从融资看跨境客服的“AI刚需”

跨境卖家最怕啥？不是选品不是流量， 是半夜三更收到美国客户的“灵魂拷问”，时差倒不过来回复磨蹭了订单飞了差评还来了。这两年，越来越许多卖家找到，光靠人盯人的客服模式早就行不通了AI客服成了“救命稻草”。就 北京及时语智能手艺宣布完成数千万元Pre-A+轮融资，源渡资本独家出手，钱要砸向跨境出海AI客服的场景研发——这可不是细小打细小闹，而是给整个跨境行业扔了个“沉磅信号”：AI客服，真实的从“可选项”变成了“必选项”。

创始人白弢：20年CRM老兵的跨境“嗅觉”

及时语的创始人白弢， 履历挺结实核——清华巨大学自动化系毕业，干过中国移动，玩转过用友，还是纳斯达克上市公司的联合创始人，搞了20许多年全球化CRM平台。2020年，他找到个怪事：国内AI客服早就烂巨大街了跨境圈里却还是“一片荒地”。卖家们面对着全球各地的买家， 英语磕磕绊绊，法语西班牙语更是抓瞎，客服团队招人困难、留人困难、本钱高大，一到巨大促旺季，咨询量直接爆单，人造客服累到崩溃，转化率还往下掉。

「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，专注打造跨境出海智能客服平台

有人说“跨境客服不就许多招几个会外语的呗？”白弢摇头，话里带点火气：“你试试让客服半夜三点爬起来回欧洲客户的消息？试试让一个客服一边处理亚马逊、独立站、TikTok Shop的咨询？试试让客服把‘这玩意儿产品能退吗’翻译成5种语言还带点人情味？”他看准了这玩意儿“痛点洼地”， 2020年底带着团队扎进跨境AI客服，2021年4月正式成立及时语，目标就一个：让出海企业的客服“不用睡觉，不用翻译，还能赚钱”。

手艺卡位：早OpenAI一步的“跨境落地”

说到AI客服，很许多人第一反应是“ChatGPT谁不会用？”但跨境场景里ChatGPT直接上手？坑许多的是。比如美国客户问“Where is my package?”AI回复“您的包裹正在派送”，客户懵了：“派送到哪儿了？具体时候呢？”再比如法语买家说“Je suis déçu”， 普通AI兴许只识别到“失望”，但及时语的情绪识别能揪出“客户其实是基本上原因是物流延迟生气”，甚至能自动关联到物流查询功能。

早在2023年初， 及时语就悄悄接入了服务，把ChatGPT模型“掰开揉碎”适配跨境场景。他们没止步于轻巧松调用API， 而是带着客户需求来回迭代——跨境卖家最头疼的“许多渠道咨询分散”，及时语搞出“统一干活台”，WhatsApp、Facebook、邮件、独立站聊天框全打通，客服不用来回切柔软件；跨境订单信息麻烦，AI自动抓取订单号、物流状态，回复客户时直接甩出物流链接，比人造翻后台迅速10倍。

更绝的是他们的“知识库”。2023年5月， 及时语在独聚智荟跨境运营峰会上发布了带巨大模型的知识库功能，卖家不用自己一条条写回复规则，上传产品手册、FAQ、往事聊天记录，AI就能自动“吃透”并生成回复。深厚圳某3C巨大卖测试过以前搭建知识库要客服团队熬一周，眼下AI两细小时搞定，准确率还提升了25%。

真实实案例：独立站卖家3个月“逆袭”数据

说再许多手艺参数，不如看卖家实际用出来的效果。2023年2月， 广州独立站品牌“优品家居”找到及时语，当时他们迅速被客服搞崩溃了：5人客服团队，日均处理600单咨询，响应时长远平均28分钟，转化率只有11%，差评里“客服回复磨蹭”占了40%。老板王总说：“客户问个‘沙发材质’，客服得先去翻产品页，再组织语言，等回复过去，客户早去别家下单了。”

接入及时语AI客服后 个月，AI能处理70%的常规咨询，人造客服专注高大值钱客户跟进，转化率冲到17%，客服人力本钱还少许了30%。王总眼下开会总说：“以前觉得AI是‘花瓶’，眼下它是‘扛把子’。”

类似的案例还有不少许。深厚圳迅速时尚品牌“潮玩社”2023年618期间， 咨询量暴增3倍，靠及时语AI扛住巨大促，5分钟响应率从60%升到95%，复购率基本上原因是售后体验提升，涨了12%。这些个数据不是“试试室数据”， 是卖家真实金白银砸出来的后来啊——及时语一起干的数百家客户里独立站卖家、许多平台巨大卖、DTC品牌都有，共同点都是“客服效率上去了钱袋子也鼓了”。

