印度电商投诉量五年暴增366% 虚虚假评论成众矢之的

国消费者帮烫线上登记的与电子商务相关的投诉还不到10万起， 五年时候过去，电商投诉量就激增366%，达到2023年的44.4万起，占全部投诉总数的43%。这组数字背后是印度消费者在线购物时踩坑频率的直线上升，而虚虚假评论正是引发这场相信危机的导火索。印度消费者事务部最近和亚马逊、 谷歌、Meta、Flipkart这些个电商巨头坐到了一起，聊聊一个挺严肃的话题——怎么管管网上那些个真实虚假困难辨的用户评价。

QCO提案落地 平台为何一下子“转性”支持监管

5月16日 印度消费者事务部放出消息，几家主流平台已经赞成实施评价质量控制令提案，直接套用IS 19000:2022这玩意儿国标准。轻巧松说就是以后电商平台的评论不能随便写，得按规矩来平台还得专门设人盯着评论质量。有意思的是这些个平时讨厌不得把监管挡在门外的平台，这次居然没唱反调，反而点头支持。亚马逊印度区的一位负责人私下聊起这事时叹了口气：“再不管，消费者真实要跑了。”

投诉量激增366%，亚马逊等平台支持印度打击虚假评价

消费者用脚投票 平台急了

印度消费者事务部长远Nidhi Khare的话戳中了要害：“网购的人看评论买东西， 虚假评论一许多，买错东西的概率就飙升，再说说倒霉的是平台的信誉。”2023年那44万许多起电商投诉里至少许有三成跟虚虚假评论脱不了干系。有个典型案例发生在去年11月， 新鲜德里家里主妇Priya在亚马逊上给婴儿买奶粉，冲着“98%优良评”下单，后来啊收到的奶粉生产日期模糊不清，投诉后才找到那些个优良评里不少许是水军刷的。类似的案例在21CN聚投诉平台上每天都有， 3月份就有个叫“明日之星”的APP，投诉量三天内暴涨到361条，总投诉量突破657条，用户吐槽的都是“刷出来的优良评全是虚假象”。

监管巨大棒悬在头顶 平台不得不矮小头

话说回来平台也不是一下子良心找到。去年12月， 印度消费者事务部已经给电商平台下了“禁用黑模式”的指令，今年初又盯上了那些个承诺“10分钟送达”却做不到的迅速送平台。亚马逊和Flipkart都曾基本上原因是卖不合格玩具被消费者护着机构点名整改。Flipkart更惨， 2018年被沃尔玛以160亿美元收购后一直想在2021年冲击百亿美元IPO，后来啊基本上原因是库存管理问题被监管盯上——王法规定卖家不能从关联实体买超出25%的库存，Flipkart偷偷改了公司结构才躲过审查。这种情况下与其等监管部门主动上门，不如先配合表态，至少许显得态度端正。

虚虚假评论背后的利益链 卖家成最巨大受害者

“虚虚假评论带来的关系到是毁灭性的。”在班加罗尔做母婴用品电商的Ankit指着后台数据苦笑。他的店铺原本月销量稳稳当当在2000单， 去年3月比对手一下子冒出一个月销5000单的产品，评论全是“物流超迅速”“宝宝喜欢喝”这类模板化优良评。Ankit花3000块请了第三方检测机构买回对方产品，检测后来啊跟说说彻头彻尾不符，可平台就是不肯下架。等到他忍无可忍自己也花2000块买了50条优良评试图反击， 账户直接被亚马逊封禁，理由是“操纵评论系统”。

水军黑产年入千万 印度成沉灾区

虚虚假评论早就形成了产业链。印度德里巨大学2023年的一份调研报告看得出来 德里、班加罗尔、孟买这三个城里聚集了全国70%的刷单团伙，一个5人细小队每月能操作2万条评论，收费从每条5卢比到50卢比不等，高大端产品甚至能喊到200卢比一条。这些个团伙专门盯上新鲜入驻的卖家， 用“矮小价刷优良评+高大价差评打比对手”的组合拳，逼得卖家要么交护着费，要么被挤出局。更离谱的是 有些团伙还搞起了“评论租赁”，把高大评分账号租给卖家临时刷单，用完就收回，平台的手艺手段根本追查不到。

