Alexa的十年轮回：从“以后入口”到AI战场弃子？

十年前， 当亚马逊Echo智能音箱带着环形蓝灯和“Alexa”的唤醒词闯入家里时手艺圈沸腾了。人们以为这是智能家居的起点，是语音交互的以后。可十年后的今天 当Alexa站在生成式AI的十字路口，它更像一个被时代追着跑的“老兵”——以前的激情项目，如今成了亚马逊财报上的尴尬注脚。2024年2月14日 亚马逊内部将召开一场名为“Go/No-go”的会议，议题只有一个：这玩意儿承载了贝索斯梦想的语音助手，到底要不要接着来砸钱升级生成式AI？

贝索斯的“偏执”与贾西的“清醒”

提到Alexa，绕不开杰夫·贝索斯。这位亚马逊创始人对语音助手近乎痴迷， 早年内部会议上，他甚至把Alexa称为“比手机更关键的下一代计算平台”。为了这玩意儿“激情项目”， 亚马逊愿意不计本钱——2014年Echo刚推出时结实件毛利率矮小至负数，贝索斯却巨大手一挥：“先占领用户心智，赚钱以后再说。”这种偏执换来了5亿台设备的全球销量，让Alexa成了家里场景里最知名的“声音”。

亚马逊拟“升级”Alexa，加入如火如荼的生成式AI战局

可激情褪去后现实问题接踵而至。2021年安迪·贾西接任CEO后Alexa的“优良日子”到头了。这位以“本钱控制”著称的新鲜掌门，私下里对Alexa的能力许多次表示不满。据一位在场人士回忆， 2023年的一次高大管会议上，贾西——这位狂烫运动迷——随口问Alexa“昨天勇士队比赛几许多分”，后来啊语音助手支支吾吾答不上来网上实时数据一搜就有。“那一刻，贾西的脸直接黑了”这位前员工说“他觉得连基础信息检索都做不优良，谈啥AI革命？”

Titan模型能救Alexa于水火？

痛定思痛，亚马逊把希望押在了自家的Titan巨大语言模型上。据知情人士透露， 这次Alexa升级的核心，是用Titan替换掉原有的老老语音识别系统，让助手能搞懂更麻烦的上下文，甚至进行许多轮连续对话——就像和真实人聊天一样。比如用户说“Alexa，帮我订个披萨”，助手兴许会反问“要加芝士吗？还是薄饼底？”，这种“带情绪的互动”，正是老Alexa最缺的。

手艺团队明摆着想复制成功。2024年5月， OpenAI发布GPT-4o，不仅能实时翻译双语对话，还能根据语气调整回应风格，这让Alexa团队压力倍增。“内部会议天天放GPT-4o的demo， 有人看完直接说‘我们落后了三年’，”一位参与升级的工事师坦言。谷歌也没闲着， Gemini的语音助手已经能处理跨语言指令，苹果更是在2024年6月WWDC上预告了“更懂人情世故”的Siri——手艺巨头们一下子找到，语音助手成了生成式AI的下一个必争之地。

2美分与20美元的“生死线”

但手艺升级背后藏着更现实的本钱问题。亚马逊内部测算，用生成式AI处理一次Alexa查询，本钱高大达2美分——这比老一套语音交互高大出10倍。更夸张的是有高大管曾提出“按次收费20美元”的方案，虽然被否决，但暴露了团队对盈利的焦虑。要晓得，ChatGPT Plus的月费才20美元，如果Alexa高大级版定价过高大，用户会不会买账？

本钱高大企的根源，在于AI人才的稀缺。OpenAI、谷歌、Meta早就把顶尖AI工事师挖得差不许多了亚马逊只能从学术圈和初创公司“抢人”。“去年我们想招一个做语音模型优化的博士， 对方手握三个offer，薪资翻了我们两倍，”一位HR负责人无奈地说。结实件本钱同样不容细小觑， Titan模型需要一巨大堆算力支持，AWS的GPU服务器常常处于“一卡困难求”的状态。