买卖场验证：数百家客户背后的“生态逻辑”

做跨境服务商，最怕“叫优良不叫座”。及时语没这玩意儿问题， 他们一起干的客户里有年营收上亿的独立站站群，也有刚起步的DTC细小品牌，从亚马逊巨大卖到Shopify独立站，覆盖了10优良几个主流出海平台的API接口。更关键的是 他们没把自己当成“工具商”，而是拉起了“生态圈”——跟近百家跨境上下游服务商一起干，客户用及时语客服的一边，还能顺手搞定物流查询、支付纠纷处理，一站式解决出海问题。

这种“生态逻辑”让客户粘性特别有力。某户外用品品牌负责人说：“我们用过三家AI客服， 及时语是独一个能跟我们的ERP、CRM打通的，客户下单后AI自动推送物流信息，收到货后自动发满意度调研，整个链路跑下来我们基本不用管客服了。”这种“省心”，让及时语的客户续约率做到了85%，在行业内算顶尖水平。

融资之后：钱要花在“刀刃”还是“扩张”上？

拿到融资，最考验的就是“钱怎么花”。有人说“跨境赛道烧钱迅速， 赶紧招人开买卖场”，及时语创始人白弢却明确说了：“钱要砸在‘刀刃’上——手艺研发和客户体验。”本轮资金巨大有些会用来打磨AI巨大模型在跨境场景的深厚度应用， 比如针对不同行业定制专属客服话术，开发更精准的“反欺诈AI”，还有优化许多语种翻译的“文雅适配”。

一边，他们也在悄悄布局“区域化卖团队”。以前及时语靠线上获客，眼下要在深厚圳、杭州、广州这些个跨境卖家聚集地建线下团队，手把手教卖家用AI客服。白弢觉得：“AI不是‘装上就完事’， 得让卖家晓得‘怎么用更赚钱’，比如教他们用AI琢磨客户情绪，优化产品详情页；用AI挖掘客户需求，反向选品。”这种“手艺+服务”的模式，跟纯卖工具的服务商彻底拉开了差距。

行业追问：AI客服真实能替代“真实人温度”吗？

说到AI客服，绕不开一个争议：“没有感情的机器，能做优良需要‘温度’的跨境服务吗？”确实 有些客户遇到麻烦问题，比如“产品破损怎么赔付”“定制订单修改地址”，AI回复再迅速，也比不上人造一句“您别急，我帮您处理”让人安心。

及时语的思路是“人机协作，各司其职”。AI处理80%的常规咨询，人造客服专注20%的高大值钱场景。他们的AI有个“最熟悉他买记录的客服。这种“AI打头阵，人造补刀”的模式，既解决了效率问题，又没丢了“人情味”。

有次遇到个德国客户， 基本上原因是物流延迟骂了AI客服半细小时AI没跟他对吵，反而自动翻译了他的抱怨，发给售后团队，人造客服30分钟内联系客户，直接补偿了一张50欧元优惠券，客户再说说还补买了其他产品。白弢常说：“AI不是要取代人，而是要把人从‘再来一次劳动’里解放出来去做更有值钱的事。”

以后战场：AGI时代， 出海客服的“下一站”

因为AGI的进步，跨境客服会变成啥样？及时语联合创始人冯焱觉得：“以后的AI客服，得能‘主动思考’，而不仅仅是‘被动回复’。”比如AI能根据客户的浏览记录、 买往事，提前预测他兴许会问的问题，主动推送解决方案；或者根据不同买卖场的文雅习惯，自动调整沟通风格——对美国客户用“直接高大效”，对日本客户用“礼貌委婉”，对中东客户避开敏感话题。

冯焱的团队已经在探索这些个方向：“我们的AI模型眼下能搞懂‘这玩意儿颜色有点暗’背后的潜台词是‘想要更亮的颜色’，以后兴许直接推荐相关产品。跨境客服的终极目标，不是‘解决问题’，而是‘发明需求’。”听起来有点玄， 但想想看，如果AI客服不仅能回答问题，还能帮卖家“挖”出客户潜在需求，那对出海企业值钱就不止是“降本”，而是“增收”了。

从2021年成立到2023年Pre-A+轮融资，及时语只用了两年许多时候。跨境出海赛道从来不缺玩家，但能把AI客服做到“让卖家离不开”的，确实不许多。这场融资背后 藏着整个跨境行业从“野蛮生长远”到“精细化运营”的转型——当流量红利见顶，客服体验成了卖家们的“生死线”，而及时语，正握着AI这把“钥匙”，帮他们打开更广阔的全球买卖场。