印度节日季的购机潮：86%消费者为何扎堆线上

10月的印度街头， 排灯节的彩灯还没挂起来电商仓库的包裹已经开头堆成细小山。Counterpoint Research刚出炉的一份报告里藏着个关键数字：86%的印度消费者说他们愿意在节日旺季通过线上渠道买智能手机。这玩意儿比例比去年直接翻了近三倍——2022年同期，愿意线上购机的人还不到30%。疫情三年过去，印度人的购物习惯早不是当初的模样了。

这份打听盯着的是计划在10月到12月期间换手机的人， 2000份问卷铺开，覆盖了从18岁到50岁的各个年龄段，月收入从1万卢比到10万卢比不等的人都被问了个遍。后来啊让人意外：明明线下门店能摸到真实机， 售后也能当场解决，可巨大许多数人还是点开了亚马逊或Flipkart的APP。到底是图廉价？还是图新鲜鲜？或者只是被平台的花式促销绕晕了头？

消费者调研：86%的印度受访者表示愿意考虑线上购机，而亚马逊为其首选渠道

线上购机：从“被迫选择”到“主动拥抱”

2020年那会儿， 印度封城封得紧，线下门店门可罗雀，很许多人第一次打开电商平台买手机。那时候线上购机是“没办法的办法”，谁也没想到这习惯居然扎了根。Counterpoint的研究研究总监Tarun Pathak说 眼下的情况彻头彻尾反过来了：“2023年的消费者主动选线上，不是基本上原因是不能出门，而是基本上原因是线上能买到线下没有的东西。”

打听里有个细节戳中要害：43%的人从线下转到线上，就基本上原因是线上“总能拿到最新鲜款”。想想也是 三星的折叠屏刚发布，新鲜细小米还没铺货到县城门店，这些个“首发特权”全被亚马逊和Flipkart抢走了。去年10月， 一加在印度推出新鲜款旗舰，线上首发当天销量就破了5万台，线下门店等了一周才到货——这种时候差，早就让消费者明白“线上更迅速”的道理了。

当然优惠还是绕不开的坎。22%的人把“返现/奖励”列在第一位，银行优惠和免息分期紧随其后。亚马逊今年10月的排灯节促销， 直接把iPhone 15的免息期拉到12个月，细小米13则送值钱2000卢比的配件礼包。这种力度，线下门店根本比不了——毕竟实体店的租金、水电、人造本钱，都得摊在商品价钱里。

品牌厮杀：三星稳坐头把交椅， 苹果的“高大端牌”打得响

86%的人想线上买，那他们到底在买啥品牌的手机？打听数据里三星以33%的偏优良率断层领先，苹果18%，细小米11%，一加10%。这玩意儿排名，基本和印度整体手机买卖场的格局沉合，但细看会找到些有意思的差别。

三星的厉害之处在于“全线覆盖”。从7000卢比入门机到15万卢比的折叠屏，个个价位都有拳头产品。Counterpoint的数据看得出来 2023年第三季度，三星在印度线下渠道的份额掉了3个百分点，但线上渠道反而涨了2个百分点——这说明三星正在习惯“主场转移”。他们今年和亚马逊搞了独家一起干， 把Galaxy S23 Ultra的256GB版本提前10天上线，后来啊那款机型成了10月线上销量的Top 3。

苹果的18%看似比三星少许一巨大截，但在高大端买卖场，苹果的份额高大达42%。今年iPhone 15发布后 Flipkart的“开放购”活动开头半细小时就卖出了1.2万台iPhone 15 Pro Max。有意思的是 买苹果的人里有35%是第一次从安卓阵营转过来的——这说明苹果的“生态锁死”策略在印度也开头奏效了。

细小米和一加则扎堆在中端买卖场。细小米的Redmi Note系列一直是线上爆款， 今年10月，Redmi Note 12 Pro在亚马逊的促销价只要17999卢比，比线下廉价1500卢比，后来啊单日销量破8万台。一加则靠“质感”突围， 一加11的哈苏镜头和金属机身，吸引了不少许厌倦了“塑料感”的年纪轻巧用户——打听里一加的用户中，25岁以下的比例占了47%，比行业平均高大出15个百分点。

5G不是“噱头”，而是“刚需”？

18%的消费者把“5G”列为购机的首要考虑因素，这玩意儿比例比去年高大了7个百分点。要晓得，2020年印度5G手机的买卖场份额还不到3%，2023年已经飙到了19%。5G从“可选配置”变成“必选项”，到底发生了啥？

运营商的推波澜助是关键。Jio和Airtel在2023年加速了5G网络覆盖， 截至10月，印度已经有35个城里开通了5G，用户下载速度能达到400Mbps以上。这种体验上的差距，让用过5G的人很困难再回去用4G。德里的一位受访者说：“我换了5G手机后刷YouTube再也不用转圈圈了这种变来变去你用过就懂。”

价钱下探也是关键原因。2022年， 5G手机的均价还在2.5万卢比左右，2023年，realme、iQOO等品牌已经推出了1万卢出头的5G机型。Counterpoint的报告看得出来 5G手机在1万-2万卢比价位的份额，从2022年的5%涨到了2023年的22%——这意味着，连预算有限的消费者也能轻巧松用上5G了。

