店铺因投诉扣分。根据淘宝规定， 未按时发货需赔偿买家，所以卖家最优良主动联系买家，协商赔偿金额，达成一致后点击“赞成赔付”，问题就解决了。

处理退款求

在处理退款求时卖家要谨慎。如果买家因未按时发货而要求退款，卖家能直接赞成，或者关闭退款求。对于海外订单，若商品详情中已说明发货延迟，卖家有权不要退款。对于偏远地区订单，若商品页面中已明确列出相关信息，也能不要退款。

了解平台规定

卖家在处理投诉时要熟悉平台规定。比如买家付款后卖家非...不可在约定时候内发货，通常以付款后的72细小时内为准。卖家能在商品页面中注明发货合约，或通过旺旺与买家约定具体发货时候。

商标权

卖家要避免被投诉侵犯商标权， 需对出售的商品进行审查，不要出售未经授权或伪造、擅自做他人注册商标的商品。觉得能在注销前妥善处理商标，避免浪费和失权。