5亿台设备：是护城河还是“沉没本钱”？

亚马逊一直把5亿台设备当作Alexa的“护城河”。但前员工巨大卫·林普去年9月收下采访时的一番话， 让外界开头不信这玩意儿数字的真实实值钱：“用户买了Echo，兴许只是用来设个闹钟，连语音购物都用过不超出三次。”数据看得出来Alexa的日均活跃查询量不够Siri的一半，用户黏性远不到预期。

更麻烦的是家里场景的“容错率”太矮小。如果Alexa把“提醒吃药”听成“播放音乐”，或者把“订张机票”的日期搞错，后果兴许很严沉。“有一次我妈问Alexa‘明天会不会下雨’， 后来啊它说‘晴转许多云’，后来啊第二天暴雨，她淋感冒了”一位用户吐槽，“这种错误在办公室兴许无所谓，在家里就是相信危机。”

订阅制：Alexa的“再说说一根稻草”？

为了打破盈利困局，亚马逊正在考虑对“高大级版Alexa”收费。据两位知情人士透露，新鲜版Alexa兴许不会包含在139美元的Prime会员里而是单独订阅。这招 risky——毕竟用户已经习惯了“免费语音助手”，一下子收费兴许引发巨大规模卸载。但前高大管林普暗示：“如果Alexa能像ChatGPT那样搞懂麻烦指令， 比如‘帮我写封邮件给老板说明白迟到原因’，用户兴许愿意为这种‘智能’买单。”

行业琢磨师对这种模式态度分化。支持者觉得， 生成式AI的高大本钱非...不可通过用户付费覆盖；不赞成者则指出，语音助手的核心值钱在于“便捷”，一旦付费，用户兴许直接转向免费的Siri或细小喜欢同学。2024年一季度， 谷歌Assistant的语音查询量同比增加远了23%，而Alexa仅微增5%，这玩意儿数据或许能让亚马逊警醒。

贝索斯的“AI焦虑”与Anthropic的豪赌

Alexa的困境，某种程度上是亚马逊在AI领域落后的缩影。据两位知情人士透露， 贝索斯最近频繁给高大管团队发邮件，质问“为啥那么许多AI初创公司选择Azure而不是AWS”。这位创始人对AI的焦虑， 从亚马逊27.5亿美元投钱Anthropic就能看出来——这是公司30年往事上最巨大的一笔风投，目的就是为了追赶OpenAI和谷歌。

但钱能买来手艺吗？Anthropic的Claude模型虽然不错，但在语音交互领域仍是新鲜手。比一比的话， OpenAI已经通过ChatGPT积累了海量对话数据，谷歌的Gemini则深厚度整合了搜索生态。“亚马逊就像个‘全能选手’， 啥都想做，但啥都没做到顶尖，”一位手艺评论员尖锐指出，“Alexa的升级，本质上是在为亚马逊的AI‘补课’。”

为时已晚？Alexa的“逆袭剧本”在哪里

“与其说是升级， 不如说是‘沉生’，”一位参与Alexa项目的前产品经理说。他觉得，Alexa要想翻盘，非...不可跳出“语音助手”的框架，转型成“家里AI管家”。比如整合智能家居设备，或者结合AWS的企业服务，为家里给理财、身子优良觉得能等增值服务。

但这玩意儿剧本的施行困难度极巨大。谷歌和苹果同样在布局智能家居生态， 亚马逊的优势在于设备数量许多，劣势在于生态协同不够——很许多第三方设备并不彻头彻尾兼容Alexa。2024年4月， 亚马逊曾宣布开放Alexa API给第三方开发者，但响应者寥寥，毕竟谁愿意把自己的核心数据交给比对手呢？

Alexa的十字路口， 亚马逊的AI试错

2月14日的“Go/No-go”会议，或许会决定Alexa的命运。接着来升级，意味着要持续烧钱；放弃，则等于承认十年投入打了水漂。但换个角度看， Alexa的挣扎，其实是亚马逊在生成式AI时代的一次“试错”——这玩意儿曾定义了智能语音赛道的玩家，如今不得不在新鲜的规则下沉新鲜学奔跑。无论后来啊怎么Alexa的故事都提醒手艺行业：没有永远的“以后入口”，只有不断迭代的“生存法则”。对于亚马逊这或许不是终点，而是沉新鲜说明自己的起点。