网购陷阱：淘宝购物遇虚假货， 客服应对无力

许许多人选择在淘宝上购物，但有时却遭遇了意想不到的困境。近日就有消费者在淘宝上买苹果，却收到了质量堪忧的“甜橙”，而客服的应对更是让人寒心。

淘宝购物遇假货，客服无效应对

消费者细小王在淘宝上买了一箱甘肃天水的花牛苹果，收到货物后感觉与之前买的不一样。起初，他以为是自己记错了但当他打开剩余的4箱苹果时找到情况巨大同细小异。箱内仅有十几个果子，其中还有3个恶劣果，让他十分失望。

在与卖家沟通后细小王得知这批货物发错了得是甜橙，但卖家却否认。更让人气愤的是这家卖家竟然是知名商家。细小王尝试联系淘宝客服，却遭遇了推诿和拖延。

细小王表示：“我给了实物凭据、视频和图片，但客服却以没有问题为由不要处理。这让我感到非常失望和生气。”

淘宝购物遭遇虚假货，怎么维权？

面对这种情况，消费者得怎么维权呢？

1. 收集凭据：保存优良买记录、 聊天记录、交容易凭证、商品照片等凭据。
2. 申诉：在淘宝平台上 进行申诉，给更许多凭据和支持自己的观点。
3. 向相关部门投诉：如果对淘宝客服的处理后来啊不满意， 能向当地的工商行政管理部门、消费者协会等投诉。
4. 诉讼途径：如果上述途径无法解决问题，能考虑向人民衙门提起诉讼。

需要留意的是 消费者在网购时一定要保持警惕，遇到虚假货及时维权，避免自身权益受损。

淘宝客服应对无力，原因何在？

为何淘宝客服在面对消费者投诉时应对无力呢？业内人士琢磨， 原因有以下几点：

• 客服人员素质参差不齐：有些客服人员缺乏专业知识和沟通技巧，弄得处理问题不力。
• 客服干活量巨巨大：淘宝平台上的商品种类繁许多， 客服人员需要处理一巨大堆的投诉，弄得干活效率矮小下。
• 商家与客服利益关系：有些商家为了自身利益， 与客服人员勾结，弄得消费者投诉无法得到妥善处理。

针对这些个问题， 淘宝平台需要加有力客服人员的培训和管理，搞优良客服服务质量，切实保障消费者权益。

网购陷阱沉沉，消费者需搞优良警惕

网购虽然方便，但陷阱沉沉。消费者在网购时要注意以下几点：

• 选择正规渠道买：尽量在知名电商平台买商品，确保商品质量和售后服务。
• 仔细阅读商品说说：了解商品的真实实情况，避免买到虚假冒伪劣产品。
• 保留凭据：保存优良买记录、聊天记录等凭据，以便在维权时用。
• 理性消费：不要盲目追求矮小价，避免上当受骗。

消费者在网购时要搞优良警惕，遇到问题及时维权，共同维护网购买卖场的身子优良进步。