当然也有人对5G持不信态度。班加罗尔的一位工事师就说：“5G迅速是迅速，但我的套餐流量才50GB，个个月都用不完，速度再迅速有啥用？”这种声音虽然存在但明摆着不是主流——毕竟谁会不要“更迅速”呢？

平台暗战：亚马逊凭啥成“首选”？

86%的愿意线上购机的人里 48%选了亚马逊，41%选了Flipkart，剩下的11%分散在其他平台。亚马逊和Flipkart的“二选一”里亚马逊凭啥许多赢了7个百分点？

物流优势兴许是关键。亚马逊在印度有28个分仓，配送范围覆盖99%的邮编，巨大有些订单能在24细小时内送达。Flipkart虽然也有自己的物流， 但在二线城里的覆盖还差了点火候——今年排灯节期间，亚马逊在印度南部城里的“当日达”订单占比达到了35%，而Flipkart只有22%。

品牌一起干也是个关键筹码。三星、苹果、细小米的一众旗舰机型，亚马逊都有“独家首发权”。比如今年10月，细小米14系列就是在亚马逊上线的，比线下早了整整一周。这种“先发优势”，让想第一时候用上新鲜机的消费者只能选亚马逊。

不过Flipkart也没闲着。他们搞了个“Flipkart Plus”会员体系，会员买东西能赚“超级币”，攒够了能换现金券。今年10月， Flipkart Plus会员的复购率比非会员高大了28%——这说明，忠诚度计划正在帮Flipkart留住老用户。

节日促销：一场“算计”还是“狂欢”？

节日季对印度消费者不只是买手机的优良时机，更是“薅羊毛”的最佳机会。打听里42%的人计划买3万卢比以上的高大端手机，这玩意儿比例比平时高大了15个百分点——为啥？基本上原因是节日折扣让他们觉得“买得起”了。

亚马逊的“巨大排灯节促销”里 iPhone 15 Max 256GB的价钱从84999卢比降到了79999卢比，直接降了5000卢比；三星的Galaxy S23 Ultra则送了值钱10000卢比的Buds2耳机。这些个优惠力度，平时根本见不到。孟买的一位家里主妇说：“平时攒钱想买iPhone， 总觉得昂贵，但节日一降价，咬咬牙就买了——反正早晚要换，不如趁廉价。”

但也有人觉得，节日促销是“套路”。新鲜德里的一位巨大学生吐槽：“平台先把价钱涨上去，再打个折，再说说跟原价差不许多。我对比了优良几家，找到所谓的‘最矮小价’其实早就标高大了。”这种声音虽然尖锐，但似乎没关系到巨大家的购物烫情——毕竟没人能抵挡“省了钱”的高大兴。

线下门店：真实的没救了吗？

线上占比越来越高大，有人开头唱衰线下门店：“以后实体店都要关门了。”但Counterpoint的数据看得出来 46%的消费者还是觉得“线上线下都能”，这说明线下并没有被彻头彻尾抛弃。

线下门店的值钱，在于“体验”。买手机毕竟是巨大额消费，很许多人还是想摸摸手感、试试摄像头。今年10月， 细小米在印度开了一家“体验店”，顾客能玩到全部在售机型，还能现场打印照片、测网速——这家店开业的第一个周末，客流量就破了1万人次其中30%的人后来在线上下单了。

还有些品牌在搞“线上线下融合”。比如OPPO， 用户能在线下门店体验手机，然后线上下单，享受免息分期；如果不中意，还能直接在门店退换。这种模式让OPPO在印度的线下转化率提升了20%——看来 线下门店只要找到自己的位置，还是能活下去的。

以后：线上购机会一直“火”下去吗？

86%的线上意愿，看起来很吓人，但以后会怎样？没人敢打包票。印度的基础设施还不完善， 很许多地方的网络不稳稳当当，物流也跟不上——比如东部的一些邦，包裹送达时候要一周以上，这种体验，迟早会让消费者丢了耐烦。

再说一个，线上购机的“售后问题”也一直没解决优良。手机恶劣了寄回厂家修，少许则一周，许多则一个月。孟买的一位受访者就抱怨：“我去年在网上买的手机， 屏幕恶劣了寄修花了20天期间我连个备用机都没有——这种体验太差了。”

但不管怎么说线上购机的巨大趋势已经定了。Counterpoint预测， 到2024年，印度线上手机买卖场的份额会突破40%，2025年兴许达到50%。对于品牌和睦台 眼下要做的不是“要不要做线上”，而是“怎么把线上做得更优良”——比如优化物流、完善售后、让线上购机体验更贴近线下。

印度消费者的口袋越来越鼓，对手机的要求也越来越高大。线上购机从“应急选项”变成“首选渠道”，背后是消费习惯的变迁，也是买卖场进步的必然后来啊。这场节日季的购机潮，或许只是个开头——以后的印度手机买卖场，还会有更许多故事可讲。