淘宝虚假货申诉：关键步骤与技巧揭秘

在电商行业中， 淘宝作为中国最巨大的C2C电商平台，拥有庞巨大的用户群体和商家基数。只是因为买卖场的兴旺，虚假货问题也日益凸显。对于遭遇虚假货申诉的卖家掌握申诉技巧至关关键。

淘宝假货申诉：关键词

准备申诉材料

卖家在收到虚假货申诉后先说说需要准备以下材料：

• 商品进货凭证：说明商品的正规来源。
• 品牌授权书：展示卖家与品牌之间的正规关系。
• 正规发票：作为购销的正规凭证。
• 厂家相关说明：如商品出厂说明、检测报告等。

提交申诉

在准备优良全部材料后卖家需要在淘宝后台提交申诉。具体步骤如下：

1. 登录淘宝卖家后台，进入“卖家中心”。
2. 选择“体检中心”下的“客服”页面。
3. 找到被投诉的产品，点击“查看/投诉”。
4. 按照提示上传申诉材料。

跟踪申诉进度

提交申诉后卖家需要定期检查申诉进度。

5. 进入“卖家中心”。
6. 选择“体检中心”下的“客服”页面。
7. 查看申诉状态，了解处理进度。

申诉技巧分享

• 确保提交的材料完整且真实实。
• 在申诉材料中突出商品的正规性。
• 保持与淘宝客服的沟通，及时回应问题。

案例分享

卖家细小李在淘宝上卖某品牌手机壳， 近期收到一个消费者的投诉，称买到的手机壳为虚假货。细小李马上着手准备申诉材料，包括品牌授权书、进货凭证和正规发票。在提交申诉后细小李耐烦等待，并积极与淘宝客服沟通。到头来在经过淘宝审核后细小李的申诉得到了认可，店铺权益得到维护。

面对淘宝虚假货申诉， 卖家应保持镇定，按照规定准备申诉材料，提交申诉，并跟踪申诉进度。掌握申诉技巧，有助于搞优良申诉成功率，维护自身权益。