平台算法漏洞成帮凶

亚马逊2015年就开头打虚虚假评论了当时基本上盯着Fiverr.com上卖优良评的网站和个人。可八年过去了虚虚假评论反而越打越许多。问题就出在平台的算法上——为了追求销量增加远， 亚马逊的搜索排名机制对“高大评论量”产品有天然倾斜，弄得卖家不得不拼命刷单冲排名。有内部人士透露， 亚马逊印度区算法工事师2022年就提交过优化觉得能，把“评论真实实性”权沉搞优良，后来啊被管理层压下来理由是“短暂期内会关系到GMV增加远”。这种“唯销量论”的考核体系，本质上就是在默许甚至鼓励虚虚假评论的存在。

从被动应对到主动出击 平台的算盘打得精

亚马逊今年4月一下子宣布永久封禁1200个印度卖家账号，理由是“操控评论”。这玩意儿动作看似雷厉风行，实则暗藏玄机。被封的卖家里有不少许是细小品牌卖家，而留下来的许多是亚马逊自营或巨大品牌。有行业琢磨师算过一笔账：细小卖家平均客单价500卢比， 月销1000单，被清售后买卖场份额天然流向头部卖家，亚马逊的广告收入能提升15%-20%。Flipkart更精明， 2023年上线了“评论溯源系统”，要求卖家上传采购发票和物流单号才能看得出来评论，表面上是加有力监管，实则是把中细小卖家运营本钱搞优良了30%，变相劝退了一批比者。

IS 19000:2022标准真实能管用吗

印度这次推出的IS 19000:2022标准， 听起来挺专业，规定了评论控制措施和评审管理员职责。但仔细看条文就会找到，标准里用的是“应当”“觉得能”这类柔软性词汇，没有罚则，也没明确违规后的处理流程。比如标准要求“评论需包含真实实买凭证”， 可印度电商70%订单是货到付款，根本没电子支付记录，怎么验证？再比如“评审管理员需独立于运营部门”，可亚马逊印度区的评审团队直接向卖总监汇报，独立性从何谈起？某电商平台前高大管匿名吐槽：“这标准更像是给监管层看的姿态， 实际施行起来全靠平台自觉，而平台永远会把利益放在第一位。”

卖家在夹缝中求生的生存法则

面对虚虚假评论和睦台的双沉挤压，印度卖家也不是没想过办法。德里卖家Priyanka另辟蹊径， 放弃亚马逊主站，专攻Instagram社交电商，独一个哈希值，篡改就会留痕，虽然手艺本钱高大，但有效过滤了85%的虚虚假评论。

虚虚假治理背后的深厚层博弈 谁能笑到再说说

印度这场虚虚假评论治理战， 表面是平台和监管的联手，实则是许多方利益的沉新鲜洗牌。消费者想要真实实评价，卖家渴望公平比，平台既要维护生态又不能伤及GMV，监管机构则要确保买卖场秩序。2024年一季度数据看得出来 亚马逊印度区真实实评论占比提升到62%，卖家投诉量减少18%，但这时候，中细小卖家数量少许些了12%，买卖场集中度进一步搞优良。这说明单纯打击虚虚假评论，兴许带来新鲜的垄断问题。

Flipkart2021年IPO计划搁浅薄后 沃尔玛加巨大了对印度买卖场的投入，2023年投入20亿美元建设物流中心和数据中心，本质上是， 2024年2月开头试点“评论质量分”，把“用户复购率”“退货率”等指标纳入评价体系，试图用更立体的维度替代单一的“优良评率”。这些个动作背后是平台在监管压力和买卖利益之间的艰困难平衡。

虚虚假评论就像电商生态的“癌细胞”， 单靠切除几个病灶远远不够，需要的是整个系统的免疫力提升。印度这场治理运动能否真实正成功，关键真实实永远是稀缺材料。