9688元买苹果手机， “苹果”却无动于衷

1688元延保服务失效？苹果保修服务之谜

手机出现维修记录

周瑾于2017年12月22日在江北区北城天街苹果直营店花9688元买了一部苹果手机。在营业员的鼓动下又花1688元买了apple care+保修服务延长远计划。直营店开具的细小票看得出来该延保服务的收尾日期为2019年12月21日。

编辑/李晓雨

来源/中国消费者报

无法给出随便哪个书面形式的致歉

《中国消费者报》记者就此采访了直营店经理陈蓉蓉。陈蓉蓉表示， 直营店无法、也无权限对周瑾手机存在的问题进行解答，但已向公司相关部门进行了反映，眼下还没有接到公司的反馈信息。而且，直营店也无权限收下新鲜闻记者的采访，觉得能记者向公司新闻部联系。

消费者在买商品时往往都会遇到这种情况

内部柔软件系统错误

而沉庆消费者周瑾

周瑾到直营店查询核实 确认她的手机买了延保服务，但不知啥原因，却不能正常享受该服务。直营店觉得能周瑾向苹果中国客服中心联系，查找原因。

这到底是怎么回事儿呢？

无法享受延保服务

店员极力的推荐“延长远保修服务”

两个月后“苹果”进行回复

周瑾告诉记者， 在她反映问题十许多天之后苹果客服中心才打

承诺退还延保服务款

“苹果”表示

周瑾按照客服中心的要求， 提交了相关买凭证，但一直没有得到回复。她又许多次找直营店讨说法，仍然没有后来啊，于是向《中国消费者报》沉庆记者站进行投诉。

陈蓉蓉给了新闻部的

1688元买“保修服务延长远计划”， 却无法享受延保服务

一边要求作出书面道歉

关于苹果保修的问题,

为的就是能够延长远商品的保修时候或范围

在找到问题将近两个月之后苹果公司行政关系部终于在1月8日向周瑾致电承认错误，并告知公司已完成对她手机产品的打听，认定该手机不属于虚假冒伪劣产品，而是由于内部柔软件系统错误，弄得该手机IMEI码出错，无法享受延保服务。

消费者赞成退款协议

要求进行赔偿

查询找到手机并不在延保服务之列

2018年11月17日 周瑾通过苹果官方app查询找到，她的手机并不在延保服务之列。

记者/刘文新鲜

中国消费者报新鲜新闻编辑部出品

消费者不信买了二手手机

有不少许消费者都会选择买

店员不清楚原因

周瑾赞成苹果公司的退款协议， 但致函行政关系部，要求苹果公司就内部手艺问题弄得本次纠纷，以及相关客服人员无故拖延、期瞒、不要对事件造成原因作说明白的有力结实态度等行为，作出书面道歉。

行政关系部回复称， 全额退款已在申请中，但苹果公司无法给出随便哪个书面形式的致歉，仅能通过

花1688元在苹果直营店

以为能得到更许多质保服务

周瑾告诉《中国消费者报》记者， 苹果“延保服务”自买之日起可享受为期 2 年的维修服务，还可得到2 次意外损恶劣的保修服务。再说一个，手机“以老换新鲜”时可享更许多优惠。

周瑾称她的手机从未维修过为啥会出现维修记录？她不信买到了二手的苹果手机，要求按《消费者权益护着法》的相关规定，进行赔偿。苹果客服中心和直营店对此并未作随便哪个说明白和答复，也未赔礼道歉，只是表示已将IMEI码恢复至正常状态。

行政关系部表示，基于这玩意儿原因，公司赞成将周瑾支付的1688元延保服务费全额退还。

觉得能向苹果中国客服中心联系