遭遇淘宝发错货， 卖家怎么巧妙应对

卖家们时刻面临各种挑战，其中“发错货”便是其中之一。这不仅仅是个别现象，而是电商平台普遍存在的问题。面对这一问题，卖家们该怎么应对呢？

第一步：主动沟通， 诚恳道歉

当买家收到与订单不符的货物时先说说得主动与买家沟通，诚恳地道歉。毕竟沟通是解决问题的第一步。卖家能通过

淘宝发错货后如何应对？具体处理措施有哪些

第二步：给解决方案， 争取买家赞成

在道歉之后卖家需要马上采取措施，向买家提出合理的解决方案。

• 将错误商品寄回，并为买家承担来回邮费。
• 沉新鲜发货正确的商品，并为买家承担邮费。
• 给有些退款或优惠券，以弥补买家的亏本。

在提出解决方案时 卖家需要足够了解买家的需求和期望，争取得到买家的赞成。如果买家对解决方案表示满意，那么后续的沟通和操作就会更加顺利。

第三步：及时处理， 避免问题扩巨大

在得到买家的赞成后卖家需要马上施行解决方案。比方说将错误商品寄回、沉新鲜发货等。一边，卖家还需要关注买家的反馈，及时处理兴许出现的问题，避免问题扩巨大。

第四步：经验， 防病类似事件发生

在处理完发错货事件后卖家需要经验教训，找出弄得发错货的原因，并采取措施防病类似事件 发生。

• 优化仓储管理，搞优良发货准确率。
• 加有力员工培训，搞优良员工的责任意识。
• 引入先进的物流系统，搞优良物流效率。

案例琢磨：某卖家成功处理发错货事件

卖家细小李在淘宝经营一家家居用品店， 一天一位买家买了一套四件套，但收到的却是两件床单。细小李在接到买家的投诉后 马上主动联系买家，诚恳地道歉，并提出了以下解决方案：

• 将错误商品寄回，并为买家承担来回邮费。
• 沉新鲜发货正确的四件套，并为买家承担邮费。
• 赠送买家一份细小礼品，以表达歉意。

在得到买家的赞成后细小李马上施行了解决方案。在后续的沟通中，买家对细小李的处理方式表示满意，并称赞细小李的服务态度。到头来这场发错货事件得以圆满解决。

发错货是电商行业普遍存在的问题，卖家们需要学会应对。通过主动沟通、 给解决方案、及时处理和经验，卖家们能少许些发错货的凶险，搞优良客户满意度，从而在比激烈的电商买卖场中脱颖而出。