淘宝客服的职责愈发凸显。作为售后服务的第一道防线，客服们每天处理着形形色色的客户问题。只是有时候，即使是最努力的客服，也会遇到一些让人头痛的售后困境。

淘宝客服售后无法解决？不回应怎么办

售后无解，不回应的后果

当面对售后问题时有的客服选择了沉默。他们或许觉得，不回应能避免进一步的冲突，但事实真实的是这样吗？其实这种做法往往会弄得一系列的负面后果。

先说说消费者的不满会迅速蔓延。在社交新闻的传播下一个细小细小的售后问题兴许变成一场公关危机。接下来消费者兴许会直接向电商平台投诉，甚至采取王法手段。再说说这种沉默不回应的态度，会让客服的形象受损，进而关系到整个企业的声誉。

应对策略：从沟通开头

那么面对售后问题，客服得怎么应对呢？关键在于沟通。

1. 搞懂客户需求

在处理随便哪个售后问题时先说说要做的是搞懂客户的需求。这需要客服具备良优良的倾听能力和同理心。通过耐烦倾听，了解客户的真实实想法，才能找到解决问题的方法。

2. 主动沟通

在了解客户需求后 客服得主动沟通，向客户说明白问题的原因和优良决方案。在这玩意儿过程中，客服要保持镇定，避免情绪化，以免激化矛盾。

3. 给解决方案

针对不同的售后问题，客服得给许多种解决方案。比如对于商品质量问题，能给退换货服务；对于物流问题，能协助客户联系迅速递公司。

案例琢磨：成功解决售后问题的秘诀

一位客户买了一款手机壳，但在用过程中找到手机壳的按键无法正常用。客户联系客服后客服先说说向客户表达了歉意，并询问了具体情况。在了解问题后客服迅速为客户更换了一个新鲜的手机壳，并给了迅速递单号，方便客户查询物流信息。

这玩意儿案例的成功之处在于， 客服不仅解决了客户的问题，还给了优质的售后服务，从而赢得了客户的相信和优良评。

在电商行业，售后问题是无法避免的。作为客服，面对困境，我们要敢于面对，善于沟通，才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。